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和歌山マリーナシティホテルのクチコミ･お客さまの声
立地4
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フロントスタッフの方、毎回利用しても表面的な笑顔に気分を害しています。サービスがともなっておりません。取り繕ったのが見え見えです。誠意ある対応を望みます。宿泊プランの内容が楽天での書き方が悪いのか、ホテル側が意図的にしているのか不明ですが、宿泊プラン書かれているプランと違うお部屋にとおされています。「禁煙部屋希望」には消臭対応しかないようです。バルコニー付きだと３０００円ＵＰだとか。プランにはバルコニー付きか・・・と書かれています。何度利用してもこんな感じです。前回、フロントの方に、表記についての改善をお願いしましたが、今回も同じでした。立地が良いので利用したいので、フロントの方の対応と、宿泊プランを誤解のない表記に改善をお願します。
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この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。また「禁煙室」に関しての宿泊プランへの表記および、スタッフご案内について不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。弊ホテル、あいにく2階のスタンダード客室には禁煙室がございません。よって、スタンダード客室のご予約で禁煙室をご希望の場合は、基本“消臭対応”でのご案内となります。もしくは、お申し込みのお部屋タイプが異なりますが、ワンランク上のバルコニー付き客室に数はわずかではございますが禁煙室がございますので、お部屋代の差額料金をご案内し、お客様が差額のお支払いにご了承いただければ「禁煙室」に振り替え・確約をさせていただいております。宿泊プラン表記の改善につきましては「スタンダード客室には禁煙室はなく、消臭対応での用意になる」旨、追記させていただきました。最後になりますが、改めてこの度は「お客様の声」への投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 和歌山マリーナシティホテル のクチコミ
フロントスタッフの方、毎回利用しても表面的な笑顔に気分を害しています。サービスがともなっておりません。取り繕ったのが見え見えです。誠意ある対応を望みます。
宿泊プランの内容が楽天での書き方が悪いのか、ホテル側が意図的にしているのか不明ですが、宿泊プラン書かれているプランと違うお部屋にとおされています。「禁煙部屋希望」には消臭対応しかないようです。バルコニー付きだと３０００円ＵＰだとか。プランにはバルコニー付きか・・・と書かれています。何度利用してもこんな感じです。前回、フロントの方に、表記についての改善をお願いしましたが、今回も同じでした。立地が良いので利用したいので、フロントの方の対応と、宿泊プランを誤解のない表記に改善をお願します。
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この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また「禁煙室」に関しての宿泊プランへの表記および、スタッフご案内について不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。
弊ホテル、あいにく2階のスタンダード客室には禁煙室がございません。
よって、スタンダード客室のご予約で禁煙室をご希望の場合は、基本“消臭対応”でのご案内となります。
もしくは、お申し込みのお部屋タイプが異なりますが、ワンランク上のバルコニー付き客室に数はわずかではございますが禁煙室がございますので、お部屋代の差額料金をご案内し、お客様が差額のお支払いにご了承いただければ「禁煙室」に振り替え・確約をさせていただいております。
宿泊プラン表記の改善につきましては「スタンダード客室には禁煙室はなく、消臭対応での用意になる」旨、追記させていただきました。
最後になりますが、改めてこの度は「お客様の声」への投稿ありがとうございました。