この度は、ご宿泊又、コメント頂きまして誠にありがとうございます。お客様がご宿泊されましたお部屋が閉鎖感で、お仕事が出来なかった事ご不便をお掛けしまして、心よりお詫び申し上げます。
快適な空間をご提供しなければならない中で、ご不快な気持ちを抱かせてしまい申し訳ございません。

もし今後、当ホテルにご宿泊頂ける機会を頂けるなら、ご予約の際に、備考欄に「通り側部屋希望」と記載して頂けたら助かります。貴重なお時間で頂いたご意見をもとに改善を行い、今後お客様には、ご満足頂ける様にスタッフ一同気を引き締め直して努めて参ります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　野原

この度は当館をお選び頂いたにも関わらず、不備があるお部屋に気付けず、お客様をご案内してしまいましたことを深く深くお詫び申し上げます。
ホテルとしてあってはならないことであると感じております。

TVのチェックに関しましては、日々清掃の際に確認を行っておりますが、このようなことが起きてしまったということは確認が徹底出来ていないことが原因であります。

お客様にご提供するお部屋としてこのような不備が今後一切ないよう、今一度徹底を呼び掛けホテルスタッフ全員で気を引き締めて参ります。

快適な空間をご提供しなければならない中で、ご不快な気持ちを抱かせてしまったことを今一度心よりお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　野原

この度はホテルルートイン那覇旭橋駅東にご宿泊頂き、誠に有難う御座います。

当日、フロントに立っていたにも関わらず、私の不注意でお客様の転倒というアクシデントに気付けませんでしたこと、大変心苦しい気持ちで拝読致しました。

転倒時はフロントが立て込んでいたということは言い訳であり、ホテルマンとしての意識が欠如していたことが原因でございます。

床が濡れていることをご指摘頂いた際、床の拭き取りを行っただけであり、お客様へのご配慮の言葉も欠けておりました。

大浴場の案内につきましてもチェックイン時のご案内が不足しご不快な念を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

フロント　矢島


この度は当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様に度重なるご不快を抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

お客様に安全で快適な空間を提供しなければならない中で、ロビーの滑りやすさにいち早く気付くことが出来なかったこと、お客様の大切なお身体に傷をつけてしまいましたこと、なんとお伝えしてもお客様の気持ちが癒えることはないことと存じます。
今後のスタッフの指導及び育成を見直すと共に、大切なご旅行にお力添えが出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。

もし、今後お使いいただける機会がございましたら直接お詫びを申し上げたく存じます。

店舗責任者　内藤

この度は、ご宿泊又、コメント頂きまして誠にありがとうございます。当ホテルの客室に関しまして、お客様には、ご不便、ご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。ベットが固い為に安眠できなかったとのこと、大変申し訳ございません。　“ベッドが固い”というご意見はかねてよりお客様から頂いており、先日客室のマットレスの交換を実施致しました。3割程のお部屋は未だ交換が出来ておりませんが、近日中に全室交換する予定でございます。
又排水口に関してもご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。今一度清掃方法を見直し、客室管理に努めて参ります。貴重なお時間で頂いたご意見をもとに改善を行い、今後お客様には、ご満足頂ける様にスタッフ一同気を引き締め直して努めて参ります。
フロント　野原

この度は、数ある宿泊施設の中お選びいただき、ありがとうございます。

ベッドの硬さが合わずごゆっくりお寛ぎ頂けなかったこと深くお詫び申し上げます。
以前にも度々ベッドの件でいくつかご意見を頂いており、
従業員も実際に就寝して体感しております。
柔らかいマットの導入も前向きに検討しております。
しかし、どうしてもすぐには導入が出来ない状況であります。
現在の対応と致しましては、下に敷く為の毛布やマットの貸出を行っておりますので、次回お越し頂ける機会がございましたら何なりとお申し付け頂ければと存じます。

お客様が地元の食材を使った料理を楽しみにしていた様子で、当日の朝食会場で沖縄料理が提供できず、誠に申し訳ございません。
今後は地元の食材を使用した手作りの料理を提供できるよう、品数を増やすよう改善致します。

