チェックインをしにフロントにいきましたが、誰も客はいてなくて、二人従業員がいるのにもかかわらず、挨拶などもなく、対応もしてもらえませんでした。
おふろが汚くてがっかりです。
あまり利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

子供が急に熱を出したので、レストランに食事に行けませんでした。部屋食ができないと言われ、さらにルームサービスも無かったので、コンビニで弁当を買って部屋でわびしく食べました。残念だったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

以前宿泊した際は「ロイヤルパインズ和歌山」だった頃で、その際サービスがとてもよかったので、今回嫁の誕生日に3人で宿泊しました。
ホテルのサービスは、遜色なかったのですが、夕食のレストラン「カーロ・エ・カーラ」の対応は非常に腹立たしいものでした。
嫁が仕事をしている為、当日何時に終わるか予測できなかったので、予約をする際に「7:30～8;00で予約が可能でしょうか」と確認して「大丈夫です」と確認していたのですが、7時半過ぎに行くと8時で予約となっていて、待たされました。
急遽席を用意してくれたのですが、3人なのにテーブルには二人分のセットしか用意されておらず、従業員が横を何度も通るのに5分ほど無視。
たまりかねて、支配人らしき人に苦情を申し入れたところ、対応してくれまして、サービスでドリンクを3人分1杯無料にしてくれました。
その対応に一旦気分も落ち着いたのですが、3人共コース料理だったのですが、パスタが出てきた際に、まず大人二人分が先に出され、子供は来ず。
何れ来るだろうと、お腹をすかした子供に自分のパスタを少しずつ分けながら、来たのは10分ほど経ってから。

当初、ロイヤルパインズだった頃は、プリンスホテルから支配人が来られていたようで、サービスの質は価格以上によかったのですが、この対応にガックリ。
水を継ぎ足すにも、普通は「失礼します」と言ってから入れるでしょうが、いきなり背後から無言で入れたり、支配人はいい人のようですが、働く従業員の教育が和歌山を代表するホテルのレストランとは思えないお粗末なものでした。
嫁の誕生日が台無しになり、二度とこのホテルには行くことはないでしょう。
味が美味しいのに、本当に勿体無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

夜勤と昼間の方で引継ぎができていないようでした。
フロントの方にいくつかお願いしていましたが、伝わって
いませんでした。
そこそこの料金のホテルなので、大丈夫かと信頼してし
まってお任せしたのが失敗。
もうここは利用しないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2012年11月

何故、苦情欄に載せているかを採点等をもとにそちらで判断して下さい。

スタッフの話を聞いた上でないと、そちらの不手際は再発すると
感じたものなので。

過去の書き込みを見たら私と思った内容のことが何度も書かれており全く是正されていない。

しっかり今回のことを確認した上で、コメントの返信を定型文ではないものを期待したいと思います。
ただし、改善する気持ちがない、定型文しか思いつかないのであれば特に返信はいりませんので。
無理強いはしたくはありませんから。
以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

代金はまあまあ高くとるくせに部屋にウェルカムドリンク水のサービスもなし。あげく自動販売機もないしビールもサントリーしかない。
サービスが悪すぎ。歯ブラシなんて痛くて使えないくらい悪い。
大体アメニティを見ればそこの接客サービスもわかる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

部屋からの景色は大変よく、その他でも特にサービスに不満があった訳ではないですが、夕食がとにかく大失敗でした。
秋限定のガーデンテラスで食べる企画が昨日から始まったということでガーデンテラスセットを頂きましたが、ボリュームが全くなく(メインをステーキにしましたがパンやライスは無く単品でも注文出来ないとのこと)、アラカルトがあると事前に聞いていましたが、これはセットに含まれるものが単品でも頼めるだけ(しかも単品なのにセットの価格と同じ～1.5倍の価格設定)なので、まぁ普通頼まないでしょうねというコスパの非常に悪い企画。(お腹は満たされないので部屋でカップラーメンを食べることに。。。)朝食付きでしたがここの食事は期待できないと思い、近くの黒潮市場で食べましたがマグロが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

