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ホテルプラザ神戸のクチコミ･お客さまの声
部屋2
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喫煙部屋と言っても、部屋で黙ってタバコをすればわからない。私は全くタバコを吸わないので、やはり部屋に入った時にはタバコの匂いはした…何をもって禁煙部屋と言っているのか…チェックインの際、多分部活の団体客であろう団体が、狭いロビーで響き渡る掛け声をしていた…ここは合宿所ではない…高校生のマナーは良かった。それをまとめる大人の常識はないのか？安いプランで予約したので、夕食はフランス料理のフルコースと奮発をした。メニュー表が置いてあったが、どう見ても出てきたものと違う。お正月で混んでいるのは分かる。でも料理を運ぶ際は料理の説明くらいはないのか？1番びっくりしたのが、お客様の目の前で炊き上げる釜飯。運ばれてきたのは すでに茶碗に雑に盛られた大盛りの炊き込みご飯…クレームを言う気にもならない。朝、混むのが嫌なので、朝イチで行った。ここは何のアトラクションか？！と思うほどの長蛇の列…そう…例の部活の団体が朝イチで来ていた…席は高校生に占領され、席がない…スタッフに言うと奥の席を用意してくれたが、すぐにそこも高校生で埋め尽くされた。料理を取るのにも、長蛇の列。取る気にもならず、しばらく席で待機した。隣に来たファミリーは椅子もなく、困っていた。子供は列が長いから食べたくないと しょげていた。高校生はマナーはいい。あれだけの人数が来れば会場が溢れることも分かるはず、部活の顧問が時間をずらすなり、ホテルスタッフが別会場を用意するなど、いくらでも対策はあったはず。朝イチで行ったからか、ホテル廊下は幽霊ホテルかのように電気が消されており、暗すぎて 自分の部屋が分からず、やっと部屋にたどりついたら、暗すぎて鍵穴が見えない…もうこのホテルに来ることはない。唯一の救いは 仕事初めに 話のネタが出来た事くらいか…次回は隣のシェラトンに行こうと思う…
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先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は本当に申し訳有りませんでした。またのご来館心よりお待ちしております。
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投稿者さんの ホテルプラザ神戸 のクチコミ
喫煙部屋と言っても、部屋で黙ってタバコをすればわからない。
私は全くタバコを吸わないので、やはり部屋に入った時にはタバコの匂いはした…
何をもって禁煙部屋と言っているのか…
チェックインの際、多分部活の団体客であろう団体が、狭いロビーで響き渡る掛け声をしていた…
ここは合宿所ではない…
高校生のマナーは良かった。それをまとめる大人の常識はないのか？
安いプランで予約したので、夕食はフランス料理のフルコースと奮発をした。
メニュー表が置いてあったが、どう見ても出てきたものと違う。お正月で混んでいるのは分かる。でも料理を運ぶ際は料理の説明くらいはないのか？
1番びっくりしたのが、お客様の目の前で炊き上げる釜飯。
運ばれてきたのは すでに茶碗に雑に盛られた大盛りの炊き込みご飯…
クレームを言う気にもならない。
朝、混むのが嫌なので、朝イチで行った。
ここは何のアトラクションか？！と思うほどの長蛇の列…
そう…例の部活の団体が朝イチで来ていた…
席は高校生に占領され、席がない…
スタッフに言うと奥の席を用意してくれたが、すぐにそこも高校生で埋め尽くされた。
料理を取るのにも、長蛇の列。
取る気にもならず、しばらく席で待機した。
隣に来たファミリーは椅子もなく、困っていた。
子供は列が長いから食べたくないと しょげていた。
高校生はマナーはいい。
あれだけの人数が来れば会場が溢れることも分かるはず、部活の顧問が時間をずらすなり、ホテルスタッフが別会場を用意するなど、いくらでも対策はあったはず。
朝イチで行ったからか、ホテル廊下は幽霊ホテルかのように電気が消されており、暗すぎて 自分の部屋が分からず、やっと部屋にたどりついたら、暗すぎて鍵穴が見えない…
もうこのホテルに来ることはない。
唯一の救いは 仕事初めに 話のネタが出来た事くらいか…
次回は隣のシェラトンに行こうと思う…
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先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。