部屋4
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月15日 22:30:04
-
5月中旬頃の宿泊でした。建物の規模が大きいせいか部屋と食堂、特に大浴場までの距離が半端なくあるのでびっくりしました。私みたいに歩くのが苦手なかたは苦労すると思います。 (ちなみに私はd棟でした)
大浴場の温泉は評判どおりでとても良かったです!浴場との距離が近い部屋が取れたらまた行きたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2022年05月16日 10:43:18
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきありがとうございます。
温泉ご満足いただけたようで何よりです。
今回D館にお泊りとのこと、当館4棟の宿泊館がございます。D館は一番奥になります、配慮足らずすみません、残念でなりません。
次にお越しの際は、その旨お話いただきご予約たまわれればと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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部屋4
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月07日 23:23:01
-
きれいで広々とした客室、類まれな温泉、従業員の方々の接客とも高く評価できると思います。
残念なのは楽しみにしていた食事でした。遅い時間の入店を選ぶと料理がほとんど残っていません。
混雑回避のため19:00からのコースにしましたが、ビュッフェの料理がほとんどなくなり、お皿をもって料理を探す人が多く見えました。閉店まで1時間ほどあり、料理は追加されないか伺いましたが、調理ストップを指示したので追加できないとのことでした。何時のコースで入店しても同じ条件であるべきなのに、こうして食材を節約しているとしか思えませんでした。加えて、残っているお料理を下げる際にも、テーブルを回って取り残しはないかお声がけするなど配慮があればと思います。
2食プランが1食相当になり今回はこの評価にせざるを得ませんが、ぜひ社内で共有いただき改善していただければと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年09月10日 19:21:46
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事の件大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同に再度指導していきたいと思います。
皆様にご満足頂けるように色々改善、努力していきたいと思います。ご投稿ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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部屋4
シンさん9498さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- シンさん9498さん [50代/男性] 2021年03月14日 19:10:50
-
以前より行きたいと思っていたので、妻の誕生日に楽しみにして利用させて頂きました。冬季の為、田沢湖駅からバスでした。(バス代が別途であることや代金も分かり易く表記してあると良いと思いました。)時間が早く着いたのにもかかわらず、部屋に案内して頂き、ゆっくり何度も温泉に入れて良かったです。ありがとうございました。しかし、部屋の清掃にはガッカリしました。トイレの清掃がなされていたのか疑問に感じたこと。ベットメイクは出来ていましたが、ベットとナイトテーブル間に使用したティッシュが落ちていてびっくりしました。これは本当に残念でした。
コロナ禍の中で、特に清掃はしっかりしておいて欲しかったです。
それ以外は、良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年03月23日 17:56:36
-
シンさん9498様 この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。奥様のお誕生日のお祝いに当館を選んでいただきましたのにもかかわらず、清掃の件大変申し訳ございませんでした。コロナ対策も含め、シンさん9498様や皆様にご満足いただけるよう努力していきたいと思います。
ご投稿ありがとうございます。
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部屋4
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月22日 10:00:32
-
10月19日チェックイン、10月20日チェックアウトで宿泊しました。
「楽天トラベル」で「予約時にクレジットカードでのお支払い(23,700円)」を利用しましたが、これによると現地での追加料金5,540円(料金29,240円のうち)をフロントで支払、
基本料金は後日クレジット会社で自動決済という案内でした。
20日チェックアウト時にフロントで29,240円をカード払いしました。
21日、楽天トラベルから23,700円を自動決済したとの通知(メール)が届きました。
「料金の二重取り」をされました。「楽天トラベル」と「新玉川温泉」との利用に関する連絡の悪さから「利用者に二重払い」をさせた格好です。
「楽天トラベル」にクレームのメールを入れましたが、誠意ある対応をお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2012年10月22日 11:56:19
-
この度は、せっかくのご旅行中にこちらのミスで
