自然に囲まれてとても
気持ち良い場所にホテルがあった。

私の場合、酸性の温泉が強すぎて肌に合わなくて残念だった。
食事は申し訳ないですが、期待はずれでした。
岩盤浴はとても良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

良い点　1.お風呂　2.外国語訛りの女性スタッフの挨拶と笑顔が良かった

悪い点　1.スタッフの対応が悪い人が何人か居た（特に食事時にお酒を提供してくれる人） 2.テレビの電波が途切れ途切れで映らない　

大変かとは思いますが、もう少し接客等が良くなれば素晴らしい旅館になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

32泊3日で利用させていただいた。温泉は言うまでもなくよかったが、40分利用可の貸切風呂に入浴中、30分弱入浴中に清掃の方に大声で外から制限時間は40分ですと言われた。もちろんそのことは理解していましたが、入浴中にまだ制限時間に達していない時にこのように声をかけるのはいかがなものかと思います。また、チェックアウト日の09:20分部屋でうとうとしていたところ、客室係の方が突然部屋に訪問され、「何時に出ますか？」という質問で起こされた。緊急時はともかく、チェックアウト時間前に一方的にこのような恋をすることは旅館・ホテル業の接客であってはならないとと思いました。大変不快な思いをしました。
なお、食事会場のスタッフ、フロントスタッフの方々はフレンドリーで気持ちの良い接客で良かったのに台無しになった。もう利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

１１月４日（土）から二連泊させて頂きました。少々、問題ではないかと感じたのは、レストランでの夕食時に起きました。入場した際の個人客の扱いが雑だったこと。それは、団体客のせいで、自由に席を選べず、フロア担当に促されるまま指定された席に座るように指示されたことです（実際、窓際と云うか窓を正面に見て座る状態の席）。単にフロア担当の責任ではないにしても、確かに団体客は大切なお客様なんでしょうが、それでも団体客用に用意されている席でもなく、多くの席が空席の状態でした。もし、団体客用に席を確保したいのであれば、団体客の夕食利用時間帯を設けるか、団体客用に別のホールを用意される方が、個人客が我慢することは無かった筈です。もし、フロア側が個人客に強制していないと考えているのであれば、事前説明が不十分だったのではないでしょうか？　個人的には、食事を楽しみにしていた方にとっては、少々我慢ならなかった筈です。そんな状況下であるにも関わらず隅の席を指示されるのは如何なものでしょうか？　当初より夕食時間帯は大変混雑するからとチェックイン時に担当者から説明を受け、その混雑を避けて利用＝入場しているにも関わらず、ガラガラの席があっても、自由に座れず窓際に追いやられる意味が判りません。結果、夕食を楽しみにしていましたが残念でなりませんでした。せめて団体客の夕食時間帯と被らないよう個人客に対しては、丁寧に説明されるべきではないでしょうか？　玉川温泉・新玉川温泉の接客に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

イメ-ジどうりのしせつではなかった
風呂は大満足だったか、よかったのはそれだけで、夕食は物足りなく、また、整髪料とかもなく、朝食時、他のホテルでは当たり前となっている持ち
帰り用のコ-ヒ-も用意されていない
なんでこんなに、ホテルが混みあっているのか不思議だ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

お部屋に入って落ち着いた頃に
お茶菓子もない、タオルもない！！
フロントに電話すると部屋を間違えたと。
小さい子供もいて
その部屋で過ごすために色々と準備したあとだったので再度片付けと
新しい部屋でまたセッティング...
新しい部屋に案内してくれた温泉の人は若い女の人で平謝りで
誠意は感じれませんでした。
このせいで着いてから1時間はタイムロス。
一泊で来ているので、この1時間のタイムロスは痛い。
その後は何事もなかったように
食事、帰りの会計時も何もなし。
もう二度と行くことはないし
周りの人にもオススメ出来ません。
ピンチはチャンスでそういった
ミスをしたときこそ
接客の質が問われます。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

５月中旬頃の宿泊でした。建物の規模が大きいせいか部屋と食堂、特に大浴場までの距離が半端なくあるのでびっくりしました。私みたいに歩くのが苦手なかたは苦労すると思います。 (ちなみに私はd棟でした)
大浴場の温泉は評判どおりでとても良かったです！浴場との距離が近い部屋が取れたらまた行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

夕飯は最悪でした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

料金とサービスが見合っていないように感じました。
規模が大きなホテルだからかスタッフが仕事をこなし切れていない感が…。

部屋はまず鍵穴が変なところにあり開けにくい。
タオルかけが小さい。廊下の音がうるさい。
荷物を広げる場所がなくて使いにくい。
暖房切っても暑くて寝苦しかったです。

食事はバイキングで、きりたんぽ以外特に美味しいというものはないです。
混雑して年配の方が割り込んで取ろうとしたりするし、マスク手袋忘れてお代わりに行かれてたりしました。

予約制の貸切風呂がフロントに予約して行ってみたら、清掃の方に予約入ってないと言われました。
業務連絡がちゃんと通っていないようです。

玉川温泉から引いているのでお風呂だけは満足です。
ただ強酸性で体調が万全でないとゆっくり入れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

温泉は満足
施設に関しては、泊まった部屋が寒くて辛かった、部屋までの道のりも遠くて寒い
接客サービスは正直微妙、スタッフの挨拶や愛想が悪い
またこの時期はバスでしか行けないが、バス本数が少なすぎる、昼に最終バスは、さすがに早すぎ、交通の便改善してほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