ご連泊にもかかわらず、お客様がごゆっくりとお休みいただけなかったことを心からお詫び申し上げます。改めて清掃開始時間と清掃開始フロアーの徹底をしていきます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
是非またお客様のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　ナシメント

お客様　へ

この度はご旅行で当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。
ゆいレール駅に近いことから多くの方々にご利用いただいております。
しかしながら、お客様が当ホテルの位置を把握するまでに貴重なお時間で
お調べさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。
当館は本年で19年目を迎える建物でございますので、私共も建物の劣化を感じており、バスルームでそのように感じられたこと、誠に申し訳ございません。
お客様にご不便をお掛けしたにも関わらず、
程よいベッドの固さとインターネット環境が問題なく利用できたとのご意見も添えて有難うございます。
今後もスタッフ一同、精一杯励んで参りたいと思いますので
又お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　ハルナ

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃に関して、ご満足いただける状況ではなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
沖縄は冬場を除いては高温多湿なため、常時除湿機を運転している状態です。タンクの汚れに関して今後同じご指摘を頂くことのないように日々の清掃を徹底して参ります。

また沖縄にお越しの際はぜひ当ホテルにご宿泊いただけることを心よりお待ち申し上げております。

フロント：橋本

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中はご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
大変貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この度のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿賜り、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント：田場小

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルは今年で開業17年目でございます。
。5年前に段階的な改装工事を行っており、机や椅子を一新し、レストラン会場にはカウンター席を設け、壁紙なども張替えを致しました。
建物自体を一新することは叶いませんが、お客様へ快適なくつろぎの時間を提供すべく、今後も私どもにできる可能な限りのことを行ってまいる所存でおります。
何度来館しても、何度でも満足頂ける宿泊施設を目指し、今後も精進を致します。
この度のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供に努めて参ります。
フロント：田場小

この度は、ホテルルートイン那覇旭橋駅東にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ベッドに関しまして、当ホテルは比較的硬めの物を使用致しております。その硬さ故に、十分にお休み頂けなかったということ、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
大変お手数ではございますが、ご宿泊時お申し付けいただければ、毛布を追加することで、ベッドを従来よりも少しでも柔らかくご利用頂けるよう、ご対応させていただくことが可能でございます。
大変貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この度のご意見を真摯に受け止め、全スタッフと共有し、より良いサービスのご提供に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿賜り、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント：田場小

那覇市内に数ある宿泊施設より、ホテルルートイン那覇旭橋駅東へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
多忙の折にも関わらず、滞在のご所感をお寄せ頂きましたことにも重ねて感謝を申し上げます。

この度は客室の清掃が行き届いていなかったために、お客様へ大変不快な思いをさせてしまいましたこと、まずは心より深くお詫びを申し上げます。
お客様へ快適な空間と心地よい時間を提供するべき我々が基本的な清掃を怠ることなど、当然あってはならないことと猛省するばかりでございます。
すぐに清掃スタッフへ本件を周知し、改めまして日々の清掃を徹底致します。

いつも系列店であるルートイン那覇泊港をご利用頂いているとのこと、ありがとうございます。
私どもの店舗も徒歩約1分のところにコンビニエンスストアのローソンがあり、徒歩5分圏内においしいと評判の定食屋さんやラーメン屋さんなども複数ございます。
フロントにて近隣飲食店マップを差し上げておりますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
この度はお客様へのご案内が不足しておりましたようで、大変申し訳ございませんでした。

重ね重ねの不手際があったにも関わらず貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、必ずや無駄にすることなく今後へ生かしてまいります。
また機会を頂けるのであれば、ぜひ私どもホテルルートイン那覇旭橋駅東へお立ち寄りください。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：荒木

