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スカイハートホテル小岩のクチコミ･お客さまの声
総合1
禁煙ルームを予約しましたが、部屋にタバコのにおいが残っていました。フロントで予備？の部屋を準備してもらい、移動しましたが、今度は大きなゴミが二点。ビニールクズとティッシュのクズ。再度フロントに連絡すると「掃除を行いに伺うしかありませんが？」という対応。「直ぐ確認しに伺います。」という対応を期待したが見事に裏切られました。チェックアウト時も詫びの一言も無く。。。ミスがあったり、設備が古いのは、ある程度仕方ないと思います。それはフロントの対応さえ良ければです。本当に不愉快な宿泊になりました。
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この度のご宿泊におきまして、客室の臭いやスタッフ対応におきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。禁煙のお部屋に関しましては、当然ながら禁煙部屋であることを前提として販売しており、灰皿も設置してございません。前日の清掃記録でも、喫煙の痕跡はございませんでした。しかしながら喫煙者が予約の関係上、禁煙室を予約してくるケースもあります。（喫煙部屋が満室の場合や、当人が喫煙者であるが部屋での喫煙を好まないケースなど。）今回の煙草臭の理由ではないかもしれませんが、過去にはホテルの外廊下で「室外喫煙」をされてから部屋に戻る宿泊者もおりました。こういったケースで、体に付いた臭いが部屋に取り込まれ、それが残ってしまった可能性もございます。喫煙者のモラルによるところも大きいのですが、室外喫煙を行わないような対策を検討するとともに、日々の換気強化に努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。また今回の心無いスタッフの対応を厳しく叱るとともに、ホテルの顔であるフロントとしてのプロ意識を再教育するようにいたします。改めまして、この度の不手際をお詫び申し上げます。ご宿泊、並びにご投稿ありがとうございました。スカイコート小岩支配人 種田
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総合1
投稿者さんの スカイハートホテル小岩 のクチコミ
禁煙ルームを予約しましたが、部屋にタバコのにおいが残っていました。
フロントで予備？の部屋を準備してもらい、移動しましたが、今度は大きなゴミが二点。
ビニールクズとティッシュのクズ。
再度フロントに連絡すると「掃除を行いに伺うしかありませんが？」という対応。
「直ぐ確認しに伺います。」という対応を期待したが見事に裏切られました。
チェックアウト時も詫びの一言も無く。。。
ミスがあったり、設備が古いのは、ある程度仕方ないと思います。
それはフロントの対応さえ良ければです。
本当に不愉快な宿泊になりました。
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この度のご宿泊におきまして、客室の臭いやスタッフ対応におきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
禁煙のお部屋に関しましては、当然ながら禁煙部屋であることを前提として販売しており、灰皿も設置してございません。前日の清掃記録でも、喫煙の痕跡はございませんでした。
しかしながら喫煙者が予約の関係上、禁煙室を予約してくるケースもあります。（喫煙部屋が満室の場合や、当人が喫煙者であるが部屋での喫煙を好まないケースなど。）
今回の煙草臭の理由ではないかもしれませんが、過去にはホテルの外廊下で「室外喫煙」をされてから部屋に戻る宿泊者もおりました。こういったケースで、体に付いた臭いが部屋に取り込まれ、それが残ってしまった可能性もございます。
喫煙者のモラルによるところも大きいのですが、室外喫煙を行わないような対策を検討するとともに、日々の換気強化に努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。
また今回の心無いスタッフの対応を厳しく叱るとともに、ホテルの顔であるフロントとしてのプロ意識を再教育するようにいたします。
改めまして、この度の不手際をお詫び申し上げます。
ご宿泊、並びにご投稿ありがとうございました。
スカイコート小岩
支配人 種田