年季の入った木造の広々した湯殿に14種類もの異なるお風呂があり、長逗留しても飽きない。雪を見ながら入る露天風呂は最高。これこそが本物の温泉というものだと感動する。
設備も全体的にきれいなだけに、残念なのがスタッフと食事。
スタッフについては、何か聞いても「ここに書いてある」、「順番にやってる」、レストランの入り口で待ちぼうけ、ルームサービスが廊下で大声で喋る等、枚挙にいとまがない。最初は無礼じゃないかと思ったが、ゴミ箱のビニール袋がないとフロントに電話したところ、若い男性スタッフが息を切らして走って持ってきてくれたのをみて、無礼なわけではなく単にサービス業に不慣れなだけ？と考えが変わった。
食事は朝夕ともにバイキングだが、なぜか9割の食べ物が冷えている。バイキングも、料理をとっている横から別の客が手を伸ばして料理を取るなど、そんな慌てなくても十分ありますよ笑。部屋食という贅沢はいわないからせめて個食にならないでしょうか。
雪深い山奥の湯治宿かと思っていたが実際は一大大衆宿。ゆっくり湯治、、とはいかなかったが、まあ温泉だけはとにかく最高レベルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

やはり有名な宿泊施設でしょうか? お客様がたくさん来られるからでしょうか? 温泉以外は期待薄でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

料理が美味しくない。メイン料理がない、オープンキッチンで椎茸と舞茸の天ぷらだけ？？？物足りない、きりたんぽ鍋の提供で手際わるすぎ！。お惣菜屋の料理のようだった。
取り分ける、菜箸の長さが揃ってない、ホールスタッフに言っても無愛想だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

自分で選択し予約した部屋でしたが
病気療養者に対して気遣いがあってもと思いました　なぜなら早く予約すると手前の部屋が取れると思っていたからです(かってな思い込みでした)
いつもなら　岩盤浴をしてゆっくり入浴をして過ごしていたのですが　お風呂から部屋まで距離がありすぎて
病気が後退するのではと心配でした
それでもスタッフの方に車椅子を貸し出して頂き何とか三泊過ごす事が出来ました　今回は病気療養よりも疲れた方が勝って何のためにここに予約したのか後悔と連れの者には申し訳なかった療養でした

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

きれいで広々とした客室、類まれな温泉、従業員の方々の接客とも高く評価できると思います。
残念なのは楽しみにしていた食事でした。遅い時間の入店を選ぶと料理がほとんど残っていません。
混雑回避のため19:00からのコースにしましたが、ビュッフェの料理がほとんどなくなり、お皿をもって料理を探す人が多く見えました。閉店まで１時間ほどあり、料理は追加されないか伺いましたが、調理ストップを指示したので追加できないとのことでした。何時のコースで入店しても同じ条件であるべきなのに、こうして食材を節約しているとしか思えませんでした。加えて、残っているお料理を下げる際にも、テーブルを回って取り残しはないかお声がけするなど配慮があればと思います。
２食プランが１食相当になり今回はこの評価にせざるを得ませんが、ぜひ社内で共有いただき改善していただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

温泉と秋田牛の陶板焼きはとても良かったです。スタッフの対応は他より劣ります。また岩盤浴を利用したのですが番号札を渡されず知らずに他の人の場所を利用してしまい本来自分の場所を利用するはずの方にご迷惑を駆けてしまい利用後にそちらの利用者の方に理由とお詫びをした次第です。楽しみにしていた岩盤浴台無しですけど

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

8/1から２泊【2泊5食 夏の高原でゆっくりと過ごす２泊目昼食無料プラン】を利用しました。
ゆっくりするという目的は達成できました。
貸し切り風呂も運良く!?空きがあり利用できました。
部屋は、どこから入って来るのか、虫(たぶん羽蟻)がたくさん来て大変でした。
また夏なのに冬用布団で、クーラーかけても暑くて眠れず、かといって何も掛けずには肌寒く、我慢の一晩を過ごし、翌日は夏用布団に変えてもらいました。
そもそも、この時期にあのフカフカと厚い布団の需要があるのか、ご高齢者には必要なのか？せめて選択させてもいいように思います
食事はお米や野菜の素材を生かし切れていないように思い、残念でした。
また日本酒好きの主人が頼んだ銘柄がふたつも品切れとかで、残念がっていました。
大浴場はメンテナンス期間とかで、なんとなく慌ただしく感じました。
男性女性の浴室を間違って入ってしまった人に会いました。
スタッフの皆さんは親切で、氷の所望や新聞の取り置きなど、対応していただき、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

食事が悪かった　癌などの病気療養の為には　温泉だけでなく食事の力も大きいはず。案内には太陽の恵みを浴びた野菜達とか書いてあったが　全然力のない食材を料理してた。いくらいい温泉に浸かっても　食事がこれでは効果は半減。スタッフも一人凄い冷たい人がいた　客を大切にするなどかけらもないものの言いようだった　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

お温泉は強酸性で珍しく風呂のスタッフの方も親切で非常に良かったですが部屋と食事は最悪でした。予約時に他のホテルは何畳か何平米を明記しているのですがこのホテルは明記がなく気にしていたのですが、案の定都会のビジネスホテル並みの狭さでツインベッドの隙間、壁との間が５０cm位しか有りません。食事は対面のステーキ以外は全て冷たく、アルコール類もセルフで自分で取りに行かなければならないにも拘らず価格は高級ホテル並み。夜も9時過ぎれば全てのスタッフは帰っており何かあった場合はどうするのかと思います。温泉で客が来るので他の部門はルーズに成っているようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

リニューアル前と比較しコンセプトが変わったのか？バイキング内容の質が落ち、種類も減り味付けも変わり、以前の様にまた来たいと感じられず残念でした。ただ露天風呂が増えた事は有り難かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月