この度はホテルプラザ神戸にお泊まり頂きまして誠に有難うございました。

ご朝食に関しまして、
パン・ジュース類のお褒めを頂きまして
誠にありがとうございました。
また、おかず類の品数が少なかったとのご貴重な意見を、今後も皆様にご満足頂ける朝食の品揃えと、メニュー作りの参考にさせて頂きたいと存じます。

また、コーンスープの容器を落とされた時の対応に関しまして、担当スタッフに事情を聞きましたところ状況把握がすぐにできずお客様が落とされたのかどうなのかということもはっきりわからない状況で応対し無反応に感じられたのでは、と本人も恐縮し大変反省しておりました。

また、カップ類も少し多めに重ねて置いていたことも改善するよう申し伝えました。

今後もスタッフの指導教育に力を注ぎ、
ご利用いただける皆様にご満足いただけるよう日々努力して参ります。

この度の投稿まことにありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

料飲支配人
岩谷　知喜

この度はホテルプラザ神戸をご利用頂き、
コメントまで頂戴致しまして、誠に
有難うございます。
この度、３月２０日には昨年から進めて
参りましたリニューアル工事が終了し
新たなホテルプラザ神戸がスタート致します。
是非また神戸にお越しの際は、生まれ変わった
ホテルプラザ神戸を満喫して頂ければと存じます。
ご利用心よりお待ち申し上げております。

ホテルプラザ神戸
宿泊部
アシスタントマネージャー
吉良　隆之

この度はホテルプラザ神戸をご利用頂き、
誠に有難うございました。折角私共を
事前にご予約頂いておりましたにも関わらず、
ご到着の際にスムーズにご案内する事が出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。また、禁煙の
ご希望と朝食のご予約も間違いなく頂戴して
おりましたが、確認不足で十分な案内が出来ず
重ねてお詫び申し上げます。
空調の設定や客室設備に関してもお客様が
より分かりやすいように、使いやすいように
案内を改善して参ります。ですが、
もしご到着時の案内など問題がなければ、
お客様が寒いと感じられた時に
「フロントに相談してみよう」と
いう気持ちになられたのではないでしょうか。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後は
「何かあればフロントに相談すれば大丈夫」と
安心して頂けるサービスを目指して、
指導・教育を行って参ります。
この度は貴重なご意見を有難うございました。

ホテルプラザ神戸
宿泊部　
アシスタントマネージャー
吉良　隆之

先日はホテルプラザ神戸へご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。
この度はご意見・ご感想を頂きまして有難うございます。

お部屋にご用意しておりましたドライヤーにつきましては、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

清掃担当者へ再度徹底して確認をするよう指導をさせて頂きました。
今後もこのような施設の不備が無い様、事前の確認に努めて参ります。

ご指摘誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルプラザ神戸　宿泊部　笹沼　千恵子

先日はホテルプラザ神戸にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

レストランでも素敵なお時間をご提供することができ、嬉しい限りでございます。
お褒めのお言葉を頂戴致しまして有難うございました。

またこの度は私ども完全なる禁煙フロアーができ、また全客室には地上デジタル放送対応の液晶テレビ・ツインルームには「世界のベッド」シモンズベッドの導入を致します。

10月3日より生まれ変わったホテルプラザ神戸をまたの機会に是非ともご利用下さいませ。
今後とも宜しくお願い致します。

ホテルプラザ神戸　宿泊部　笹沼　千恵子

この度はホテルプラザ神戸へご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。
お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

御投稿有難うございました。
ホテルプラザ神戸　宿泊部　笹沼　千恵子

先日はホテルプラザ神戸へご宿泊頂き、誠に有難うございました。
お部屋のカーペットについてご不快に感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
カーペット、壁紙につきましては現在張替えを検討中でございます。
ご夕食についてもご満足頂けず申し訳ございませんでした。
レストラン担当へお伝えし今後改善して参りたいと思います。
今後出きる事から初めて参りたいと思います。
この度は貴重なご意見有難うございました。
またのご来館をお待ちしております。

