この度滞在の折には事前に備考欄に宿泊証明書が必要な旨の記載があったにも関わらず、不適切なご案内がございました事、心よりお詫び申し上げます。
チェックアウトの対応スタッフだけでは無く、予約処理時点、チェックイン時点など事前に気付きご準備出来れいれば未然に防げた内容でございます。頂戴しましたお客様の声はフロントスタッフにて引継ぎ共有し、今後同様のご案内が無い様に徹底致します。
折角当方をお選び頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けしました事、改めて深くお詫び申し上げます。また貴重なお時間の中でお声を寄せて頂きました事にも感謝申し上げます。