この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお風呂場の排水溝の上に見知らぬ歯ブラシがあったとのことで大変失礼を致しました。清掃終了時には、担当者が最終確認をおこないチェックが済んだ後、お客様には部屋をご使用頂いておりますが、私共のチェックが不十分であったことでお客様には不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この件に関してましては、清掃担当者にも厳重に注意をさせて頂きました。また同じことが起こらないよう今後のチェック体制を強化して参りたいと思います。

お部屋に関しましては、お申込みをいただきましたお部屋タイプでのご案内となりましたが、ご想像とは違ったようで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。当日にお部屋の空きがありお客様からのお申し出があれば、追加料金を頂戴しお部屋タイプをご変更させていただく場合もございますが、追加のご料金等に関しましてはお申込み頂いておりますプランやお部屋タイプにより異なる場合がある為、記載していないのが現状でございます。申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。

お客様のせっかくの記念日にご期待に沿うことができず、お連れ様とも素敵な思い出をお作り頂けなかったことが私共も残念でなりません。
今回お客様から頂きました率直なご意見を今後のサービス向上につなげて参りたいと思います。