この度は和歌山マリーナシティホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。

色々とご意見をいただきありがとうございます。至らぬ点が多く、ご夕食の場面では私どもの理解も足らずご気分を害してしまい申し訳ございませんでした。

いただいたご意見は真摯に受け止め今後のサービス向上に努めて参りたいと思います。

お部屋からの景色にはご満足頂けたようで安心致しました。

またこれに懲りずご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は和歌山マリーナシティホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。

フレンチトーストを気に入って頂きありがとうございます。
今後もお客様にお喜びいただけるメニューを考案しご提供できるように努力して参ります。

またご機会ございましたらお客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は和歌山マリーナシティホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。

夏期限定でアロハシャツを着用させて頂いております。
お客様に少しでも夏のリゾートお楽しみいただけるようにしております。

ご朝食もお召上がりいただき有難うございます。
和歌山ならではの食材も取り入れておりますので
お楽しみ頂ければ幸いでございます。

またご機会ございましたらお客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は和歌山マリーナシティホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。

ご利用時のご意見を頂戴し誠にありがとうございます。カーペットシミなどお見苦しい点もあり大変失礼を致しました。
いただいたご意見も参考にさせて頂き、改善箇所として検討して参りたいと思います。

またご機会ございましたらお客様のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は和歌山マリーナシティホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。

数々のご意見を頂戴しありがとうございます。

ご意見を元によりお客様にご満足頂けるようサービス向上に取り組んで参ります。

至らぬ点もございますが、またお越し頂ける機会がございましたら、その際は何卒よろしくお願い致します。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は和歌山マリーナシティホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。

シャワーヘッドが故障してしまいご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お泊り頂きましたお日にちが周辺施設のメンテナンス休業となりましたので、通常よりもお安くご宿泊頂ける期間でございました。

またご機会ございましたらお客様のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご満足いただけたようで大変うれしく思います。

周辺施設にもご利用いただきありがとうございます。仰る通り周辺施設までは徒歩2～5分程の距離となる為、移動時間が少なくすむ立地状況となります。

またご来館頂けるご機会がございましたらスタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋の設備面などでご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ホテルも20年以上経過し旧式の設備で何かとご不便をお掛け致しました。

頂いたご意見はプールスタッフにも伝え今後のサービス改善に努めて参りたいと思っております。

まだまだ新型コロナウィルス感染で大変な思いや不安を感じられておられる方が多くいらっしゃるかと思います。当ホテルと致しましてもできる限りの感染症予防策を実施しながらお客様をお迎えしていきたいと思っております。

またご機会ございましたらお客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在時には一部ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

廊下側の匂いに関しましては、設備関係者と原因を調査し現在は不快な匂いがしによう対応させて頂いております。

夜間の街灯等も点灯できる箇所はつけさせて頂き
ご配慮させて頂きたいと思います。

今後もお客様にご満足頂けるようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

またご機会ございましたらお客様のご来館をお待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご当日は生憎のお天気ではございましたが、お部屋からの景色にはご満足頂けたようで安心致しました。

ご朝食に関しましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。特別期間ともあり宴会場でのご用意となりましたことご了承頂ければ幸いでございます。

またご機会ございましたら、ご家族皆さまで遊びにいらしてくださいね♪

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

いつも和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

この度はお客様へのご対応に関しまして、度重なる失礼がありましたこと深くお詫び申し上げます。

コメントを拝見させて頂き、私共のスタッフがお客様の立場に立ったご対応が今回できていなかったことが分かりました。
お客様の仰るようにご返金時にはお客様にご納得頂けるようなご説明があって然るべきですが、そのご説明も不十分であったとの事で申し訳ございませんでした。

各スタッフへの指導がまだまだ十分に行き届いていない事を反省しご対応させて頂いたスタッフには個別に指導して参りたいと思っております。

今回頂いたコメントを真摯に受け止めお客様の立場に立ったご対応やサービスをご提供できるように今後も努力して参ります。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごし頂けたようで大変うれしく思います。

期間限定のイルミネーション・イベントにもご来場頂いたようで誠にありがとうございます。

お部屋のお風呂で景色を見ながらご入浴して頂けるのも当ホテルの楽しみ方の一つであります。

ヨットハーバーを眺めながらの入浴タイムは日ごろの疲れを癒してくれますよね。

これから寒くなりますと仰るように徒歩3分の黒潮温泉も遠く感じられますよね。

黒潮温泉に関しましてはチェックアウト後でもお使い頂けますので、もしお時間に余裕がございましたら、お昼間に行かれるのも良いかもしれません。

またご機会ございましたらお客様のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお天気も生憎の雨模様で私共も大変残念に思います。


