この度はホテルプラザ神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またその際のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。当ホテルの朝食は、神戸の地産地消にこだわった神戸らしいお食事を召し上がっていただき、朝からお腹いっぱい、元気にご出発いただきたいというシェフの思いがこもっております。
冷蔵庫の扉に関しまして、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。ご指摘いただきました様に、設備が古くご迷惑をお掛け致している事があるかと存じます。
ご指摘いただいた箇所を早急に確認し、修理を行うようにいたします。
貴重なご意見をいただき心より感謝いたします。
またの機会がございましたら、ぜひお越しいただけることを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルプラザ神戸をご利用いただきまして誠に有難うございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
折角大切な記念日に私共をお選びいただき、お越し下さいましたのに、ご不快の念をお掛けしお詫びの言葉もない思いでございます。
本来、特別な日を楽しくご家族の思い出に残るようなお手伝いをするべきところ、この様なお気持ちにさせてしまいました事、申し訳ないという気持ちでいっぱいでございます。
バイキングスタッフにつきましては、その日に担当しました者全員に、また他もスタッフにも、どのような対応がお客様に対し気持ちよくお過ごしいただけるのか研修指導致します。
また、客室につきましても浴室不備に関しまして大変申し訳ございませんでした。
清掃責任者に申し伝え、早急に対応致します。
今後、お客様にホテル滞在をご満足いただけますように、お客様の立場に立った接遇ができますように精進して参りたく存じます。
再度、ご利用の機会がいただけるのであれば最善を尽くしてお迎えする所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在にご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋からの景色をお楽しみいただけ何よりでございます。また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、今後の業務の励みになります。今後もお客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルプラザくべにご宿泊賜り誠に有難うございます。
貴重なお時間を割いて投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
これからもよりお客様にご満足いただける空間づくりやサービスが提供できますよう精進して参りたく存じます。
是非またお目にかかれますことを心より願っております。

過日は、ホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またその際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
朝食を楽しみにしていただいていたこと、ありがとうございます。次回お越しの際には、ぜひお召し上がりいただければと思います。
客室の清掃につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後このようなお言葉を頂戴することがないよう、清掃スタッフの再教育とチェック体制を強化する様に清掃責任者に申し伝えました。
さらに、空調に関しまして心よりお詫び申し上げます。早急に設備の点検を行います。また数に限りはございますが毛布の貸出もございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。1つ1つ問題点を改善し、お客様に快適にお過ごしいただけますように致してまいりたく存じます。次回のご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルプラザ神戸にご予約いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではお寛ぎいただけましたでしょうか。チェックアウトのお時間に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
今後の検討課題の一つとさせていただきます。今後もお客様にお寛ぎいただける空間・サービスをご提供できるよう精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルプラザ神戸にご宿泊賜り誠に有難うございます。
貴重なお時間を割いて、コメントを投稿いただき重ねて感謝申し上げます。
折角ご宿泊いただきましたが、浴室につきましてご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
早急な改善が難しい部分ではございますが、今後もお客様からの声を拝聴し、満足いただけるホテルを目指しサービス向上に取り組んでまいります。

この度は、ホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
貴重なお時間を割いて投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
いただきましたコメントを読ませていただき、お詫びの言葉もない思いでございます。
この様な対応をしたスタッフにつきましては、再教育を致します。
本来は、チェックアウト後であってもお客様のご依頼は可能な限りお断りは致しません。弊社は
ウエルカムベビーの認定もいただいており、小さなお子様をお連れになってのご旅行に対しては、充分に配慮し、出来得る限りの対応をするとなっております。
その認識がなかったスタッフへの教育不足を感じております。
今後も継続して指導していくことで、お客様の立場に立った接遇が出来るようにスタッフへの教育を行って参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

過日は、ホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またその際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
この度は照明につきまして大変ご不快な思いをおさせ致しました事心よりお詫び申し上げます。
今後は、設備の点検を徹底し、事前にお客様にご案内できるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。