お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後このような事が二度と無いよう関係部署に、厳重に注意いたしました。再度社員一同気を引き締めて参ります。
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部屋3
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月19日 20:06:36
-
良い点 1.お風呂 2.外国語訛りの女性スタッフの挨拶と笑顔が良かった
悪い点 1.スタッフの対応が悪い人が何人か居た(特に食事時にお酒を提供してくれる人) 2.テレビの電波が途切れ途切れで映らない
大変かとは思いますが、もう少し接客等が良くなれば素晴らしい旅館になると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2024年04月22日 17:05:54
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「強酸性」の温泉をご堪能いただいたご様子で
大変嬉しく思います。
ご指摘いただいたスタッフ対応については、不愉快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
遠方よりお越しいただいたお客様に感謝の
気持ちが伝わるように再度、接客指導をしてまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。
是非、次回のご宿泊もお待ち申し上げております。
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部屋3
元さん9999さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 元さん9999さん [50代/男性] 2024年01月28日 09:48:27
-
32泊3日で利用させていただいた。温泉は言うまでもなくよかったが、40分利用可の貸切風呂に入浴中、30分弱入浴中に清掃の方に大声で外から制限時間は40分ですと言われた。もちろんそのことは理解していましたが、入浴中にまだ制限時間に達していない時にこのように声をかけるのはいかがなものかと思います。また、チェックアウト日の09:20分部屋でうとうとしていたところ、客室係の方が突然部屋に訪問され、「何時に出ますか?」という質問で起こされた。緊急時はともかく、チェックアウト時間前に一方的にこのような恋をすることは旅館・ホテル業の接客であってはならないとと思いました。大変不快な思いをしました。
なお、食事会場のスタッフ、フロントスタッフの方々はフレンドリーで気持ちの良い接客で良かったのに台無しになった。もう利用したくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2024年02月02日 20:33:16
-
元さん9999様 この度は新玉川温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
長期でのご滞在中にスタッフの軽率な行動で
不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳
ございませんでした。
お客様の各施設予約時間やチェックアウト時間
など基本的な確認作業と他部署への情報共有
を徹底し再発防止に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月10日 13:55:28
-
11月4日(土)から二連泊させて頂きました。少々、問題ではないかと感じたのは、レストランでの夕食時に起きました。入場した際の個人客の扱いが雑だったこと。それは、団体客のせいで、自由に席を選べず、フロア担当に促されるまま指定された席に座るように指示されたことです(実際、窓際と云うか窓を正面に見て座る状態の席)。単にフロア担当の責任ではないにしても、確かに団体客は大切なお客様なんでしょうが、それでも団体客用に用意されている席でもなく、多くの席が空席の状態でした。もし、団体客用に席を確保したいのであれば、団体客の夕食利用時間帯を設けるか、団体客用に別のホールを用意される方が、個人客が我慢することは無かった筈です。もし、フロア側が個人客に強制していないと考えているのであれば、事前説明が不十分だったのではないでしょうか? 個人的には、食事を楽しみにしていた方にとっては、少々我慢ならなかった筈です。そんな状況下であるにも関わらず隅の席を指示されるのは如何なものでしょうか? 当初より夕食時間帯は大変混雑するからとチェックイン時に担当者から説明を受け、その混雑を避けて利用=入場しているにも関わらず、ガラガラの席があっても、自由に座れず窓際に追いやられる意味が判りません。結果、夕食を楽しみにしていましたが残念でなりませんでした。せめて団体客の夕食時間帯と被らないよう個人客に対しては、丁寧に説明されるべきではないでしょうか? 玉川温泉・新玉川温泉の接客に期待します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2023年11月18日 17:26:11
-
いつも新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、楽しみにしていただいているご夕食の時間を心許ない時間にしてしまい大変申し訳ございません。
その時のお客様の気持ちを考えるととても心苦しく、申し訳なく思います。
大変申し訳ございませんでした。
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かめ70さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- かめ70さん [70代/男性] 2022年10月05日 14:36:14
