毎年この時期に利用していますが、お客様アンケートにも記載させて頂いたとおり今回は残念でした。宿泊時には、提携の黒潮温泉の岩盤浴に入り温泉に浸かる、というのを楽しみにしているのですが、岩盤ヨガ開催で最終受付が17：30となっていて、食後（とはいえ19時）に行った時点でもう入れず、がっかりで温泉にも入らず引き返しました。2年前にも同じことがあり、昨年はチェックインの時にフロントの方へお伝えしたところ、黒潮温泉へ岩盤ヨガの開催がないことを確認して下さり楽しむことが出来ました。今年はホテルの方針なのか、リピーターへの説明を簡略しているのか、チェックイン時「ご説明は不要でよろしいでしょうか」と言われたため、こちらもそのまま受け流しました。今年も尋ねなかったこちらも悪いのかもしれませんが、以前使えなかった時にも伝えましたが、提携先でチケットも渡すのであれば、その施設内の使用可能時間の提示をするか、説明するか、チケットと一緒に記載しているものを渡すかしませんか？ごく普通の事だと思いますよ。黒潮温泉のサイトにも岩盤ヨガの開催日の記載がないのも問題だと思いますが、記載されていたとしても案内はホテル側でも必要だと思います。そもそもチェックイン時の説明を「不要でいいか」なんてサービスを提供する側から申し出るものではないと思います。こちらから「わかってるのでいいですよ」というのであれば別ですが、その場合でもそのお客様の前回宿泊時と一つでも違うことがあれば説明するのがフロントマンの仕事では？そもそもリピーターだと知ってのことなら、どんな要望が過去あったのか理解しておきませんか？最近はビジネスホテルでもそういう気遣いが出来ることろがかなり増えています。まだ新しい人だったようで後ろに見守るような女性の方もおられましたが、その上でのその案内でしたので、今後こういう方針なんだろうなと思いました。お部屋の清掃等、今年は思うところはなかっただけに、フロントマンのサービスの質の低下とも思える部分が本当に残念でがっかりでした。ハイクラスホテルで登録されているのですから、ホテルマンの質は相応で保って欲しいと思います。今回については、ビジネスホテルにも届かない内容でした。朝食ビュッフェはいつも通り良かったですが、今回のことで来年以降利用させていただくかどうかはわかりません。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

値段の割に総合的に酷すぎる。
古さはしょうがないけど、内装の酷さ（ベッドがボロボロ、湿った感じの部屋、部屋着の変な匂い）朝食のバイキングの不味さ。
唯一いい点は景色かな？
申し訳ないですが、2度と利用しないレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

掲載写真と実際との差が大きかった。
海は見えることは見えるが窓が小さく、見晴らしも悪くて残念。
それなりの料金で、ビジネスホテル以下の部屋、アメニティも安っぽく残念すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

家族旅行史上、１番の接客です。
①阪和道　海南IC下りてから、案内無いので迷う。
②ホテル駐車場から、上り橋を押しながらホテル入口まで５分かかる。年配者にはきつい。
③フロント男性スタッフ、早口でほとんど説明わからない。
④一つ一つの施設は独立しているのか、ポルトヨーロッパ・黒潮市場などのイベントや情報はフロントで案内無し。自分で探すしかない。
⑤スイートルーム泊まったら分かるが、部屋の間取り、おかしいぞ。
以上、不満だらけだが、夕食「カーロエカーラ」男性フロントマネージャーの接客が全てを打ち消してくれる。
また、会いに行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

食事の質　味　ともに最悪です
今まで利用した宿泊施設で　下から数えるランクでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ベットがギィギィなり、寝返りするたびに音が気になり、ほとんど眠れない状態でした。楽しい旅行のつもりが、翌日寝不足で最悪でした。食事も夜イタリアン予約しましたが、イタリアンの雰囲気もなく、ファミレスのような感じでした。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

トイレの水は止まらない
フロートが引っかかってる

サイドテーブル横コンセント
壊れてねけている

トータル6回利用していますが、最低の気分です

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

大人2人、子供2人で予約しました。
下の子はまた乳児なので、赤ちゃん用の硬い布団を持参して床に敷きました。上の子はいつも家でシングル2つで大人と添い寝をしているので、今回の旅行も添い寝をしようと思いました。が、いざ部屋に着いてみるとセミダブルのベッドが1台のみしかなく、もちろん掛け布団も１枚しかありませんでした。仕方なく夫が床に直に寝て、掛け布団なしで寝たせいで次の日体が痛く風邪を引いてしまい、旅行を楽しむことができませんでした。
こんな酷い扱いをされたのは初めてで困惑しています。
もう二度と泊まることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

和歌山市中心部まで車で10分と記載がありリゾート感もあって夜は、外で食事をして飲みに行けると思い選びました。今回、私の誕生日の記念旅行でした。一ヶ月以上も前に予約をし期待をして行ったのですが、部屋は古く狭く、ホテルの案内にあるのとは程遠い。他の書き込みにあるように、バルコニー付きは別途料金が必要ならそう書いてほしい。飲みに行きたいので食事は選びませんでしたが中心地に10分でなんて行けない！タクシーで移動するつもりでしたが相当高くつきました。帰りに見つけたのですがお風呂の排水溝の上には知らない歯ブラシが‥。コロナが騒がれている中で衛生面にも不安が残りました。折角の誕生日。お金を払って嫌な思いをしました。彼に申し訳なく２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

最初に案内された部屋は
二階の狭い部屋で　お風呂から
海も見えない部屋でした。
このホテルは何回も使っていますが
この金額で　この部屋はないやろって
感想で　追加料金を払い上の階の
部屋に変更してもらいました。
初めて泊まる人なら
もう　このホテルは使わないと
思います。楽天さんも
マリーナシティホテルも
どちらも損しかないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

