この度はホテルルートイン那覇旭橋駅東にご宿泊頂き、誠に有難う御座います。

当日、フロントに立っていたにも関わらず、私の不注意でお客様の転倒というアクシデントに気付けませんでしたこと、大変心苦しい気持ちで拝読致しました。

転倒時はフロントが立て込んでいたということは言い訳であり、ホテルマンとしての意識が欠如していたことが原因でございます。

床が濡れていることをご指摘頂いた際、床の拭き取りを行っただけであり、お客様へのご配慮の言葉も欠けておりました。

大浴場の案内につきましてもチェックイン時のご案内が不足しご不快な念を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

フロント　矢島


この度は当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様に度重なるご不快を抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

お客様に安全で快適な空間を提供しなければならない中で、ロビーの滑りやすさにいち早く気付くことが出来なかったこと、お客様の大切なお身体に傷をつけてしまいましたこと、なんとお伝えしてもお客様の気持ちが癒えることはないことと存じます。
今後のスタッフの指導及び育成を見直すと共に、大切なご旅行にお力添えが出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。

もし、今後お使いいただける機会がございましたら直接お詫びを申し上げたく存じます。

店舗責任者　内藤