-
イメ-ジどうりのしせつではなかった
風呂は大満足だったか、よかったのはそれだけで、夕食は物足りなく、また、整髪料とかもなく、朝食時、他のホテルでは当たり前となっている持ち
帰り用のコ-ヒ-も用意されていない
なんでこんなに、ホテルが混みあっているのか不思議だ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2022年10月14日 21:41:31
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきありがとうございます。
イメージ通りではなかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございません。
夕食の物足りなさ、持ち帰りコーヒー、大浴場の整髪料、お客様のお声として頂戴いたします。ありがとうございます。
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いじわるジークさんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- いじわるジークさん [50代/男性] 2021年11月14日 17:37:59
-
やはり有名な宿泊施設でしょうか? お客様がたくさん来られるからでしょうか? 温泉以外は期待薄でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年11月15日 21:30:55
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただき、ありがとうございました。
温泉以外は期待薄との厳しいお言葉、恐れ入ります。スタッフと共有し、喜ばれる新玉川温泉にして参りますよう精進したいと存じます。
またのお越しをお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月24日 18:14:11
-
料理が美味しくない。メイン料理がない、オープンキッチンで椎茸と舞茸の天ぷらだけ???物足りない、きりたんぽ鍋の提供で手際わるすぎ!。お惣菜屋の料理のようだった。
取り分ける、菜箸の長さが揃ってない、ホールスタッフに言っても無愛想だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年09月29日 22:25:09
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善改良に努めて参りたいと存じます。ご投稿ありがとうございます。
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月04日 16:47:42
-
温泉と秋田牛の陶板焼きはとても良かったです。スタッフの対応は他より劣ります。また岩盤浴を利用したのですが番号札を渡されず知らずに他の人の場所を利用してしまい本来自分の場所を利用するはずの方にご迷惑を駆けてしまい利用後にそちらの利用者の方に理由とお詫びをした次第です。楽しみにしていた岩盤浴台無しですけど
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年09月05日 11:53:08
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。楽しみにされていた岩盤浴で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご案内、ご説明をしっかりとしたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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蘭子130さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 蘭子130さん [50代/女性] 2021年08月04日 14:54:43
-
8/1から2泊【2泊5食 夏の高原でゆっくりと過ごす2泊目昼食無料プラン】を利用しました。
ゆっくりするという目的は達成できました。
貸し切り風呂も運良く!?空きがあり利用できました。
部屋は、どこから入って来るのか、虫(たぶん羽蟻)がたくさん来て大変でした。
また夏なのに冬用布団で、クーラーかけても暑くて眠れず、かといって何も掛けずには肌寒く、我慢の一晩を過ごし、翌日は夏用布団に変えてもらいました。
そもそも、この時期にあのフカフカと厚い布団の需要があるのか、ご高齢者には必要なのか?せめて選択させてもいいように思います
食事はお米や野菜の素材を生かし切れていないように思い、残念でした。
また日本酒好きの主人が頼んだ銘柄がふたつも品切れとかで、残念がっていました。
大浴場はメンテナンス期間とかで、なんとなく慌ただしく感じました。
男性女性の浴室を間違って入ってしまった人に会いました。
スタッフの皆さんは親切で、氷の所望や新聞の取り置きなど、対応していただき、ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年08月06日 21:13:07
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋のこと、お食事のこと、お酒のこと、お風呂のこと、ご指摘いただきありがとうございます。ご満足いただけなかった点につきましては、スタッフと共有し改善に努めて参ります。
虫の件については、毎年いろいろ考えておりますが、中々奏功しないのが悩みの種ではあります。
ご迷惑おかけいたしました。
新たな対策を講じたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【★秋田の森をイメージした 洋室ツインルーム《禁煙》★】