エアコンの調節が古すぎる。温度調節が正確に反映されず部屋に入りすぐ一番低い温度が15度かな？暑くてすぐ調節しても全然冷えず15設定しても就寝まで冷えない。子供らも寝苦しそうで体調を崩してしまった。夕食の洋食は食べ終わったら次、次と出てくるはずなのに次の料理までの時間が遅く全て食べ終わるまで長い時間子供連れには困った。時間もて余している間にパンのお代わりばかり薦められ。パンをいっぱい提供してくれるのは嬉しいが料理が来ずパンばかり薦められてもと…。主人はもう要らないと部屋に戻ろうとしてなんだか楽しく食事のはずが楽しく出来ず悲しかった。
予約の確認や夕食の時間変更で電話したときの女性の対応がすごく淡々としていて行くことを楽しみにしているのにテンションが下がった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

あのねー！
私は記念日という事で宿泊予約したんだよ！
そしたらホテル側が　良かったら何の記念日か教えて下さい　と言ったから
超プライベートな記念日の内容を教えた訳！！！！！

思い出に残る宿泊に成るよう頑張ります・・・って全く普通じゃん
普通どころか　あさご飯早く食べろと急かされるし・・・

期待はしてなかったけど記念日の超トップシークレットな内容まで聞いといて　せめて花位置いとけないかなー
何もサプライズも出来ないなら聞く必要ないじゃん　趣味で聞いてるの？
真面目に答えた私がバカだったわ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

廊下に会話筒抜け。フロアーやルームの床汚い。カーテン埃っぽい。今時ミネラルウオウターぐらい何処のホテルでもサービスがある。枕もベットマットも質が悪いし臭う。肌寒いから２枚掛けようと思いクローゼットを開けたが予備すら無い。ＪＲ和駅からの送迎バスがない。黒潮温泉の岩盤浴が別料金との記載が無かったし、スエットなど気軽に出掛けられる服の準備もない(駅前のビジネスホテルでさえある)。テラスに出るのに寒くガウンぐらい用意しておけ。クルクルドライヤーの貸し出しも無く当然だと言うように謝りもない。清掃スタッフの私語煩い。朝食会場が狭いし料理は冷めている。マグロの握りなど１００円寿司より薄っぺらく苦笑。ケーキもパンも不味かった。子供連れは泣くし汚すし、せめて大人会場と分けるなどしてくれないと、のんびり南国リゾート気分なんて味わえなかった。コスパ的にも不満足な結果で、皇室(紀子様)のお泊りになられたホテルにすればよかった。最悪な気分。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

子ども用のバスタオル、タオルがなかったのでフロントに電話したのだが、なかなか理解してもらえなかった。日本語がつうじないのかと思った。
夕食も期待したほどではなく、あまりおいしくなかった。
部屋のドアが重たく、ルームキーが昔のタイプなので子供がドアを開けることができなかった。
シャンプー、リンスなどのアメニティがロキシタンから変わっていて哀しかった。
ケーキセットがついていたので昼１：００くらいに行ったのだが、スタッフの対応がよくなく、他のお客さんがスタッフに起こって文句をいっていてあまり気分がよくなかった。またケーキの種類も多くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

部屋はとても居心地が良くてオーシャンビューも気に入りました。が宿泊到着が遅れる連絡をしていたのに フロントでの接客が全くでした。せっかくのホテルイメージがダウンでがっかりしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

駐車場からしばらく歩きます。雨の日だと不便です。楽天の宿泊プラン内容と違う内容の部屋に通された。「禁煙部屋希望」については、３０００円請求された。部屋が満室で今日はここしか空いていない、と説明されたが、朝食会場はガラガラ、3組しかなかった。食事は梅干しが多種類ありました。カルパッチョの魚、何の魚でしょうか、いつも臭いです。近くの温泉には早めに到着しないと利用できません。周りにコンビニがないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

フロントスタッフの方、毎回利用しても表面的な笑顔に気分を害しています。サービスがともなっておりません。取り繕ったのが見え見えです。誠意ある対応を望みます。
宿泊プランの内容が楽天での書き方が悪いのか、ホテル側が意図的にしているのか不明ですが、宿泊プラン書かれているプランと違うお部屋にとおされています。「禁煙部屋希望」には消臭対応しかないようです。バルコニー付きだと３０００円ＵＰだとか。プランにはバルコニー付きか・・・と書かれています。何度利用してもこんな感じです。前回、フロントの方に、表記についての改善をお願いしましたが、今回も同じでした。立地が良いので利用したいので、フロントの方の対応と、宿泊プランを誤解のない表記に改善をお願します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

いくらなんでも・・・
枕や枕カバーが加齢臭なのは、我慢できない。
もちろん、ルームウェアも加齢臭・・・これは、以前にも経験あり

部屋に入って、バスルームを開けた瞬間　何とも言えない臭い
ファブリーズがあったのは、臭いという自覚がホテル側に有るのか…？
近くのリゾートマンションに知人が在住するようになったので、二度目の宿泊
以前は、リゾートラインの部屋だからシングやファブリックも違った。

結局、あまりの枕の臭さで眠れないので.お酒が抜けた頃を見計らって宿泊せずに
深夜２時頃、チェックアウト
眠い目を擦りながら、大阪まで帰宅
二度と泊らない！
次回は、運転代行頼んででも和歌山市内に宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

どなたかも書いておられますが、ホテルマンとしてのスキルが低いスタッフが多いです。年々質が低下しているように感じます。レストランでは、食事が運ばれてくるタイミングが異常に遅く、子供のコースのメインのステーキが出た時点で、大人はスープも運ばれていない様な状態でした。立地はいいので、スタッフの教育に力を注いで頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月