この度は、客室での不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。こちらの件につきましては当該スタッフからも報告を受け、即日対応させた頂きました。対応時によりお客様の状況に寄り添った対応ができていなかったこと、翌朝スタッフへの引継ぎの不足も含めまして、誠に申し訳ございませんでした。
定期的なメンテナンスに加え、清掃時の点検も含め継続して徹底して参ります。

この度は坂出グランドホテルをご利用いただき有り難うございます。ご利用頂きましたイコイコプランプランですが旬の三二会席がセットになったプランでございます。お客様に記載頂いた様に季節によって内容は異なります。楽しんで頂ける様なメニュー構成など改めて厨房スタッフ含め改めて検討して参ります。
折角楽しみにして頂いたにも関わらずご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見に心より感謝致します。

この度は坂出グランドホテルをご利用いただき有り難うございます。
第1駐車場の台数には限りがあり、満車の場合は第2・第3駐車場をご利用いただいております。
案内マップや矢印看板の設置なども行っておりますが、わかりづらいという意見はございます。
矢印看板を増設するなど少しでもわかりやすくご案内する方法がないかを模索して参ります。
貴重なご意見を頂き有り難うございます。

この度は坂出グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はこちらの明確な説明もなく不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。おかげさまで当館開設より多くの歳月が立ち、当初よりお客様のニーズが変わっていきました。その中でフロア・部屋数の関係上やむを得ず禁煙・喫煙の混在するフロアがございます。東西でわけてはいるもののお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また出発時の領収書及びお客様対応においても不適切な対応がございましたこと、心よりお詫びもうしあげます。このような事が2度とございませんよう、お客様に再度確認及び対応の共有・教育を進めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。ご指摘いただきました内容を社内の改善に生かさせていただきます。

当館をご利用頂きありがとうございます。
この度はWi-Fi、清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在、一部フロアに新しいWi-Fi機器を設置しており、順次導入予定でございます。
これからも皆様に快適にお過ごし頂けるような施設づくりやサービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご指摘にお礼申し上げます。

ジェームス7717様、いつも坂出グランドホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
ご意見拝見致しました。接客対応時の不手際心よりお詫び申し上げます。慣れないスタッフもおりますが、うまくフォローしながらお客様に快適にお過ごし頂ける様、日々研修フォローを続けて参ります。
また大浴場はちょうどメンテンナンス日にてご利用時間が遅れてしまった日でございました。朝風呂後すぐに作業を行い、少しでも早くご案内を出来るように努めて参ります。
また折に触れクチコミ投稿頂き心より感謝致します。お仕事の疲れをゆっくりと癒して頂ける様に精進して参ります。

いつも当館坂出グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は大浴場ボイラの不具合により大変ご迷惑をお掛け致しました。
スタッフの温度チェックなど定期的に確認作業を実施しております。ご不便をおかけすることがない様、引き続き強化して参ります。

Go-Go　ライダー様

いつも坂出グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
再度ご来館頂けたとのお言葉を嬉しく感じる反面、お客様に心地よくお過ごし頂けなかったこと大変心苦しく思っております。

今回の御宿泊について、お客様が感じられたのは、施設内部の機械音かと思われます。修繕は今のところ難しく、少しでも防音対策・安眠対策が実現できるようスタッフ一同話合いを続けて参ります。また、大浴場については、適温でお入り頂けるよう日々行っております確認作業を徹底して参ります。
快適に安心してお過ごし頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
次回、ご出張の際にもGo-Go　ライダー様にお立ち寄り頂ける事心よりお待ち申し上げます。

ku善様

この度は、坂出グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。
数あるホテルよりお選び頂いているにも関わらず、ご不便をお掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘がございました、コインランドリー・シャワーの水圧・浴槽については点検を行い必要箇所は修繕を行いました。日々の定期点検を強化して参ります。
お部屋の空調は、風量のみの調整となっております。お貸し出しにはなりますが、毛布のご準備もございます。お手数ではございますが、フロントへお声掛け頂ければともいます。
ku善様をはじめ、ご滞在のお客様皆様に快適に安心してお過ごし頂ける様に、スタッフ一同精進して参ります。

ひろたんギュー様

この度は坂出グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また貴重なお時間のなか、ご意見を賜りましたことを重ねてお礼申しあげます。数あるホテルの中から坂出グランドホテルをお選び頂き、ご宿泊していただいたにも関わらず、お客様のご期待に応えるサービスを提供することができず、大変申し訳ございません。
この度のご宿泊においては、私共の対応が十分でなかったことでひろたんギュー様にご迷惑をおかけ致しました事、重ねてお詫び申し上げます。お声を伺った時点で、もっとできる事があったのでは無いかと非常に残念に存じます。スタッフの柔軟な対応力と判断力の向上に努めて参る所存でございます。
今後とも、坂出グランドホテルを宜しくお願い致します。

