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TENKUUNORAKUENさんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- TENKUUNORAKUENさん [70代/男性] 2024年01月26日 16:56:20
-
要求度が高いのか、対応が不足なのか、どっちかな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2024年02月02日 17:42:25
-
TENKUUNORAKUEN様この度は新玉川温泉にご宿泊
いただき誠にありがとうございます。
スタッフによる言動で不愉快に感じさせて
しまい、大変失礼いたしました。
今後もお客様にご満足いただけるよう
サービス向上に精進してまいります。
この度はご投稿ありがとうございます。
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設備・アメニティ4
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月22日 19:58:08
-
強酸性湯という事で、肌の弱い私には弱酸性の１つの湯舟しか入れなく残念でした。
夕食のバイキングはこれというものが無くて、ちょと淋しいです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2021年10月27日 18:16:12
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
泉質がお肌に合わなかったとのこと、大変残念でございます。また、お食事につきましてもご満足いただけず残念でございます。
皆様にご満足いただけるよう精進して参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございます。
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yuoonokitanokumaさんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- yuoonokitanokumaさん [70代/男性] 2020年10月08日 20:12:25
-
有名な温泉のためかお客が多く、フロントの対応は機械的になっていた。
部屋からお風呂に行くのに判りづらく、かなりの距離を歩かなければならなかった、足が悪いので湯治にと来たのに歩くのが大変で1回しか入浴できなかった。食事に行くにも同じで大変でした。部屋は広々としていて快適でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2020年10月08日 21:59:33
-
yuoonokitanokuma様、この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントでの対応誠に申し訳ございません。また、御御足が悪いのに歩くのに大変な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
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いのししとしさんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- いのししとしさん [60代/女性] 2020年01月24日 14:25:22
-
チェックアウト後に温泉が使えることや休憩室の利用ができるなど説明があると良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2020年01月28日 17:26:19
-
いのししとしさん様 この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在の最後に、スタッフのご説明不足によりご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
いのししさん様からのご意見を真摯に受け止め、皆様に同じように良いサービスができるよう努めて参りますので、また機会がございましたら是非お越しください。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月03日 21:53:24
-
風呂は楽しめたが床が滑るなどあまりゆっくりできなかった。
食事もある程度満足だが
他の利用者との距離が少し近い様に感じた。
部屋は少し古さが感じられ
もう少し綺麗にしてほしかった。
あと食事と風呂までの距離が遠すぎて
風呂上がりに部屋に戻るだけで
汗をかいてしまう気がした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2018年01月01日 10:52:01
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
当館の大浴場は塩酸を主成分とした泉質のため、ヌメリがあるため、タイルや石ではなく滑りにくい木造となっております。しかしながら今回このようなご指摘をいただき、今後はお客様に注意喚起を促すような表示をいたしたいと存じます。
ご指摘ありがとうございました。
またの機会がございましたらぜひ、お越しください。
ご投稿ありがとうございました。
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年05月22日 17:33:40
-
日帰り入浴は度々ありましたが今回初めて宿泊しました。辛口コメント2つです。一つはチェックインの時に2日前ノロウィルス発生との話を聞きました。詳細は調査中との事でしたが、注意事項より先に宿泊客に事前連絡するべきだとおもいます。詳細調査中ならなおさらです。フロントやすれ違う度に挨拶を交わしてくれるスタッフの対応が凄く良かったので尚更残念でたまりません。二つめは牛ステーキ追加しましたが、せっかくの良い肉も大変不味く頂きました。焼き温度が低く野菜の汁がでてしまいステーキ牛を煮て食べてるようなものでした。肉が固くなり超微妙でした。かなり失敗しました。調理場の方 食べた事あるのでしょうか？考案者は食べてみて下さい。風呂は良かったです。部屋は普通 接客の方々はどの方も感じが良かったです。食事のバイキングも良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2016年05月25日 16:26:35
-
この度は新玉川温泉をご利用いただき、誠にありごとうございます。
