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ホテルプラザ神戸のクチコミ・お客さまの声
食事5
1月ほど前から予約していたにも関わらず、予約が確認できず待たされた。結局予約の確認メールを見せることで予約をしていたことは確認できたが、チェックインの際には結局予約を確認できないままだった。予約していたプランを私にも確認しなかったため、朝食付きプランだったのに、優待券を渡されそうになったし、喫煙室にされた。幸い喫煙室でもにおいは気にならなかった。部屋が寒かった。エアコンの温度は何度で設定してあるのかわからないが、エアコンを強くしてもずっと18度のままだった。
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この度はホテルプラザ神戸をご利用頂き、誠に有難うございました。折角私共を事前にご予約頂いておりましたにも関わらず、ご到着の際にスムーズにご案内する事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。また、禁煙のご希望と朝食のご予約も間違いなく頂戴しておりましたが、確認不足で十分な案内が出来ず重ねてお詫び申し上げます。空調の設定や客室設備に関してもお客様がより分かりやすいように、使いやすいように案内を改善して参ります。ですが、もしご到着時の案内など問題がなければ、お客様が寒いと感じられた時に「フロントに相談してみよう」という気持ちになられたのではないでしょうか。この度のご指摘を真摯に受け止め、今後は「何かあればフロントに相談すれば大丈夫」と安心して頂けるサービスを目指して、指導・教育を行って参ります。この度は貴重なご意見を有難うございました。ホテルプラザ神戸宿泊部 アシスタントマネージャー吉良 隆之
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投稿者さんの ホテルプラザ神戸 のクチコミ
1月ほど前から予約していたにも関わらず、予約が確認できず待たされた。
結局予約の確認メールを見せることで予約をしていたことは確認できたが、チェックインの際には結局予約を確認できないままだった。
予約していたプランを私にも確認しなかったため、朝食付きプランだったのに、優待券を渡されそうになったし、喫煙室にされた。幸い喫煙室でもにおいは気にならなかった。
部屋が寒かった。エアコンの温度は何度で設定してあるのかわからないが、エアコンを強くしてもずっと18度のままだった。
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この度はホテルプラザ神戸をご利用頂き、
誠に有難うございました。折角私共を
事前にご予約頂いておりましたにも関わらず、
ご到着の際にスムーズにご案内する事が出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。また、禁煙の
ご希望と朝食のご予約も間違いなく頂戴して
おりましたが、確認不足で十分な案内が出来ず
重ねてお詫び申し上げます。
空調の設定や客室設備に関してもお客様が
より分かりやすいように、使いやすいように
案内を改善して参ります。ですが、
もしご到着時の案内など問題がなければ、
お客様が寒いと感じられた時に
「フロントに相談してみよう」と
いう気持ちになられたのではないでしょうか。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後は
「何かあればフロントに相談すれば大丈夫」と
安心して頂けるサービスを目指して、
指導・教育を行って参ります。
この度は貴重なご意見を有難うございました。
ホテルプラザ神戸
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アシスタントマネージャー
吉良 隆之