この度はチェックインの際に十分なご対応ができておらず誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば笑顔でお客様をお出迎えさせて頂き、安心してご滞在頂けるようなご対応を目指して日々取り組んでおります。

しかし今回このようなコメントを頂くことになり私も非常に残念な気持ちでいっぱいでございます。

今回頂いたコメントはフロントスタッフと共有させて頂き、今後のサービス向上へと繋がる指導を行って参りたいと思います。

お忙しい中コメントをお寄せ頂き誠にありがとうございました。

先日は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

この度はご連絡時の配慮不足があり、誠に申し訳ございませんでした。

ご連絡をさせて頂く場合、基本的には携帯にご連絡させて頂き、ご本人様に直接確認をさせて頂くのが通例でございますが、今回はその点において担当者の配慮が足りなかった事、改めてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お寄せ頂いたコメントを真摯に受け止め、改善に取り組んでまります。

この度は、ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘頂いた件でございますが、ご宿泊前に事前にリクエストを頂いておった事で幾つかミスが
重なってしまった事、心より深くお詫び申し上げます。
宿泊スタッフ一同にて話し合い、二度とこのようなミスを犯さないよう、原因である引継ぎのシステム等を見直してまいる所存でございます。

返信が遅れましたこと、並びに今回の件につきまして、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度は、和歌山マリーナシティロイヤルパインズホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
宿泊のスタッフに不手際の原因を追求しましたところ、チェックアウトの際に清算済みにも関わらず宿泊代金を頂戴しようする大きなミスがあり、お客様に大変不快な思いをさせてしまったとのご報告がございました。
重ねて宿泊スタッフおよび宿泊予約担当者や精算チェックの担当者と話し合い、今後このようなことがないよう重々気を付けるとともに、チェックシステムの改善、強化を図っていくしだいでございます。
つきましては、不快な思いをさせてしまった事に対してお詫び申し上げますとともに、今後このようなミスが二度とない様細心の注意を払っていきますので、何卒ご容赦頂きたく思っております。
返信が遅くなりましたが、今後もご愛顧いただけるよう努めてまいりますので、ぜひ近いうちにまたお越しいただける日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

先日は、和歌山マリーナシティロイヤルパインズホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
　期待してお越しいただいたのにもかかわらず、そのご期待にお応え出来ず誠に申し訳ございませんでした。私共のレストランのラストオーダーは21:00でございまして、閉店は22:00となっております。あいにく、ルームサービスも行っていないため、夜遅くにご到着のお客様にはご不便をおかけしております。特に、ビジネスでご来館のお客様には事前にお知らせしておくべき情報であったと反省しております。今後は、ご到着が遅くなるお客様には事前のご案内を徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
　また、ご指摘いただきました内装の件でございますが、今年開業14年になるホテルのため最新の設備といかないものの、傷みの目立つ箇所から順次改装を行っているところでございます。お客様が快適にお過ごし頂ける空間を常にご提供できるよう今後も努力を重ねてまいります。
　この度のご感想、本当にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

その後のお子様のご容体はいかがでございますでしょうか。お食事もご希望に添う事が出来ず、申し訳ございませんでした。

また次回お子様がお元気でございましたら、是非レストランもご利用頂きたく思っております。

またのお越しをお待ち申し上げております。