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別府温泉 ゆわいの宿 竹乃井 クチコミ・感想・情報

別府温泉 ゆわいの宿 竹乃井

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    別府温泉 ゆわいの宿 竹乃井のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.11
    • アンケート件数:834件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.11
    • 立地4.78
    • 部屋4.22
    • 設備・アメニティ4.11
    • 風呂4.22
    • 食事4.33

    総合1

    投稿者さんの 別府温泉 ゆわいの宿 竹乃井 のクチコミ

    投稿者さん 2020-11-02 23:05:19

    2020年10月29日から3泊しました。
    スタッフは親切でしたが、サービスには改善点が多々見られました。
    まず、部屋のトイレが初日から汚れていたことには非常に不快感を覚えました。それと、水道の水から石のようなものが出てきて、うがいなどに使えなかったため、近くのコンビニでミネラルウォーターを買って対応しました。また、乳幼児がいたので家族風呂を予約しました。追加料金がかかるのはまだ理解出来ますが、利用時間が45分と制限がありました。流石に短すぎ。1100円払って45分では、子供を入れてからでは全くゆっくり出来ない。最後に事前に旅行会社およびネットのオンライン決済でで支配を済ませていたにも関わらず、チェックアウト時には3泊分の料金を再度請求されるというとんでもないミスがあった。流石に頭にきました。

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    評価
    • 総合1
    • サービス2
    • 立地5
    • 部屋1
    • 設備・アメニティ4
    • 風呂2
    • 食事5
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年10月
    別府温泉 ゆわいの宿 竹乃井 2020-11-03 00:42:35

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内設備の不備、不具合でご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
    家族風呂の料金につきましては、ご利用時間と料金の見直しを検討させていただきます。
    またご精算時のご請求につきましては絶対にあってはならないことであり、大変申し訳なく弁解の余地もございません。
    お客様がお帰りの後、フロントスタッフ全員で今回のミスがどうして起きてしまったのか、防げなかったのか話し合いをいたしました。
    そして一人ひとりが責任を持ち、今後同じことが二度と起きぬよう徹底を心がけてまいります。
    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

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