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和歌山マリーナシティホテルのクチコミ･お客さまの声
サービス3
ちょうど１年ぶりのリピートでした。優雅な気持ちにさせてくれるヨットハーバー、心身ともリラックスさせてくれる黒潮温泉、色とりどりの花が咲き誇るポルトヨーロッパという最強の組み合わせは、日頃の忙しさを忘れるに十分な魅力だと思います。しかも今回はお得な価格設定のお誘いメール。翌日に熊野での一泊を予定していたので、見事に誘いにハマってしまいました(笑)不満点はほとんどありませんが、サービス面で期待値に対していま一歩の感がありました。例えば、データベースが整備されていればリピート客への一声も違ってきて客の好印象につながるのでは？そもそも到着時に「歓迎されている」気にさせることがあまりお上手ではないことは今回も感じました。部屋の電球がちらついているので交換をお願いしましたが、報連相なし。自然に治ったのか？とも思いたくなります。こうした心配りが徹底されるとリピート率は間違いなくアップだと思いますよ。
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この度は、和歌山マリーナシティ ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。写真つきのコメントまで頂戴し重ねて御礼申し上げます。サービス面でのコメントでは、お客様のご期待に添えず心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。まだまだ未熟なスタッフも多く、日々サービス向上を課題に取り組んでおり、精一杯のサービスを心掛けるよう指導致しております。今回のお客様から頂いたコメントをスタッフ間で共有し、「歓迎されているホテル」を目指して参ります。この度は、貴重なご意見を頂戴し有り難うございました。
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投稿者さんの 和歌山マリーナシティホテル のクチコミ
ちょうど１年ぶりのリピートでした。優雅な気持ちにさせてくれるヨットハーバー、心身ともリラックスさせてくれる黒潮温泉、色とりどりの花が咲き誇るポルトヨーロッパという最強の組み合わせは、日頃の忙しさを忘れるに十分な魅力だと思います。
しかも今回はお得な価格設定のお誘いメール。翌日に熊野での一泊を予定していたので、見事に誘いにハマってしまいました(笑)
不満点はほとんどありませんが、サービス面で期待値に対していま一歩の感がありました。
例えば、データベースが整備されていればリピート客への一声も違ってきて客の好印象につながるのでは？
そもそも到着時に「歓迎されている」気にさせることがあまりお上手ではないことは今回も感じました。
部屋の電球がちらついているので交換をお願いしましたが、報連相なし。自然に治ったのか？とも思いたくなります。こうした心配りが徹底されるとリピート率は間違いなくアップだと思いますよ。
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この度は、和歌山マリーナシティ ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。
写真つきのコメントまで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
サービス面でのコメントでは、お客様のご期待に添えず心苦しく思っております。
申し訳ございませんでした。
まだまだ未熟なスタッフも多く、日々サービス向上を課題に取り組んでおり、精一杯のサービスを心掛けるよう指導致しております。
今回のお客様から頂いたコメントをスタッフ間で共有し、「歓迎されているホテル」を目指して参ります。
この度は、貴重なご意見を頂戴し有り難うございました。