かっこよ様
まず、ご返信が遅くなりました事について、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
日々の清掃の中で定期点検を行ってまいりますが、お部屋の不備があり申し訳ございませんでした。不備があるお部屋へそれがわかっていながらご案内するといことは決してございません。スタッフの言葉が足りずお客様を不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを考え、お話する心が欠けておりました。ホテルとして不備があってはならないのですが、不測の事態が発生した際にどのようなお声がけができるかはホテルとお客様の信頼関係に繋がると存じます。スタッフ間での密な情報共有と、初心に立ち返り一から学ばせて頂く所存でございます。