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月07日 16:57:20
-
食事が悪かった 癌などの病気療養の為には 温泉だけでなく食事の力も大きいはず。案内には太陽の恵みを浴びた野菜達とか書いてあったが 全然力のない食材を料理してた。いくらいい温泉に浸かっても 食事がこれでは効果は半減。スタッフも一人凄い冷たい人がいた 客を大切にするなどかけらもないものの言いようだった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年07月08日 18:06:28
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフの接遇、誠に申し訳ございません。中身のあるおもてなしができずお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、今一度教育を徹底して参ります。ご投稿ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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部屋3
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月05日 14:56:39
-
リニューアル前と比較しコンセプトが変わったのか?バイキング内容の質が落ち、種類も減り味付けも変わり、以前の様にまた来たいと感じられず残念でした。ただ露天風呂が増えた事は有り難かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年05月06日 16:42:59
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
露天風呂は喜んでいただけたようでございますが、お食事に関しましてはご期待にそえず申し訳ございません。皆様にご満足いただけるように精進して参りたいと思います。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月18日 21:22:49
-
コロナ下で食事はすべてバイキング!部屋は、中国人観光仕様と思われる。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2020年08月19日 16:40:41
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お食事はバイキング形式でになります。ご安心いただけるようにコロナ対策として、レストラン会場での手指の消毒、お料理取り分けの際は、マスクと手袋の着用、取り分け用の箸を渡しております。また、トングも20分~30分毎の取り換え、会場内の換気を行っております。
ご宿泊いただきましたお部屋に関しては、どちらかというとビジネスホテル仕様に思われる方が多いのかなと思います。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋3
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月07日 12:46:18
-
9月27日~2泊しました。今回4回目の利用ですが、食事は今までで一番良かったです。よく努力されていると思います。
ただ、残念なことが2点。
昨年のリニューアル以降、客層がだいぶ変わったようで、以前は良くみえた明らかな療養目的の人をあまり目にしなくなりました。そういう人たちは玉川温泉に移っているのでしょうかね。
秘湯ブームの影響かツアーの団体客が多く、特に9月28日の朝食会場の状況は酷かったです。バイキングの列もぐちゃぐちゃで、人が殺到しており、会場に入れない人が溢れてました。宿の経営上仕方ないのかもしれませんが、1日あたりの団体客を制限するとか、もう少し個人客を大事にして欲しいですね。
また、テレビの映りが非常に悪く、楽しみにしていたラグビーの「日本-アイルランド」戦が日本勝利の数十秒前に画面が消えたのはショックでした。フロントの人に聞いたところ「調整中」とのこと。昨日・今日調子が悪くなったわけではないようなので、調整ではなく根本的な修理が必要と思います。本当にお客さんの立場になって考えていますか?一泊1万数千円するレベルのホテルでこの状況はありえません。特に長期滞在の方はテレビが見えないと本当に困ると思います。
次回訪問する機会があれば、団体客のいない冬場を狙ってゆったりとした滞在をしたいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2019年10月12日 15:11:59
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、テレビの映りが悪く大変申し訳ござませんでした。こちらは山の中でテレビの電波が非常に弱く、離れた場所から光ケーブルでつないでおります。離れた場所のアンテナも地元の秋田の放送局も受信できず、かろうじて青森県の放送局が微量ですが電波をキャッチし館内でご覧いただけるようにしております。
少しでも映ると完璧を求められるのは十分理解しておりますが、天候で映ったり、映らなかったりする日があり、大変ご迷惑をおかけ致します。
今後も同じような状況があると思いますが、ご理解いただきたく思います。
ご迷惑をおかけいたしましたが、またのお越しをお待ち申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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部屋3
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月22日 13:14:22
-