初めての親子3代での旅でした。小さい子連れでしたので、ホテルの方や他のお客様に迷惑がかからないように、私どもも行く前から気を使っておりました。
ホテルの部屋に付いてすぐのことです。早速、貴重品を金庫にと思いましたが、金庫が作動しません。この時、ああ、ついてないな・・とテンションが下がりましたが、気を取り直してフロントにTEL。その来て下さったスタッフに憤っております。
「電池を入れる部分がはずれたので、作動しません。使い方を説明しますので来てください」とのこと。その間、子どもたちを舌打ちするような表情をされました。

まず、子どもたちには触れさせてはおりません。
私どもも使い方は知っております。
最後まで、申し訳ございませんの言葉もありませんでした

貴ホテルはどのような経営理念で、どのような教育をなさっているのでしょう
客をバカにしすぎです。
客は様々なホテルに宿泊をし、様々な素晴らしいスタッフとも出逢っております。
当然同じタイプの金庫も何度も利用しております。
貴ホテルには思いやりに満ちたスタッフもいらしゃるのですから、このような心ない対応は本当に残念に思います。


もうひとつ
枕はもう新しいものに変えたほうが良いのでは？と思うほど、へったっていて、寝心地は最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ホテルのレストランは閉店時間は早過ぎ、ルームサービスなし。ホテルの売店は土産物だけ。ホテルの近隣にはコンビニも（夜間営業している）飲食店なし。唯一、黒潮温泉に食堂あるが、２２時ラストオーダー。
期待して行きましたが、裏切られました。客の入りも多くないようだし、内装もあちこち汚れていることから、経営的に厳しく、レストランの営業時間の延長、ルームサービスは無理でしょう。ならば、予約時に夜間飲食可能なところが一切ないことを知らせるべきですよ。もっとも私はもう二度と泊まりませんが。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

GW期間中ということで賑わっていた。部屋はまあまあ、風呂から海が見渡せてくつろげた。残念ながら快晴とはいかなかったが、快適だった。ただ、ホテル自体もマンパワー不足と見受けられたが、レストランは食事内容はまあまあだったのにホール担当は明らかに不足しており、人数分の水、おしぼり、テーブルセットが用意されなかったり、頼んでもなかなか来なかったりとサービスが行き届いていなかった。アルバイトと思われるホール係が多かったようだが、リゾートホテル（プチテーマパーク？）としては疑問がつく内容。和歌山なのでしょうがないか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

10月10日1泊で宿泊したが、毎回の部屋からワンランク下がった部屋で、バルコニーも無く、部屋のスリッパもなかった。フロントに電話して持ってきてもらった。客数が極端に今までと比べ、少なかったのが原因だろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ホテルステイでリラックスと思い、近場で探しました。
結論から言うと、大阪まで足を延ばして、同価格帯のホテルのほうが満足度は高いと思います。
建物も経年劣化を感じますし、ホテル内の施設も充実しているとは言い難いです。
コスパは悪いですね。

無料チケットもらえる、近くの温泉も宿泊者以外の人が多く、非常に混雑しており、リラックスできる施設ではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

今回妻の誕生日旅行で行きました。
黒潮市場のアクセスは大変便利で良かったです。

ホテル外観は綺麗ですが、
中の部屋は設備等がやや古いです。
お風呂のシャワーは温度調節が難しく難点でした。
アメニティの揃いも悪いです。

朝食会場も朝８時頃行きましたが、4組ほど待っており、
会場も狭く待ち時間は仕方ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

大人3名、幼児2名で利用させていただきました。子供をポルトヨーロッパで遊ばせることをメインにした旅行ですが、せめて大人は食事だけでも楽しめたら、という思いでこちらのコースを選択。
夕食に関してはキャビアやトリュフ、伊勢海老、オマール海老、鮑など食材が豪華。パスタと牛肉はとても美味でした。やや味が濃い気がしたのはイタリアンだからでしょうか。お子様セットは熱々で大人目ではとても美味しそうでしたが幼児には凝りすぎたのか、うちの子がご飯党なこともあり評判はまずまず。。。今度利用することがあれば和食にしようかな、と思いました。
が、朝食は品数も多くどれも美味しく感じました。子どもたちもラーメンやカレー、ジューシーなポークなど、沢山食べてくれました。

