ご家族の皆様での長崎旅行のお宿に紅葉亭をお選びいただきご宿泊を賜り有り難く厚く御礼申し上げます。
ご家族の皆様に夜景やお部屋と共に雰囲気などでも
ご満足いただけ嬉しく存じます。
何よりご家族の長崎旅行の思い出に〔紅葉亭の心〕も
加えていただけ感謝申し上げます。
これからのご家族のご健康と御多幸を祈ります。
　　　　　　　　　　　　　　総支配人　佐々木一法

長崎でのにっしょうかん別邸　紅葉亭への御宿泊
有り難く厚く御礼申し上げます。
お宿の一番の印象はフロントですがお褒め頂き
有り難う御座います。
ご投稿にて的確に率直なご感想を賜り嬉しく存じます。
ご意見を頂戴し、これを機に更なるサービスの向上に
努力を重ねて参ります。
次回も是非お待ち申し上げ、ラウンジでお寛ぎ頂きながら長崎の素晴らしい夜景をお楽しみ下さい
お客様のご投稿に励まされ、心からの感謝と
ご健康と御多幸を長崎の地よりお祈り申し上げます。
有り難う御座いました。
　　　　　　　　　　　　　総支配人　佐々木一法

秋晴の候、皆様方におかれましては益々ご清栄のことと存じ申し上げます。
この度は、にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご夕食をご堪能いただきましたご様子で大変嬉しく存じます。
長崎の郷土料理の「卓袱」では古くから伝わるおもてなし料理であり、味付けや使用する食材などストーリーや仕来りがありますので、皆様にもお料理を通じて長崎の良さをご紹介できておりましたら幸いでございます。
お部屋からの景色もお喜びいただき何よりでございます。
隣接しております姉妹館大浴場ではシャワーの水圧に関しまして大変ご不便をお掛け致しました。今一度水圧調整が可能か再確認をさせていただきます。
お忙しい中口コミへのご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
またお越しいただけます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食や長崎の景色をご堪能いただけたご様子で何よりでございます。卓袱料理は別名「和華蘭料理」とも言い、地元の食材をふんだんに使用しておりますので、楽しんでいただけましたら幸いでございます。
そんな中、チェックインの際にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたとおり、姉妹館の休館のご連絡を事前にお知らせしておくべきでした。
せっかく露天風呂や売店のご利用を楽しみにしていただいたにもかかわらず、ご期待を裏切ってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け、今後事前にお伝えできますように、公式ホームページ上の大浴場ご利用につきまして、修学旅行団体様の貸切や、休館に伴いご利用いただけない場合があるというご案内文を掲示させていただくこととなりました。
このような形でご迷惑をお掛けすることが起きぬよう、徹底して参ります。
口コミへのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。

立春の候、皆様方におかれましては益々ご清栄の事と存じ申し上げます。
この度は、にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢の長崎の景色をご堪能いただけたご様子で、大変嬉しく思います。特に冬場は空気が澄み、さらに綺麗にご覧いただけます。
ご夕食は会席料理をお召し上がりいただきましたが、こちらもご満足いただき、何よりでございます。
お部屋まではご足労をお掛け致しましたかと存じますが、当旅館は部屋数が少なく、3階建ての宿になり、お客様用のエレベーターの備え付けがございません。階段でのご移動が難しい方や、車椅子利用のお客様には、裏手の業務用エレベーターをご案内させていただいております。
また、当館の展望風呂、姉妹館梅松鶴内の大浴場と、通常2カ所のお風呂をご案内させていただいておりますが、当日梅松鶴の休館に伴い、大浴場と売店を休業させていただいておりました。
せっかく楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
お忙しい中口コミへのご感想をいただき、重ねてお礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

