部屋に置いてある浴衣の羽織に使用済でファンデーションがべったりついているマスクがはさまっていました・・・。
立地はよく、お食事もおいしく、仲居さんの方の対応はよかったですが、夜のスタッフの対応は非常に残念でした。

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宿泊年月

2023年01月

夫婦二人で2度目の来訪でした。お料理が美味しく夫の強い希望もあってお盆シーズンで料金はお高めでしたが予約をしました。お部屋は最上階のお部屋ということで期待していましたが入った瞬間からカビ臭く、埃がまって黒いテーブルにも埃がしっかりとみえました。畳もささくれていて砂っぽかったです。お風呂は妊娠中ということもありお部屋のものを利用しましたが、風呂場、洗面所ともにカビが目立ちました。アメニティはクレンジング、化粧水等は置かれておらずがっかりでした。また、ティッシュ一箱でも置いてあればいいのにと感じました。トイレのトイレットペーパーホルダーには埃をかぶったカバーがついており不衛生なため外した方がいいと思いました。清潔は少しの努力で改善されると思うのでとても残念に思いました。接客態度ですが案内係の方は荷物を持つことはなく、配膳係の方は清潔感が感じられず愛想も今ひとつ…。そして布団が部屋に置かれておらずなかなか横になれず、朝も早くに撤収されてしまいもう少しゆっくりしたかったです。お料理はとても美味しく手の込んだ素晴らしいものを頂けたと思います。

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宿泊年月

2019年08月

8月10日に利用しました。評価を見て楽しみにしていましたが、正直残念でした。
まず、お部屋にご案内頂いた時に、係りの方に話しかけてもシカト？され、よく見たらインカムをしていらっしゃるからか聞こえなかった様子。サービス向上のためなのでしょうが、疑問です。
また夕飯の食事の時に飲み物を頼もうとしたら冷蔵庫に入ってますとの回答。最初に説明されたから知ってたけど頼みたかったのに。忙しかったからか栓抜きもしてもらえない。
朝食時に飲み物を頼みましたが、朝食が終わっても持ってきてもらえない。こちらはキャンセルしましたが、食後に謝罪の一言もない。
キッズスペースがあることは宿泊後にホームページで知りました。一言あっても良かったのではないでしょうか？
ミニ博物館というのがあり、さすが古い歴史のある旅館だけあって、様々な古い貴重な展示がされていましたが、いつの時代のどういったものなのかの説明書きが無く非常にもったいないと思いました。
良い面も全て悪い面に掻き消され、残念な旅行となりました。

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宿泊年月

2019年08月

ビールはエビスしかなかったのが残念です。
もっと種類を増やしてほしいです。江ノ島という好条件であるので
料金がいくらか高い様に感じました。

もっと価格破壊を行ってもいいと思うお宿でした。

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宿泊年月

2010年08月

良い点
1.立地
2.館内にある洞窟が見られる
3.お風呂のお湯が熱すぎない

不満に思った点
1.仲居さんの愛想が悪く、お客様のお部屋は別館になります、との説明を受けたが、実際本館だった。浴衣もMサイズのご用意というアナウンスでしたが、Lサイズだった。
2.お料理が冷めている。椀ものが冷たいのは残念でした。お椀の蓋の開け方の説明は受けていましたが、もう一度尋ねた時の感じがとても悪かった。サービス業とは思えない対応。
3.ゴミ箱が小さい。
4.婦人の大浴場からはほとんど景色が見えない。シャワーのカランが短すぎる。大浴場内がとても寒い。
5.洋室でしたが、家具と部屋の雰囲気の一体感がない。椅子がとても座りにくい。夜中、エアコンの風が当たるせいか、ブラインドがカタカタと音を立てて揺れ、少し不気味な感じがした。
6.博物館という名の展示品に解説がほとんどなく、せっかく歴史ある宿なのにもったいない気がしました。なぜこの宿にこの品が展示されているのか添えて欲しい。ただの物置部屋の印象。
7.全体的に照明が薄暗く、お掃除が行き届いていない印象でした。

400年の歴史ある宿ということで近場ではありますが宿泊してみることにしました。江島神社の山道に近く、海からも仲店商店街内とあり、立地はとても良かったのですが、残念な点が多い印象です。古き良きものを大切にし、おもてなしの部分を今一度見直し、老舗旅館としてこれからも長く続けていただきたいです。

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宿泊年月

2023年01月

１月２日に宿泊　江の島の橋が渋滞すると聞いてましたが橋を渡るのに１時間３０分
かかりました。最悪です。
夕食の時に七味か一味唐辛子有りますかと尋ねたら　ありませんの一言
料理旅館なのにありませんなんてことありますか。
おもてなし感ゼロ。仲居さんの態度も怖い感じでした。
正月料金を払って嫌な思いをしただけでした。あつかいが修学旅行生以下
２度と宿泊したくありません。
楽天トラベルさんで外した宿ははじめてです。

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宿泊年月

2014年01月

チェックインすると、夕食の時間の確認があったのですが「今空いているのは5時半か7時です」と言われ、７時からの夕食では子供が眠くなる恐れがあった為、普段よりも早い５時半に夕食を食べるしかなく、ゆっくり島めぐりも出来ませんでした。

東京都知事賞受賞料理ということで内容も期待していましたが、特に特徴もない料理でした。
「固形燃料が15分ほどで消えるのでお早めにどうぞ」というので急いで牛肉を焼いて食べましたが、食べ終わったころにポン酢を持ってきたり、サービス内容にも疑問を感じます。

幼児用の食事もお願いしたのですが、ウインナーに唐揚げ、ポテトフライに海老フライ、ハンバーグなど冷凍食品と加工食品ばかりで驚きました。おまけに冷めており、ファミレスのお子様ランチのほうが、温かいだけましというレベルです。料理自慢の旅館でこの内容とは、本当にやる気のなさを感じました。

オフシーズン料金とのことですが、特にお値打ち感はありません。
部屋からの景色は大変良かったのですが、鎌倉旅行の際にはまた泊まりたいと思える旅館ではありませんでした。

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家族

宿泊年月

2010年09月

以前の口コミにも同様の書き込みがありましたが、今回はそれと同様の悪い方の評価となり、残念です。
特に夕食の二の膳ですが、全て冷めていて美味しくなかったです。
食事を売りにしている宿が同じことを繰り返すというのはどうなのでしょうか？
安かろう悪かろうであれば諦めも付くでしょうが、ＧＷに高い料金を払っているので非常に残念です。
このような投稿を真摯に受け止めて頂き、今後の改善を望みます。

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宿泊年月

2022年05月

御料理旅館とは名ばかりでおいしくなかった。夜おなかがすいて歩いてコンビニまで出かけるために大橋を渡って島を出た。

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宿泊年月

2021年09月

とても楽しみにしていた旅行でしたが、とても残念なことが多々ありました。

暖房をつけても部屋が寒かった。
隣の部屋の話し声が聞こえる。
冷たい風が吹き込んでいて、風呂場が寒い。
シャワーのお湯が出ないところがあった。
部屋のポットや急須に水垢や茶渋が溜まっていた。
布団が薄く、カビの臭いがした。
食事が御料理旅館とは言えないものだった。

フロントの方や部屋担当の仲居さんは、とても感じの良い方でした。こちらの要望にも笑顔で対応して下さいました。

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家族

宿泊年月

2018年11月