岩盤浴つきのプランで申し込んで16時半過ぎに到着したところ、今すぐ入るように言われ、チェックインの予定時間が15時だったので岩盤浴は16時にスタートしていているといわれました。ちなみに楽天のプランは17時もしくは翌朝8時と記載あり。他の時間は空いてませんか？ときいても無いの一点張りで、楽天には翌朝もありと記載がありましたと伝えるとしぶしぶな感じで翌朝8時に変更してもらえました。ちなみに翌朝8時に行った際には別の担当者から予約が入っておりませんとの返答。昨日対応してくれたフロントマネージャーたる人に再度確認すると、予約はきちんと入れていたはずだと主張されるばかり。顧客に合わせてお詫びとか、別の時間を提案するとか柔軟な対応する姿勢はないのかと疑問に思いました。
夕食は可もなく不可もないバイキング。他の方が書かれていたようにオープンキッチンでの鉄板焼きはしばらくすると待っている人がいるのに焼いたり焼かなかったり。提供する意思がないなら、最初からオープンキッチン的なサービスを無くせばいいのになと感じてしまいました。てんぷらを揚げてくれるのも2品目のみ。サービスするなら精一杯、できないならしない方がいいのではないでしょうか。また飲み物が高すぎて気持ちよく飲めませんでした。また飲み物を作成する男性の愛想もあまりよくなく、淡々と作業をこなされている幹事でした。
翌朝の岩盤浴利用の際にも、説明書き等がほとんどないので、初心者の私にはどうしていいのか分かりませんでした。髪留めを忘れていた嫁が係員に髪を止める物はないですか？と近くにいたスタッフに聞いたところ、私は出勤したばかりなのでわからないとの返事。
嫁も私もともかくスタッフの対応全般にサービスの不満を感じ、これで楽天受賞施設なのかと疑問を頂いてしまいました。嫁は都内のビジネスホテルのほうがよっぽどサービスがいいと不満をこぼしておりました。
風呂自体は大変種類も多く良かったです。ただ部屋にはシャワーもなく、女性目線で言うと生理にでもなった時にもシャワーもないと不便だと申しておりました。安いプランだったので、シャワーがない部屋だったのかもしれません。
あと1点、英語表記が全く無く、外国人の利用も大変不便だろうなと感じさせられました。
日本人でも、もっといろんな説明書きがあってもいいように感じました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ1
• 風呂5
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月