春暖の候、皆様方におかれましては益々ご清栄の事と存じ申し上げます。
この度はにっしょうかん別邸紅葉亭を御利用頂き誠にありがとうございました。
1泊ずつ異なったお部屋タイプのご指定でございましたが、2日間同じ広いお部屋でごゆっくりお過ごし頂けるよう調整させていただきました。喜んでいただけたようで私共も安心いたしました(^^)/
当館はサイト上のご案内の通り館内にお客様用エレベーターの備え付けがなく、階段のみでのご案内とさせていただいており、通常業務用のエレベーターについてはご利用を差し控えさせていただいております。ご来館いただきました時点で、階段が困難とご相談をうけたお客様には「お見苦しい箇所をお通りいただきますが」と添えてご案内をさせていただいておりましたが、そのことが逆にお客様にお気を遣わせてしまいご滞在中のご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
展望浴場のお風呂の温度はこの時期は41℃で設定させていただいており、チェックイン時間前には温度の点検をさせていただいておりましたが、お熱くお感じになられたとのご意見で、改めて設備係りと点検したところ、ご指摘の通り温度管理システムに若干の不具合がございまして、直ちに回復作業させていただいて現在は安定した温度でご入浴いただいている次第でございます。当日は大変ご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
率直なご指摘をいただきましたおかげで装置の不具合が発覚することが出来たばかりではなく、日頃よりの点検・整備の大切さを改めれ認識させていただきましたこと改めてお礼申し上げます。
また、体調を崩されたお母様のその後の体調はいかがでございますか？前日にお聞きしていたにも関わらず、配慮が足らずご不快な思いをさせましたこと深くお詫び申し上げます。本来ならば朝の体調をこちらからお尋ねし、体調にあった別メニューをご提供させていただくべきだったと反省しております。今後はこのようなことが無いようスタッフ同士の連携、教育指導を再度徹底し、安心して快適にお過ごし頂ける施設を目指して参ります。
貴重なご意見賜りありがとうございます。

気温の変化が激しく体調を崩しやすい季節でございます。くれぐれもお体ご自愛ください。

仲秋の候、皆様方におかれましては益々ご清栄の事と存じ申し上げます。
この度は、にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用頂き誠にありがとうございました。
当館自慢のお部屋でごゆっくり、ＴＨＥ長崎！な景色をご満喫頂けたようで何よりでございます。
お食事や担当仲居には大変嬉しいお言葉も頂き、ありがとうございます。
頂いたお言葉を励みに、まだまだ皆様にご満足頂けるよう日々精進してまいります。

また長崎にお越しの際には、是非お越しください。
ご家族皆様とお会いできる日をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

当館の紅葉も色づく季節となりました。
日に日に肌寒くなっております。
ご自愛ください。

この度は、にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき誠にありがとうございました。夕食の片づけについては、大変申し訳ございませんでした。夕食の配膳については、お客様のお召し上がりになるぺ－スを確認しながら配膳、下膳するようにしておりますが、係りのおもてなしに行き届かなかった点があり、最高の状態で味わっていただくことができず残念で大変申し訳なく思っております。今後、お客様に満足していただけるよう、より一層サ－ビス改善に努めてまいります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。また機会がございましたら、ご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げます。

いつも当館のご利用誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きお礼申し上げます。
お客様がより快適にお過ごし頂けますように、頂きましたご意見をもとに少しでも良い方向へ進めるようスタッフ一同改善の努力してまいります。
是非また、紅葉亭のお部屋からの長崎1000万ドルの夜景をご覧にお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋よりご覧いただきました景色は、日本三大夜景のひとつ、長崎の1000万ドル夜景でございます。ご宿泊頂きましたお部屋からのこの夜景をご堪能いただけたこと幸いでございます。
また貴重なご意見もご投稿頂きありがとうございます。このようなご意見を参考により多くのお客様にご満足いただけます様、従業員一同努力を重ねてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。

にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご滞在に際しましては、ご満足いただける内容ではなかったとご投稿内容を拝見し感じております。心からお詫び申し上げます。
紅葉亭は長崎の夜景が一望出来る高台にある為、上り口がわかりづらく、お越しの際のお客様にはご不便をお掛けしております。
再度、案内看板の設置内容変更など検討をさせて頂きます。
またスタッフのご対応、施設のメンテナンスなど、頂戴いたしましたご指摘をもとに、お客様にご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。
この度は、ご迷惑をお掛け致しましたが、またの機会がございましたら是非またご利用頂ければ幸いでございます。
心よりお待ち申し上げます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、今回は貴重なご意見ありがとうございました。
今後は色々なお客様のご要望にお答えする為にも、お客様のご意見をひとつひとつ検討させていただき、少しでも良い方向へ進めるようスタッフ一同努力してまいります。
また当館をご利用いただけますよう心より、お待ち申し上げております。

この度はにっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂きお礼申し上げます。お料理の件はご意見を参考にさせて頂きます。機会がございましたら、是非またご利用頂ければ幸いでございます。お待ち申し上げております。