この度はルートイン那覇旭橋駅東にご宿泊頂き誠に有難うございました。

当ホテルはビジネスホテルとしての位置づけとして、コンパクトな部屋の造りとなっているため、荷物の多い方やテーブルで作業することの多い方には多少不便に感じることもありますが、その分付帯設備（無料駐車場や大浴場）、接客サービスにおいて、お客様に満足頂けるよう最大限のサービスを提供させて頂いております。

多少使いづらいホテルではありますが、今後もご愛顧頂ければと存じます。
これからもどうぞ宜しくお願い致します。
フロント：湖城

この度はルートイン那覇旭橋駅東をご利用下さいまして誠に有難うございます。

禁煙室で予約したにも関わらず、
異臭が原因で
貴重な睡眠時間を妨げてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

通常、清掃時に異臭がすれば、
清掃員からフロントに連絡をして、
お客様をご案内せずに数日間換気をする
流れとなっておりますが、
それが上手く伝達できていなかった事と
考えられます。
お客様に関係の無い事情で不快な思いをさせてしまった事を、深くお詫び申し上げます。

今回の事を重く受け止め、
二度と同じ事が起こらない様、
スタッフ一同注意して参ります。
フロント　藤田

この度は数ある那覇市内のホテルの中から当ホテルを選んでご宿泊頂き誠に有難う御座いました。

当ホテルも13年目を迎え建物内外の老朽化が進んでおり、お客様にご迷惑をお掛けしている部分も多々あり大変申し訳なく思います。

大浴場の水圧、現在均等に出るように調節済みでございます。
本来お客様からご指摘受ける前に改善されるべき事であり、ただただ反省するばかりでございます。

様々なご指摘を真摯に受け止め、改善すべき所は早急に対応するように心掛けていきたいと思います。

お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

フロント：湖城

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いてご利用なされたにもかかわらず、度重なる不備・不手際により不快な思いをなされたことに深くお詫びを申し上げます。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、ドアの軋み音の改善、スタッフの対応等、再度全スタッフで改善に取り組んでいく所存でございます。

お忙しい中、大変貴重なご意見誠に有難う御座いました。

この度は台風の影響により大浴場天井テントを開けての営業となったことを私共も大変残念に思っております。
大浴場は当ホテルの自慢の付帯設備ですが、このように台風や著しく強風の場合は天井のテントを開けての営業とさせていただいております。
これもお客様の安全を第一に考えての対応ですので、ご理解頂けると幸いでございます。
朝食はご満足頂けた様子で大変嬉しく思います。
また沖縄にご旅行・ご出張などありましたら当ホテルのご利用を検討なされてみてください。
そして、今回悪天候で快適にご利用できなかった大浴場を快適な状態でご利用なされてみてはどうでしょうか。
お忙しい中ご投稿下さいまして誠に有難うございました。
フロント：湖城

この度はホテルルートイン那覇泉崎をご利用頂き誠にありがとうございました。

数々のご指摘、ご意見有難く頂戴させて頂きます。
施設面でのご満足が頂く事が出来ず残念ではございますが、その分ご利用頂いた皆様への心を込めた接客でカバーして参ります。

再びご利用頂ける事をお待ち申し上げております。

ホテルスタッフ一同

この度はホテルルートイン那覇泉崎をご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは立地上非常に湿度が高い為、お客様に少しでも快適にお過ごしいただける様、各室に除湿機を設置しております。

しかしながら、除湿機の音がうるさく、お休みいただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
早急に動作状況を再確認し、対応いたします。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度はルートイン那覇泉崎をご利用下さいまして誠に有難うございます。

数ある那覇市内のホテルから当ホテルをご用命頂いたにも関わらずご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。エアコンにつきましては設備担当者と共に早急に改善させて頂きます。

貴重なご意見誠に有難うございました。

この度はルートイン那覇泉崎をご利用下さいまして誠に有難うございました。

お客様のご希望にお応えできず残念でございます。次回ご宿泊いただる機会がありましたら、サービス面でご満足をいただけるようスタッフ一同日々精進して参りますので、これからもルートイン那覇泉崎を宜しくお願い致します。

お忙しい中ご投稿下さいまして誠に有難うございました。