ノロウイルスの件では、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。当館ではお客様がいらっしゃる2日前程から症状を訴える方が数名いらっしゃいまして、検査をして管轄の保健所へ調査を依頼しておりました。結果はノロウイルスの持込みによる人から人への感染症とのことでございました。
当館の調理器具・食材そして調理従事者や接客部門からは感染者はおりません。食中毒ではございませんのでご安心ください。
また、保健所から報告がございましたのがチェックイン当日の21日のためご連絡できずに申し訳ございませんでした。
24時間体制で館内の共有部分の消毒と拭き取りを徹底し感染拡大を防ぎ今日現在では、症状を訴えるお客様はいらっしゃいません。
追加料理におきましてはご指摘ありがとうございます。今後の提供方法をもう一度再考し、秋田のおいしい牛肉を提供できるよう努力いたします。
またの機会がございましたら、ぜひもう一度ご宿泊いただきたいと存じます。
ご投稿ありがとうございました。
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landcruiserさんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- landcruiserさん [40代/男性] 2013年02月20日 22:09:40
-
冬期は路線バスでしか行くことができず秘湯ムード満点。そういう意味で立地に5点。強酸性の温泉はもとより、部屋も設備も必要にしてじゅうぶん。残念なのは、バイキングの食事。品数も少なくメイン料理が存在しない。刺身ははっきりいってマズかった。宿泊料金を考えると見直すべきだと思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2013年02月21日 19:56:21
-
この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。貴重なご指摘ありがとうございました。長年、湯治のお客様中心で営業してまいりましたので料理に関しては今一だったと思います。ただ、これからはお湯、料理とも満足していただける様、関係各所にプッシュしていきます。本当にありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【源泉をそのままに(シングル) 禁煙】
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ようち5992さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- ようち5992さん [30代/女性] 2010年11月14日 14:25:43
-
従業員の方々が たいていの方は かなり感じが良いです。 ただ 初日部屋に入り夜中まで カメムシ三匹と格闘で 捕まえると臭いと思い とにかく外へ でも やはりしばらく臭く 三匹を全て外に出すまでに かなりの時間がかかり大変でした。 雪が降って寒くて道路も凍結気味でしたが 普段体験する事の出来ない 綺麗な景色と 圧倒される寒さを感じる事が出来 とても 良い時間が過ごせました。 お世話になり ありがとうございました。
【ご利用の宿泊プラン】
源泉をそのままに（ツイン）- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2010年11月15日 15:59:54
-
この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
カメムシにつきましては、大変に申し訳ございません。お部屋のお掃除の際には、十分に注意しておりますが、それでもまた入ってきてしまうこともございます。その際はどうぞ、ご遠慮なくフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【源泉をそのままに（ツイン）】
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09papa09さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 09papa09さん [50代/男性] 2024年02月25日 23:04:43
-
仕事で宿泊場所がない為選択肢無く宿泊。
フロントの対応は余り良い感じがしなかった。とてもダルそうな嫌そうな感じ。
食事会場のスタッフはとても感じが良かっただけに残念。
食事は、山の中なのにサザエ？と思ったがとても美味しかった。その他さまざまなメニューが並んでいて
楽しい。朝食も美味しかった。
温泉は言うに及ばず。
昼食の親子丼は味付けがちょっと甘すぎかなと感じました。
この時期隔離された場所にあるので、最初の接客は特に気を付けてほしいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2024年02月29日 12:18:02
-
09papa09様この度は新玉川温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
C/I時のフロントスタッフの対応で大変不愉快な
思いをさせていまい誠に申し訳ございません。
長時間、路線バスでお越しいただくお客様に
感謝を込めてお出迎えができるよう取り組んで
参ります。
この度は大変失礼いたしました。
ご投稿ありがとうございます。
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設備・アメニティ3
ふわふわ1108さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- ふわふわ1108さん [60代/女性] 2023年09月05日 09:02:35
-
温泉は100％の強酸性は刺激的で初めての経験でした。浴室は広くて最高でした。一方、岩盤浴は説明が悪かったです。自分たち以外にもフロントと岩盤浴場を何回も往復していた人がいました。手ぶらで岩盤浴に行こうとしている客に作務衣はフロントで貸し出す説明は必要だと思います。
料理は宿泊費相応でした。お酒の取り揃えは良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2023年09月10日 08:00:00
-
ふわふわ1108様 この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
屋内岩盤浴のご案内が悪く申し訳ございません。チェックインの際に必ずご案内するようにご案内用紙にも記載しておりましたが申し訳ございませんでした。作務衣の貸し出しはフロントで行っている旨きちんとお伝えできるようにしていきたいと思います。