この度はにっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘頂きました点につきまして、もっと具体的に書き込みをいただけないでしょうか？紅葉亭の朝食は、基本はお部屋での和定食で、お客様は姉妹館「梅松鶴」の朝食バイキングをお選び頂いております。しかし、過去のお声を見て頂ければ分かりますが、多くの皆様に喜んで頂いております。何が足りないのか、何がおいしくないのか、当館としては判断のしようがございません。これではだだの中傷です。これから紅葉亭を選ばれるお客様の参考になりえないと思います。一方的に書かれるだけの施設側としては納得できません。最近このような「２度と行きません…」のような問切調のお声が増え、大変困惑いたしておりますので、あえてこのような回答をさせていただきました。このクチコミ欄は誹謗中傷ではなく、今後の施設の改善を期待するお客様の厳しくとも温かいご指摘を頂く場だと考えておりますし、そうあるべきだと思ういますが、いかがでしょうか？当館ではお客様のお声を大切にし、できる事から確実に改善に努めております。何卒趣旨をご理解頂ければ幸いでございます。乱筆失礼申し上げます。
宿泊支配人

この度はにっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂きお礼申し上げます。仲居の対応につきましては、本当にお恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございません。お詫びする言葉もございません。このお声は朝礼で幹部スタッフに伝えております。基本的な事から再教育を徹底いたします。７月からは料理メニューを一新いたします。機会がございましたら是非またご利用いただければ幸いでございます。

猛暑の候、皆様方におかれましては益々ご清栄のことと存じ申し上げます。
この度は、にっしょうかん別邸紅葉亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
道中は坂道や急カーブが多く大変驚かれたことかと存じます。
坂の登り口の鋭角なカーブではご心配をお掛け致しました。事前にご案内ができておりましたらそのようなご心配をおかけすることはなかったと思います。今後ホームページへの案内掲載を検討させていただきます。
お部屋食でのご提供にご満足いただき何よりでございます。
感染対策はもちろんのこと、お部屋で夜景をご覧いただきながらお食事をお楽しみいただけますのが当館の強みでもあり、皆様にもお喜びいただいております。

ご朝食ではご満足のいただける内容がご提供できず、申し訳ございません。
さらには、スタッフの配慮が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいました。
大広間でのご提供になり、他のお客様がご朝食を終えられました後は、お召し上がりいただいた食器類を放置することでご不快な思いをさせてしまう場合がございますので、速やかに対応をさせていただいておりますが食器を下げる際には極力音を立てず行うよう指導をしておりましたが、私共の指導が行き届いておりませんでした。
また感染症対策としてお席にアルコール消毒を行っておりますが、そちらもお食事を取られているお客様がご不快な思いをされないよう、タイミングや消毒方法の徹底を行っておりましたが、そちらも指導が行き届かず大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
内容につきましては、ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、再度検討させていただきます。
お忙しい中口コミへのご投稿をいただきありがとうございました。
またお越しいただける機会がございましたら、次回はご満足いただけますよう挽回できますよう努めて参ります。

師走の候、皆様方におかれましては益々ご清栄の事と存じ申し上げます。
この度はにっしょうかん別邸紅葉亭をご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様におきましては、お楽しみにして頂いていたお食事の際の対応と冷蔵庫ご利用明細等の不手際など、ご不快な事が度重なり誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。

お客様から頂いたご感想を真摯に受け止め、サービスの質の向上の改善に努めてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

師走の候、皆様方におかれましては益々ご清栄の事と存じ申し上げます。
この度はにっしょうかん別邸紅葉亭をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご不便な思いとお子様メニューの配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
お客様から頂いたご感想を真摯に受け止め、サービスの質の向上の改善に努めてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

当館をご利用いただきありがとうございました。
お食事の件、大変申し訳ございません。
お子様と一緒にごゆっくりとお部屋で食事をお楽しみ頂きたくございましたが、サービスが行き届かなかった為、ご満足いただけることが出来ず、大変申し訳なく思っております。客室係、調理場と共に改善をいたします。
当館は、わずか23室でございますが、どのお部屋からも長崎一の夜景がお楽しみいただけます。
高台から見下ろす長崎市街・長崎港を広々とした空間のお部屋でゆったりとおくつろぎいただけますよう、次回のお越しいただける機会を心よりお待ち申し上げます。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。