仰るようにお天気のよい日はお部屋からの眺めもきれいに海が見えますし、夕焼けもきれいなグラデーションが楽しめます。

次回はぜひお天気の良い日にご来館頂ければ幸いでございます。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

いつも和歌山マリーナシティホテルをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

以前ご利用頂いた時に比べレベルダウンしておるとの事で、ご意見を頂戴し私共も大変残念に思っております。

日々、従業員一同サービス向上に取り組んでおりますが、まだまだ改善が必要な点も多くございます。

少しでもお客様のご期待に添えるよう、今後もサービス向上に全力で取り組んで参ります。

最後にご指摘ございました、帽子の件でございますが、各レストランでの厳格な規定はなくお客様の良識の範囲内でお願いしておるのが現状でございます。

もし他のお客様にご迷惑をお掛けする場合がございましたら、こちらからお声掛けをさせて頂き、ご配慮頂くような形となります。

ご宿泊のお客様、皆様が気持ちよくお泊り頂ける環境を目指して、今後も取り組んで参りたいと思します。

この度はご意見を頂戴し誠にありがとうございました。ご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。

この度は、和歌山マリーナシティ ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。

ご朝食の件ではご満足頂けず申し訳ございませんでした。
ミルクの件につきまして、レストラン担当者に確認しましたところ、ミルクのご用意はさせて頂いているとのことでございました。
場所が分かりにくかった可能性もございます為、置き場所を変更する等の工夫をするように指示しております。

今後もお客様から頂戴するアンケートやコメントをサービスの向上に繋げられる様努力して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はコメントをお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

お客様のご期待にそえる事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

スタッフ一同日々サービスの向上に努めており、喜んで頂けるお客様もいらっしゃいますが、今回このようなコメントを頂戴しまだまだ勉強不足であると痛感しております。

今後もあらゆるお客様に喜んで頂けるサービスとは何かを考え、スタッフ全員で努力を重ねて参ります。

この度は、ご利用後早速のコメントを頂き誠に有難うございました。

過日は、ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございます。

ご夕食ではご満足とのコメントにスタッフ一同嬉しく思っております。
仰る通り、当ホテルはマリーナシティという人工の島にある為、
島内のお食事処は限られておりますが、お車で10分程度の所にいくつかお勧めのお店もございますので、
次回お越しの際は、是非スタッフにお声がけ下さい。
（ホテル内のイタリアンもお勧めですのでそちらも是非・・・）
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はコメントをお寄せ頂き、誠に有難うございました。

この度はロイヤルパインズホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
悪天候の中お越しいただいたのに、ご満足いただけなかったとの事で大変心苦しく思っております。
天候に関係なく、お客様に満足いただけるようにホスピタリティの教育を再度徹底してまいりますので、何卒ご容赦頂きたく存じます。
悪天候時のイベントや企画も随時考案してまいる所存でございますので、あつかましいようではございますが、是非今後もご愛顧いただきたく思っております。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ロイヤルパインズホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
空調の設定の件では、当方の不注意の為ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後お体の方はいかがでらっしゃいますでしょうか？ご到着前に空調の設定を致しておりますが、季節の変わり目の為、夜大変冷え込んだのが原因と思われます。スタッフには説明不足のない様、今後注意してまいりますので、どうかご容赦いただきたく思っております。
お部屋のタイプの件でございますが、予め頂戴していたタイプと違うタイプをお勧めし、申し訳ございませんでした。スタッフにはお客様の選択支を増やしてご案内するように、ご都合のいいほうでお選び頂ければと思い案内してしまったようですので、何卒ご容赦いただければと思っております。
是非今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

この度は、ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中不手際があったこと、誠に申し訳ございませんでした。
車いす専用駐車場に関しましては、台数に限りがあり、常駐の警備員が土日祝日のみとなる為、当日ご利用された方へのフリースペースとなっておりました。
ご利用の旨を事前にご連絡いただきましたら確保させていただきますので、ご容赦いただきたく存じます。
また、駐車場の警備員を毎日常駐配備する件につきましては、今後の課題とさせていただきますので、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

またおかえりの際は、お荷物のお声かけができず大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、サービスの指導を徹底してまいりたいと思っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。