ご投稿ありがとうございます。
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庭師のだいちゃんさんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 庭師のだいちゃんさん [60代/男性] 2023年08月29日 17:47:53
-
風呂の雰囲気が良かった。
今回はいけなかったが玉川温泉も利用できるようでサービスが良い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2023年09月03日 18:20:15
-
庭師のだいちゃん様 この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館のお風呂をお褒めいただき大変嬉しく思います。
今度お越しの際は両館のお風呂をご堪能ください。
お待ちしております。
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ナナサチさんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- ナナサチさん [60代/男性] 2023年07月27日 12:16:27
-
雨の中チェックインしましたが、到着すると駐車場の案内をするのでも無く、フロント入口に立っていたスタッフまでおじさんは、ずぶ濡れになりながら車から荷物を下ろしているお客に挨拶もせず、手伝うわけでもなく、傘をさしてあげるわけでもなく、自分はカッパを着て見て見ぬふり。
お前は何のためにそこに居るのだと言ってやりたかった。
岩盤浴が有ると言うだけでそんなに天狗になれるのか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2023年07月28日 11:05:07
-
ナナサチ様 この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロント入口での接遇、誠に申し訳ございませんでした。今一度教育の方を徹底して参ります。
ナナサチ様からのご意見を真摯に受け止め、ご満足いただける宿を目指して参ります。
ご投稿ありがとうございます。
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yagisan4さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- yagisan4さん [70代/男性] 2023年06月12日 08:59:17
-
価格設定の割には、手の込んだ料理が少ないビュッへで、期待を裏切られた感じでした。
エアコンを使用できない状態でした。コンセントに接続されて無く、リモコンもなく大変困惑しました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2023年06月22日 11:07:50
-
yagisan4様 この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のエアコンの準備ができておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。
お客様目線でサービスを提供できるよう心掛けていきたいと思います。ご投稿ありがとうございます。
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月22日 18:06:44
-
初めてでしたのでわからないことが多く、ホームページを見ながら予定を立てましたが、ホームページもわかりにくく、電話で問い合わせをしたところ、男性スタッフさんが出たのですが、まだ質問している最中に返事をかぶせてくる、など、良いとは言えない態度のように感じました。当日は皆さんとても親切にしてくださいましたが、宿にいる人だけがお客ではないので、問い合わせの電話にも優しくご説明お願いします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2023年02月17日 22:24:58
-
投稿者様
この度は新玉川温泉にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
弊社ホームページの分かりにくい事に加え、お電話で対応したスタッフの対応により、ご気分を害してしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、ご旅行はご検討頂いた時からスタートしており、お客様が気持ちよくお越しいただき、満足してお帰り頂けるよう努めることが弊社の責務であることを肝に銘じ、スタッフ教育に尽力してまいります。
投稿者様のまたのご来訪をスタッフ一同心からお待ちしております。
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月23日 20:36:08
-
酸性の温泉はめずらしくにぎわっており県外の方が多い様子でした。スタッフの方は明るく挨拶し頑張っている様子が感じられました。残念なのは食事が宿泊料金の割には朝・夕とも簡単なものが多く、工夫された料理がなかったことで残念です。部屋から温泉までの距離も遠いため足腰の弱い高齢者と子供には向かない温泉施設だと思いました。岩盤浴は50分ですが男女別でゆっくりできました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2022年11月04日 22:18:28
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
スタッフをお褒めに預かりありがとうございます。励みになります。
お食事が残念とのご指摘、スタッフと共有し、検討いたします。貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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はなまる探検隊さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- はなまる探検隊さん [30代/男性] 2022年10月05日 10:05:45
-
謎の腰痛のための湯治で2泊しました。
HPがよくわからなかったのと湯治が人生初だったので必要な荷物がわからなくて困る。。。
ホテルに問い合わせても「タオルはご用意のあるお部屋とないお部屋があります」みたいな対応でほぼ謎のまま。。。
