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ホテルプラザ神戸のクチコミ･お客さまの声
立地5
駐車場が地下で、便利でした。部屋は、広いとは言い難いですが、それは承知の上ででしたし、大きめのスーツケースを広げれたので、問題ないです。朝食も、25カ国もの国はあまり感じられませんでしたが、でもこのお値段で十分おいしかったです。ほとんどは値段相応かそれ以上で、満足でしたが、一点だけ、チェックイン時のフロントの方が、「駐車場代無料プランを選択されていませんので、駐車場料金がかかります」とわざわざ言った時、なんだか不快な気持ちになりました。そんなプランがあったら当然予約してます。そんなプランは書いていませんでした。予約したのは旅行日の３ヶ月近く前です。駐車場料金は550円です、と必要最低限なことだけ言われていれば何も思わなかったのに、なぜあんなことを説明されたのか、それだけが、たったそれだけですが、でもいまだに思い出してしまいます。楽天で頼まなければ、そんなプランがあったのでしょうか。色々と考えてしまいます。面倒でも、もっと他社のプランをじぅくり検討するべきだったのかもしれません。
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この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。駐車場のご案内に関しまして、大変不快な思いをおさせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の仰るように、ご質問されましたことに対して丁寧にお答えすることが大切であるにもかかわらず、今回私共のスタッフの対応は、お客様に寄り添っていないお返事であったと深く反省しております。対応させていただきましたスタッフには、しっかり指導し、また、他のスタッフにも共有し、自分がその立場であったらどう感じるのか、ということを含め指導しております。本当に申し訳ございませんでした。もしまた機会がございまして、お越し頂けましたら幸いでございます。
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立地5
投稿者さんの ホテルプラザ神戸 のクチコミ
駐車場が地下で、便利でした。
部屋は、広いとは言い難いですが、それは承知の上ででしたし、大きめのスーツケースを広げれたので、問題ないです。
朝食も、25カ国もの国はあまり感じられませんでしたが、でもこのお値段で十分おいしかったです。
ほとんどは値段相応かそれ以上で、満足でしたが、一点だけ、チェックイン時のフロントの方が、「駐車場代無料プランを選択されていませんので、駐車場料金がかかります」とわざわざ言った時、なんだか不快な気持ちになりました。そんなプランがあったら当然予約してます。そんなプランは書いていませんでした。予約したのは旅行日の３ヶ月近く前です。
駐車場料金は550円です、と必要最低限なことだけ言われていれば何も思わなかったのに、なぜあんなことを説明されたのか、それだけが、たったそれだけですが、でもいまだに思い出してしまいます。
楽天で頼まなければ、そんなプランがあったのでしょうか。
色々と考えてしまいます。
面倒でも、もっと他社のプランをじぅくり検討するべきだったのかもしれません。
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この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
駐車場のご案内に関しまして、大変不快な思いをおさせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰るように、ご質問されましたことに対して丁寧にお答えすることが大切であるにもかかわらず、今回私共のスタッフの対応は、
お客様に寄り添っていないお返事であったと深く反省しております。
対応させていただきましたスタッフには、しっかり指導し、また、他のスタッフにも共有し、自分がその立場であったらどう感じるのか、ということを含め指導しております。
本当に申し訳ございませんでした。
もしまた機会がございまして、お越し頂けましたら幸いでございます。