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にっしょうかん別邸紅葉亭 クチコミ・感想・情報

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にっしょうかん別邸紅葉亭のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.73
  • アンケート件数:264件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.60
  • 立地4.30
  • 部屋4.60
  • 設備・アメニティ4.50
  • 風呂4.40
  • 食事4.60

総合3

投稿者さんの にっしょうかん別邸紅葉亭 のクチコミ

投稿者さん 2018-03-17 13:24:08

次の日に別のプランで予約していたのですが、同じ部屋にしてくれ良かったです。しかし、建物内に階段しかなく、不便でした。高齢の母たちと一緒だったので、従業員用のエスカレーターを使わせてもらえましたが、なんか気まずかったです。なので、できるだけで歩かないようにしました。紅葉亭のお風呂は熱すぎて、ゆっくり入っていられませんでした。隣の建物の広い温泉も利用できるようですが、遠い上に、階段しかなく、高齢で足が不自由は母は行くことができませんでした。また、2泊目の夜に母の具合が悪くなり、夕食も食べられませんでした。朝食もフルーツだけ私が持ちかえることにしましたが、スタッフの方からは「連れの方はきますか?」と聞かれたきりで、とても冷たい対応でした。前日に体調不良で夕食を半分キャンセルした宿泊客のことは気にも留めないようです。なんだか、いいイメージなく出発することになりました。評判がいい宿泊先でもこれですので、長崎自体もういいかな?と思います。

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評価
  • 総合3
  • サービス3
  • 立地3
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂2
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
にっしょうかん別邸紅葉亭 2018-03-18 14:37:44

春暖の候、皆様方におかれましては益々ご清栄の事と存じ申し上げます。
この度はにっしょうかん別邸紅葉亭を御利用頂き誠にありがとうございました。
1泊ずつ異なったお部屋タイプのご指定でございましたが、2日間同じ広いお部屋でごゆっくりお過ごし頂けるよう調整させていただきました。喜んでいただけたようで私共も安心いたしました(^^)/
当館はサイト上のご案内の通り館内にお客様用エレベーターの備え付けがなく、階段のみでのご案内とさせていただいており、通常業務用のエレベーターについてはご利用を差し控えさせていただいております。ご来館いただきました時点で、階段が困難とご相談をうけたお客様には「お見苦しい箇所をお通りいただきますが」と添えてご案内をさせていただいておりましたが、そのことが逆にお客様にお気を遣わせてしまいご滞在中のご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
展望浴場のお風呂の温度はこの時期は41℃で設定させていただいており、チェックイン時間前には温度の点検をさせていただいておりましたが、お熱くお感じになられたとのご意見で、改めて設備係りと点検したところ、ご指摘の通り温度管理システムに若干の不具合がございまして、直ちに回復作業させていただいて現在は安定した温度でご入浴いただいている次第でございます。当日は大変ご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
率直なご指摘をいただきましたおかげで装置の不具合が発覚することが出来たばかりではなく、日頃よりの点検・整備の大切さを改めれ認識させていただきましたこと改めてお礼申し上げます。
また、体調を崩されたお母様のその後の体調はいかがでございますか?前日にお聞きしていたにも関わらず、配慮が足らずご不快な思いをさせましたこと深くお詫び申し上げます。本来ならば朝の体調をこちらからお尋ねし、体調にあった別メニューをご提供させていただくべきだったと反省しております。今後はこのようなことが無いようスタッフ同士の連携、教育指導を再度徹底し、安心して快適にお過ごし頂ける施設を目指して参ります。
貴重なご意見賜りありがとうございます。

気温の変化が激しく体調を崩しやすい季節でございます。くれぐれもお体ご自愛ください。

ご利用の宿泊プラン
【3時間コース】世界遺産(候補)を巡るタクシーチャーター券付プラン≪3~5月≫
ご利用のお部屋
【禁煙和室2間続き】

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