この度は、ホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして
誠に有難うございます。
お忙しい中、コメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
折角ご宿泊いただきましたのに浴室の清掃につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
早急に客室のチェックを行い、対応させていただきました。
今後このようなお声をいただきませんように客室のチェックを強化して参ります。
大変申し訳ございませんでした。

この度は、ホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
お忙しい中、コメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
折角ご宿泊いただきましたのに客室の不備で大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
エキストラベッドにつきましては、怖い思いをさせてしまいました事お詫びの言葉もない思いでございます。
お客様が安全にお過ごしいただけることが、私共に取り大切な事であり、今回その事がなされていなかったことに深く反省しております。
今後この様なことがないように、客室の責任者に申し伝え対応させます。

投稿者 様

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
お忙しい中、クチコミに投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
今回、スタッフの対応につきまして、大変ご不安な思いをお掛け致しました事、心よりお詫びいたします。研修中のスタッフにはしっかり先輩スタッフがつき、指導するように致します。
排水につきまして、ご不便をお掛け致しました事申し訳ございません。
早急に確認し対処いたします。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして、誠に有難うござます。
お忙しい中、クチコミに投稿いただきまして
重ねて御礼申し上げます。スタッフに
お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
今後大変励みになるお言葉でございます。
これからもお客様によりお喜びいただけますような対応ができますように、日々精進して参りたいと思います。
また機会がございましたら、ぜひ目にかかれますことを、心よりお待ちいたしております。

この度は、ホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お忙しい中、クチコミ投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。スタッフに高評価いただきまして大変嬉しく拝読いたしました。 ただ、折角ご宿泊いただきましたのに、お部屋や匂いについて大変ご不快な思いをおさせ致しまして心よりお詫び申し上げます。 いただきましたご意見は、今後の改善の参考に是非させていただきたく存じます。 貴重なご意見をいただきまして、有難うございます。 是非またお目にかかれますことを心より願っております。

りゅう112307 様

この度はホテルプラザ神戸をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

折角ご宿泊いただきましたのに、ご利用いただきましたバーベキューでは大変ご不快な思いをおさせ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お名前を間違えるなど、お詫びの言葉もございません。
今回の事は、宴会サービス部門の責任者に申し伝え、何故そのような事が起こったのかを確認し、今後この様な事が起こらないようどうすべきかをスタッフに共有し、改善して参ります。

大変申し訳ございませんでした。

サービス推進室
坂本l

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
ドアの開閉の音で早朝からご迷惑をお掛け致しました事心よりお詫びいたします。
設備点検致しまして、ドアの開閉スピード等の修繕を早急に行って参ります。
お休みのところご不快な思いをおさせしてしまいまして申し訳ございませんでした。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
またお忙しい中クチコミに投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お車での来館で、駐車場が分かりずらくお時間をとらせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後、駐車場の場所につきましてお客様に分かり易く表示できないか考えて参ります。
また機会がございましたら、ご来館くださいますようスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
客室内の埃でご不快な思いをおさせ致しまして大変申し訳ございませんでした。
客室清掃担当責任者には徹底して埃の除去をするように申し伝えております。

この度はホテルプラザ神戸にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ベッドに関しまして、ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございません。早急にお部屋の確認をさせて頂き、お客様にお寛ぎいただける空間を提供できるように、改善してまいります。ご不便をお掛けしたにも関わらず、お部屋やその他の施設に関しましてお褒めの言葉を頂戴したことに感謝申し上げます。今後も皆様に愛されるホテルを目指してまいりますので、ホテルプラザ神戸をお心にとめて頂けましたら幸いでございます。

この度はホテルプラザ神戸をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ます。ご滞在頂きましたコネクトルームは二部屋を自由に行き来出来るため、ご家族みなさまで同じお部屋にいれるようだと大変ご好評いただいております。快適にお過ごし頂けましたら幸いでございます。
周辺地域のアクセス方法など何かお困り事がございましたらフロントにご相談下さいませ。今後も心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。