かっこよ様
まず、ご返信が遅くなりました事について、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
日々の清掃の中で定期点検を行ってまいりますが、お部屋の不備があり申し訳ございませんでした。不備があるお部屋へそれがわかっていながらご案内するといことは決してございません。スタッフの言葉が足りずお客様を不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを考え、お話する心が欠けておりました。ホテルとして不備があってはならないのですが、不測の事態が発生した際にどのようなお声がけができるかはホテルとお客様の信頼関係に繋がると存じます。スタッフ間での密な情報共有と、初心に立ち返り一から学ばせて頂く所存でございます。

ハナ3728様
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ハナ3728様のお声を拝見し、私共の未熟さを痛感しております。ご満足頂けるご返答ができず、大変申し訳ございません。館内の空調設備については、当ホテルは館内統一管理となっております。毎年4月の中旬～5月の連休明けの間で、天候を見ながら暖房から冷房への切替工事を行っております。ハナ3728様をはじめ、皆様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解頂ければと思います。全スタッフが、同じ様に現状の中での最良をご提供できるようスタッフ一同、再度学んで行く所存でございます。お部屋の備品類については、事前に楽天様の当ホテルの施設情報というページをご確認頂ければと思っております。
貴重なご意見ありがとうございます。

雪枝roxy様
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。数あるホテルよりお選び頂いたお客様のお気持ちに対してこのような形となった事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。客室というのは、安心して快適にお過ごし頂ける場所であるべきです。清掃スタッフへは、今後このようなことの無い様、指導を致します。お客様のご滞在を少しでもより良いものにして頂けるように、スタッフ一同心を込めて日々努めて参ります。雪枝roxy様のお声を頂戴出来ました事深く感謝致します。

お客様
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。接客致しましたフロントスタッフの未熟さ故、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深夜のトラブル、その後お加減いかがでしょうか。風邪などひかれてはおりませんでしょうか。スタッフへは、再度フロントスタッフとしての自覚を持つよう再度教育致します。館内の設備については、点検・整備を致しまして快適にお過ごし頂ける様に致します。今後はこのような事の無いようスタッフ一同精進して参ります。

この度はご滞在中スタッフの対応が不足致しました事、心よりお詫び申し上げます。
ゴールデンウイーク中との事で、ご家族での旅行で当館をお使い頂きまして誠にありがとうございました。ご予約も多く、対応が手薄になっておった部分はございます。またお客様の声はスタッフ全周知しておりますので、大切なお声と受け止め気を引き締めさせて頂きます。
改めて日々の業務に精進して参ります。
貴重なご意見心より感謝致します。

この度は当館坂出グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
お客様に応じてのご案内が不足致しましたこと深くお詫び申し上げると共に、もっとお客様のご要望をお伺い出来るように努めて参ります。

お忘れ物に関しては直接お電話でのご指摘の際にもお話させて頂きました様に現在はこちらからのご連絡を控えさせて頂いております。ご宿泊はご本人以外の方から予約も多く個人情報の観点から配慮させて頂いております。
しかしながら携帯電話で直接お泊まりのお客様と連絡がつく場合には今後お声掛けをさせて頂ければと考えております。
貴重なご意見に心から感謝致します。

　坂出グランドホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

　せっかくリピートしていただきましたのに、お部屋のユニットバスの御利用時、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。日々の清掃に加え、特別清掃として排水溝、パイプの清掃を行いましたので、現状は特にお声を頂くことなく御利用いただいております。
　今回御利用のお部屋は御予約のプラン通り、シングルのお部屋でございましたが、前回は不定期に行っておりますランクアップの対象予約となり、本館のツインルームをご用意させて頂いたようでございます。
　今後もお客様のお声を頂戴しながら、より良いサービスを行ってまいります。
　これからも坂出グランドホテルを宜しくお願い申し上げます。

　いつも坂出グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
　この度はご宿泊中不快な思いをさせてしまいまして、大変失礼致しました。
　浴室の排水溝、浴槽ともに日々の清掃・定期清掃にて、つまりや臭いの無いよう徹底した清掃を行っております。今回ご指摘頂き、特別清掃をさせていただきました。次回は臭いを感じられた時点でぜひフロントスタッフへご一報くださいませ。実際に確認させていただき、お部屋のご移動や御面倒な場合は清掃等の対応をさせていただきたく存じます。お気軽にお声掛けくださいませ。
　虫刺されの件ですが、この時期はどうしても多くなって参ります。人の出入りも頻繁ですので、ドアの開閉も多い分、虫の入る機会が多いのかと思います。蚊取りグッズをフロントでお貸出できるよう準備致しますので、次回お困りの際にはフロントまでお声掛けくださいませ。
　貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、坂出グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。
この度は大浴場のメンテナンスの為ご利用できず、ご不便な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
また、ご配慮が足なかったことお詫び申し上げます。
WiFiにつきましては至急とりつけたソフトバンク様・au様に点検を依頼させて頂きます。
今後は、サービスの在り方を今一度見直しさせて頂きます。
この度は失礼いたしました。