ホテルプラザ神戸　宿泊　藤原　淳

先日はホテルプラザ神戸へご宿泊頂き、誠に有難うございました。
ご宿泊プランでございますが、ご都合に合わせてお選び頂けるよう作成しております。
クローゼットの件でございますが、大変申し訳ございませんでした。
早急に確認させて頂きます。
今後も引き続きご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
有難うございました。

ホテルプラザ神戸　宿泊　藤原　淳

りゅう112307 様

この度はホテルプラザ神戸をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

折角ご宿泊いただきましたのに、ご利用いただきましたバーベキューでは大変ご不快な思いをおさせ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お名前を間違えるなど、お詫びの言葉もございません。
今回の事は、宴会サービス部門の責任者に申し伝え、何故そのような事が起こったのかを確認し、今後この様な事が起こらないようどうすべきかをスタッフに共有し、改善して参ります。

大変申し訳ございませんでした。

サービス推進室
坂本l

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
ドアの開閉の音で早朝からご迷惑をお掛け致しました事心よりお詫びいたします。
設備点検致しまして、ドアの開閉スピード等の修繕を早急に行って参ります。
お休みのところご不快な思いをおさせしてしまいまして申し訳ございませんでした。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
またお忙しい中クチコミに投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お車での来館で、駐車場が分かりずらくお時間をとらせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後、駐車場の場所につきましてお客様に分かり易く表示できないか考えて参ります。
また機会がございましたら、ご来館くださいますようスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
客室内の埃でご不快な思いをおさせ致しまして大変申し訳ございませんでした。
客室清掃担当責任者には徹底して埃の除去をするように申し伝えております。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ベッドに関しまして、ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございません。早急にお部屋の確認をさせて頂き、お客様にお寛ぎいただける空間を提供できるように、改善してまいります。ご不便をお掛けしたにも関わらず、お部屋やその他の施設に関しましてお褒めの言葉を頂戴したことに感謝申し上げます。今後も皆様に愛されるホテルを目指してまいりますので、ホテルプラザ神戸をお心にとめて頂けましたら幸いでございます。

この度はホテルプラザ神戸をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ます。ご滞在頂きましたコネクトルームは二部屋を自由に行き来出来るため、ご家族みなさまで同じお部屋にいれるようだと大変ご好評いただいております。快適にお過ごし頂けましたら幸いでございます。
周辺地域のアクセス方法など何かお困り事がございましたらフロントにご相談下さいませ。今後も心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

過日はホテルプラザ神戸にご滞在いただきまして誠にありがとうございます。
この度は折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、清掃不備により大変ご不快いな思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。このような事はあってはならないことと受け止めております。清掃責任者とも共有し、今後この様なお言葉を頂戴することがないよう、チェック体制を強化してまいります。また、騒音でご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。フロントにご連絡いただきましたら、対処いたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。その他、朝食の補充に時間がかかってしまい、ご不便をおかけしました。レストランとも共有し、オペレーションの改善に努めて参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。誠に勝手ながら挽回のチャンスをいただきたく、fumipeco0326 様のご来館を心よりお待ちしております。

過日はホテルプラザ神戸にご滞在頂きまして誠にありがとうございます。
また大変貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋に関しましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃スタッフとも共有いたしまして、このようなお言葉を頂くことがないよう改善してまいります。
更にチェックイン時にはお待たせしてしまいお詫びの言葉もございません。今後も丁寧にスピーディーにを心がけてご対応させていただきます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして
誠に有難うございました。
ご滞在に満足いただけたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。
また神戸にお越しに際には、お目にかかれます事心より願っております。

過日はホテルプラザ神戸にご滞在頂きまして誠に有難うございます。またその際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
この度はホテルまでのご案内が行き届かず、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただきましたご意見をもとに、お客様にわかりやすくご案内の仕方を再度教育してまいります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

平素よりホテルプラザ神戸をご愛顧いただきましてまことにありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。ハンガーに関しましては、今後の検討事項の一つとさせていただきます。
また近隣のレストランでございますが、少し足を延ばしていただいた場所にございますリバーモールに深夜まで営業しております飲食店がございます。その他お手伝いできることがございましたら、お気軽にフロントにお尋ね下さいませ。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
またビジネスの拠点としてホテルプラザ神戸をご利用いただけましたら幸いでございます。ぽん田様のお帰りを心よりお待ちしております。