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日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉のクチコミ･お客さまの声
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10月19日チェックイン、10月20日チェックアウトで宿泊しました。「楽天トラベル」で「予約時にクレジットカードでのお支払い（23,700円）」を利用しましたが、これによると現地での追加料金5,540円（料金29,240円のうち）をフロントで支払、基本料金は後日クレジット会社で自動決済という案内でした。 20日チェックアウト時にフロントで29,240円をカード払いしました。21日、楽天トラベルから23,700円を自動決済したとの通知（メール）が届きました。「料金の二重取り」をされました。「楽天トラベル」と「新玉川温泉」との利用に関する連絡の悪さから「利用者に二重払い」をさせた格好です。「楽天トラベル」にクレームのメールを入れましたが、誠意ある対応をお願いします。
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この度は、せっかくのご旅行中にこちらのミスでお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後このような事が二度と無いよう関係部署に、厳重に注意いたしました。再度社員一同気を引き締めて参ります。
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
10月19日チェックイン、10月20日チェックアウトで宿泊しました。
「楽天トラベル」で「予約時にクレジットカードでのお支払い（23,700円）」を利用しましたが、これによると現地での追加料金5,540円（料金29,240円のうち）をフロントで支払、
基本料金は後日クレジット会社で自動決済という案内でした。
20日チェックアウト時にフロントで29,240円をカード払いしました。
21日、楽天トラベルから23,700円を自動決済したとの通知（メール）が届きました。
「料金の二重取り」をされました。「楽天トラベル」と「新玉川温泉」との利用に関する連絡の悪さから「利用者に二重払い」をさせた格好です。
「楽天トラベル」にクレームのメールを入れましたが、誠意ある対応をお願いします。
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お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後このような事が二度と無いよう関係部署に、厳重に注意いたしました。再度社員一同気を引き締めて参ります。