予約してるんだから調べて教えてくれたらいいじゃないの～（汗）どういうこと～！つまりはどっちなの～！・・・ってなことで大きなスーツケースはバスタオルとタオルで埋まり、もう１個のスーツケースはドライヤーやら洗面用具やら岩盤浴用のTシャツやらがパンパンに入り（きりませんでした）。
→このあとハワイ旅行っすか？っていう大量の荷物を持ち運ぶ方々を多くお見掛けして自分たちが甘かったことに気づきました
人気と聞いていたけど凄い人、凄い部屋数。
想像を超えた巨大温泉施設にびっくりな私たち。フロント業務も大忙し、大変ななか対応してくださった研修中の若いお兄さんはにこにこ良い方でほっとしました。鬱っぽい目のスタッフさんとか、日本語が全く通じない日本の方とか、色々でしたから。
チェックイン時に岩盤浴の予約をしてからお部屋へ。
お部屋は広くもなく狭くもなく、でも静かで心地いい雰囲気でした。お布団もふかふかでホテルだと9割方眠れないか目が覚める私たちも、朝まで爆睡できました。
クローゼットも大きくて、お洋服もたくさん掛けれます。。。が。
岩盤浴の後に気付いたんですがハンガーが圧倒的に足りない。汗かいた服、そのまましまえないし、濡れたタオルも干す場所がなくて困りました。
ベッドサイドの奥にスーツケースを置く場所があって、エアコンの送風口もあるのでそこにハンガーをかろうじて引っ掛けて全部乾かしました。けっこう早く乾いたかな？
でも、ハンガーは1人もう3本づつは要る。
そして岩盤浴を終えたらそのまま温泉に直行して汗を流せるという事を教えてほしかった！
塗れたTシャツで歩くのって最高に気持ち悪い。うへぇ。
温泉は最高です。木造りで、広くて天井がすっごく高くて、テルマエ・ロマエの世界！
薄暗くて、自然光が眩しくないように入ってきて気持ちいいです。
そして色んな種類の温泉があって、楽しいです。強酸性だけあってピーリング効果で肌もつるっぴかになるし（傷はしみて猛烈に痛いです）広いサウナでリンパマッサージに勤しんだりして。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2022年10月14日 22:35:00
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきありがとうございます。
予約のご説明不足、フロントのご案内不足、申し訳ございません。指導して参ります。
また、ハンガーの件、検討いたします。貴重なご意見ありがとうございます。
温泉とお布団はお気に召していただけたようで
ほっとしております。
これから、冬の季節の雪見露天風呂はおすすめです。またのお越しをいただきお楽しみいただければと存じます。
お待ち申し上げます。
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月17日 12:49:32
-
温泉の効能は抜群だが食堂が狭くバイキング会場には適さない
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2022年10月01日 22:12:50
-
このたびは新玉川温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
温泉をお褒めいただきありがとうございます。
食堂は混雑緩和のため入場時間をご案内させていただいております。更に時間割等を細かくするなど考えてみたいと存じます。
またのお越しをお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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ケイ19711222さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- ケイ19711222さん [50代/女性] 2022年07月28日 19:30:28
-
温泉好きには最高のお湯でした。食事は朝夕どちらも美味しく頂きました。ただ、男性スタッフの方達が忙しいのはわかりますがもう少し柔らかい表情や話し方に気をつけると良いかと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2022年08月01日 12:50:39
-
ケイ19711222様 この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。温泉、お食事をお褒めいただき大変うれしく思います。
スタッフの接遇再度指導して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
ケイ19711222様のまたのご来館お待ちしております。
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投稿者さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月14日 22:16:42
-
チェックアウト前に部屋に掃除の方がきて、今日帰りか確認されました。悪気はないかと思いますが、ちょっと急かされているような気になり残念でした。お風呂や岩盤浴は良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 2022年06月15日 21:52:25
-
この度は新玉川温泉にご宿泊いただきありがとうございます。
お風呂や岩盤はお楽しみいただいたご様子でなによりです。
清掃係がチェックアウト前にお邪魔して、急かすようなことになってしまい申し訳ありません。
またのご利用をお待ちしております。
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woody1226さんの 日本の山岳温泉リゾート 新玉川温泉 のクチコミ
12月29日、30日と連泊しました。ホテル前には横手の職人が作ったかまくらもあり、スタッフも丁寧、お部屋も綺麗、食事も十分満足できました。
ただ入浴説明会にも参加し、気を付けたつもりでしたが、泉質が私には強すぎたようです。でもこれは個人の感想ですので。
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woody1226様この度は新玉川温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
かまくらは、お正月前の雪が少なかった日にきれいな雪を集めて作ってくれました。お正月前に完成でき、多くのお客様にご覧いただいてよかったです。
温泉の泉質がwoody1226様には強すぎたのですね。源泉100％や50％の他に源泉30～40％の露天風呂や肌に優しい弱酸性の湯の浴槽もございますし、屋内岩盤浴もございますので、是非またお越しください。ご投稿ありがとうございます。