日帰り入浴施設にビジネスホテルとバイキングレストランが併設されているという印象。値段に見合うサービスではなかった。特に、食事。チェックイン時に15分単位で食事開始時間を決めさせられたのに、満席で順番待ち。バイキングなので、当然、料理を取るのも順番待ち。スタッフは親切で、清掃も行き届いているのに残念。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2018年08月14日 10:59:06
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接遇にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
当館のスタッフは、毎日お客様と真剣に向き合いながら頑張っております。
まだまだ至らない私共ですが、今後も日々努力を重ねてまいりたいと考えております。
頂戴致しました貴重なご意見を今後の改善に役立たせていただき、これからもお客様の期待に添えますよう精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうござました。
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部屋3
ビジュー031さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- ビジュー031さん [50代/男性] 2017年10月23日 21:07:57
-
一人17500円で妻と一泊しました。食事のメニューは会社の社食程度、周りのテーブルとの距離が近く
プライバシーは有りません。夜も朝も、隣のテーブルのおじいさんの咀嚼する音が気になり、食べた
気がしませんでした。
この価格での宿泊はお勧めしません。温泉は風情が有り良かったと思います。
前もって見た口コミは良かったので、驚きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2018年01月01日 10:02:34
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりおくつろぎできず、誠に残念に思います。
戴きましたご意見を元に、今後のサービスの向上に役立てて参りたいと存じます。
機会がございましたらぜひまた、お越しください。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋季限定!美酒王国秋田を楽しむ】お酒好き集合♪ひやおろしで乾杯
- ご利用のお部屋
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部屋2
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月10日 17:53:03
-
お部屋に入って落ち着いた頃に
お茶菓子もない、タオルもない!!
フロントに電話すると部屋を間違えたと。
小さい子供もいて
その部屋で過ごすために色々と準備したあとだったので再度片付けと
新しい部屋でまたセッティング...
新しい部屋に案内してくれた温泉の人は若い女の人で平謝りで
誠意は感じれませんでした。
このせいで着いてから1時間はタイムロス。
一泊で来ているので、この1時間のタイムロスは痛い。
その後は何事もなかったように
食事、帰りの会計時も何もなし。
もう二度と行くことはないし
周りの人にもオススメ出来ません。
ピンチはチャンスでそういった
ミスをしたときこそ
接客の質が問われます。
とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2022年06月11日 11:51:02
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきありがとうございます。
ご案内するお部屋を間違えたとのこと、大変失礼いたしました。
貴重なお時間を費やされてしまったこと、
平謝りのみの対応であったとこと、重ね重ねの失礼、お詫び申し上げます。
仰る通り、ミスをしたときに接客の質が問われます。ご指摘真摯に受け止め、改善に努めたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋5
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
年季の入った木造の広々した湯殿に14種類もの異なるお風呂があり、長逗留しても飽きない。雪を見ながら入る露天風呂は最高。これこそが本物の温泉というものだと感動する。
設備も全体的にきれいなだけに、残念なのがスタッフと食事。
スタッフについては、何か聞いても「ここに書いてある」、「順番にやってる」、レストランの入り口で待ちぼうけ、ルームサービスが廊下で大声で喋る等、枚挙にいとまがない。最初は無礼じゃないかと思ったが、ゴミ箱のビニール袋がないとフロントに電話したところ、若い男性スタッフが息を切らして走って持ってきてくれたのをみて、無礼なわけではなく単にサービス業に不慣れなだけ?と考えが変わった。
食事は朝夕ともにバイキングだが、なぜか9割の食べ物が冷えている。バイキングも、料理をとっている横から別の客が手を伸ばして料理を取るなど、そんな慌てなくても十分ありますよ笑。部屋食という贅沢はいわないからせめて個食にならないでしょうか。
雪深い山奥の湯治宿かと思っていたが実際は一大大衆宿。ゆっくり湯治、、とはいかなかったが、まあ温泉だけはとにかく最高レベルだった。
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この度は新玉川温泉にご宿泊いただきありがとうございます。
スタッフと食事のご指摘、ご要望、真摯に受け止め、スタッフと共有し改善を計りたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。