お部屋に関しては、正直狭い。子供添い寝二人は無謀でした。しかし、バルコニーからの景色やお風呂の広さなどは満足です。
加湿器に水を入れようとしたら栓に汚れがついていたのは残念。
コスメのアメニティはなし、備え付けのシャンプーとリンス、ボディソープのみです。あと、ホテル内で購入するペットボトルは200円です(ホテルなので仕方ないけど)

とはいえ、ポルトヨーロッパには近く、黒潮温泉にも近い。立地は抜群。チェックアウト後の駐車場も無料チケットをいただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋の冷蔵庫が机の下の扉の付いている棚の中に入っているのですが、冷蔵庫のサイズが大きすぎるため、開けるためには、冷蔵庫を棚から出さなければならないのが、問題外です。机の横に置いている方がマシです。私は、2人で朝食付きで6300円と破格の値段で利用したので、ホテルでは文句は言いませんでしたが、いつもの値段であれば、部屋の変更を指示したと思います。
壁紙も床の近くは、剥がれかけて変色して、たいへんみすぼらしい。築年数が古く、リフォームされていないため、じゅうたんもベタベタします。用意されたスリッパは、百均であるようなペラペラのもの、部屋履きの持参を強くおすすめします。
ユニットバスは、換気扇がついていないため、使用したあとは、水滴が天井について垂れてきます。設計ミスというか、昔はどこでもこうだったような気がします。かび臭くないように掃除している労力がすごいと思います。
朝食のバイキングは、和歌山？らしく、梅干しや、梅ジュースが豊富に揃っています。一応スクランブルエッグなども有り、海外から来られた方への配慮はあります。ただ、米の炊き方が問題です。
パサパサで、米の種類、米の炊き方、保温の仕方のどれが問題かわかりませんが、これでは用意された梅干しも台無しです。
空調は部屋で自分で調節できないようです。7月ですが、凍えていました。
設備はとても古く、釣りに来たついでに利用するのであれば、可かも。以上。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

フロントのスタッフの方々の対応は丁寧で親切でした。
ホテルは設備が古く、洗面もお湯とお水の蛇口をひねってそれぞれ温度調節すること昔のタイプで
全体的に設備の古さを感じます。
夕食付きのプランで、ホテル内のレストランで頂いた和食のコースは最悪でした。
街の居酒屋レベルのお料理でした。
お惣菜や珍味をお皿に盛りつけた程度にしか思えません。
リピートはないです。
ただ、ホテルにあるケーキさんは大変よかったです。
イチゴの模様の食パンが可愛かったです。スイーツ美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

フロントの方の態度が良くなかったです。質問をしても威圧感があり、笑顔もなく怖かったです。
久しぶりの旅行だったので少し残念でした。
子供は満足していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

どうしてもマリーナシティの近くに泊まりたいならば、よろしいのでは・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

2家族2部屋借りて泊まりました。受付と案内のお姉さんがとにかくケバくて髪型もケバくて服装がホテルの制服ではなかったらキャバクラのお姉さん。後から家族全員言っていたので誰が見てもケバくてホテルの方とは思えない。口調はマニュアル通りお話ししているのですが、目は死んでいるし、ダルそう。丁寧な言葉遣いだけど、めんどくさそう。2人だけかもしれませんが、勿体ない。
温泉はホテルから出て徒歩5分。ホテル内にはないです。ホテルに泊まってる大人は無料で温泉に入れますが子どもは有料。朝は10時からしか温泉が開かないので朝も温泉入って…とか出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

ポルトパスポート付だったのですが、パスポートをもらえてなかった。
現地についてないことに気づき。断念しました。
みなさん確認をお忘れなく！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月