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別府温泉 ゆわいの宿 竹乃井のクチコミ･お客さまの声
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人生で初めて宿泊中のホテルから締め出しを食らうという貴重な経験をしました。チェックイン後の夕方に散歩に出て帰ってくると正面自動扉もその横の通用口も施錠されており中に入れませんでした。まだ日没すらしていない時間だったのにです。また、８階露店風呂に行くために必ず通らなければならない７階は通路の明かりが消されており、階段の明かりのみで風呂に行かなくてはいけませんでした。風呂場のシャワーは「熱い湯が出るまでに10分ほどかかります」という張り紙の通りいつまでも水が出ました。のぼせて出ようとしたころにようやく熱くなりました。翌朝飲み物を買いに１階フロント前の自動販売機に行くと、やはり明かりは点いておらずフロントにも人の気配はなく・・・。朝風呂に行くと、風呂も明かりも換気扇も点いていませんでした。さらに、これはホテル側の非ではないことですが、日没後に近所でお祭りでもあったのか、大きな音で司会の声とカラオケ(?)の歌声が聞こえてきてとても耳障りでした。コロナ禍のためサービスを最低限に・・・という説明はありましたので他の事は許容できますが、締め出しは論外です。客として扱われていないのだと感じました。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊中に不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。玄関の施錠や館内の電気につきまして、オペレーションの見直しと従業員への教育を実施し、二度と同じことが起こらないように改善に努めております。また、シャワーの温度につきましても、再度点検を実施いたしました。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。ご投稿誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 ゆわいの宿 竹乃井 のクチコミ
人生で初めて宿泊中のホテルから締め出しを食らうという貴重な経験をしました。
チェックイン後の夕方に散歩に出て帰ってくると正面自動扉もその横の通用口も施錠されており中に入れませんでした。まだ日没すらしていない時間だったのにです。
また、８階露店風呂に行くために必ず通らなければならない７階は通路の明かりが消されており、階段の明かりのみで風呂に行かなくてはいけませんでした。風呂場のシャワーは「熱い湯が出るまでに10分ほどかかります」という張り紙の通りいつまでも水が出ました。のぼせて出ようとしたころにようやく熱くなりました。
翌朝飲み物を買いに１階フロント前の自動販売機に行くと、やはり明かりは点いておらずフロントにも人の気配はなく・・・。朝風呂に行くと、風呂も明かりも換気扇も点いていませんでした。
さらに、これはホテル側の非ではないことですが、日没後に近所でお祭りでもあったのか、大きな音で司会の声とカラオケ(?)の歌声が聞こえてきてとても耳障りでした。
コロナ禍のためサービスを最低限に・・・という説明はありましたので他の事は許容できますが、締め出しは論外です。客として扱われていないのだと感じました。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中に不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
玄関の施錠や館内の電気につきまして、オペレーションの見直しと従業員への教育を実施し、二度と同じことが起こらないように改善に努めております。
また、シャワーの温度につきましても、再度点検を実施いたしました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。