４月３０日に宿泊しました。
接客について、不快な思いをしました。
夕食が部屋食だったのですが、最初に料理を運んでくださった部屋担当の若い仲井さんは、とても気持ちの良い接客をしてくださいましたが、その次に部屋に来られた二人の従業員がひどかったです。
夕飯時の飲み物のオーダーがなかったため、子供たちがお茶を欲しがったので、フロントに電話してお茶をお願いしました。
今までの旅館は全て最初に急須に入れたお茶を用意してくださっていたので、てっきり忘れられたのかと思ったので。
すると、年配の女性が不機嫌な様子で来られて、ぶっきらぼうに部屋の隅に置いてある、保温式でないポットに水道から水を入れ、コンセントをさしました。
「水道水は飲めますので」と。
そして、置いてあったほうじ茶の人数分のティーパックにお湯をいれました。
まさか、夕飯時に自分で水道水でお湯をわかしてお茶をいれるシステムだったとは！
ビジネスホテルかと目を疑いました。
その方は息子のことを指して、お嬢ちゃんとか言う始末。
ビールの案内もなかったので、仕方なく自分で自販機に缶ビールを買いに行きました。
次に料理を運んできた女性もひどい接客でした。
無言で料理を並べ、一言、「次のお料理は何分後にお持ちすればいいですか？」
と、ぶっきらぼうに聞かれました。
料理の説明もなしに！
GWということで４人でけっこうな値段でしたが、とても嫌な気分で部屋食をいただきました。
料理も温かいものが少なく、特にセンスを感じませんでした。
後で担当の若い仲井さんが、「私が持ってこれなくて・・」とおっしゃっていましたが、
あの２人従業員のせいで、長崎の印象も悪くなりました。
食事が終わったら、連絡くださいと言われたので、食べ終わった旨をフロントにわざわざ電話しましたが、いつまでも来られない。
時間がかなりたって、「もう食事終わられましたか？」と。
どうやら、フロントから仲井さんに伝わっていなかったようです。
３０室足らずの旅館なのに、フロントもダメですね。
もともとは別府温泉の予定でしたが、地震の影響で急遽長崎にしましたが、こんなことなら
別府のまましておけば快適な旅だったのにと後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

平日に一泊（２食付）しました。
かなりの高台にあり、自家用車で浦上方面から最後の施設に繋がる狭い道路への入口が鋭角なので
旋回が難しくご注意ください。（そういうのは記載して欲しいです）
入口はコンクリートが多く木のぬくもりはありません。
なおエントランスが広くゆったりとして風情はあります。
部屋は古いですがゆったりして広く和風でいいです。
夕食は部屋で用意してくれるので楽で新型コロナ感染対策にもいいです。
大浴場は新館にいかないといけないので時間はかかりますが広いです。
着いた当日はそれなりに満足しましたが問題は翌日です。

朝食は驚くほど質素で値段とは全くあっておらず本当に驚きました。
何年も月に数回の頻度で同レベルの旅館に泊まりますが、朝食は一番質素で驚くほどです。
なお夕食は平均レベルと思います。
更に給仕の女性が隣でガタガタと片づけをずっとするし、椅子やテーブルクロスに除菌剤をシューシュー
かけていきます。食事中ずっとそうでそういう点もかなり驚きです。
サービスと言う点をご理解されて指導されておられますか？
朝ごはんの質の貧弱さにも驚きましたが、給仕さんにも驚きました。
本当にがっかりして気分も台無しです。最後料金精算で値段を聞きなおしてしまいました。
そうだよね、この値段払っているんですけど と言いたくなりますが我慢しました。
正直、近隣県の同レベルの旅館の朝食のクオリティを一から勉強して頂きたいほどのガッカリ感です。
そういう意味では本当にインパクトがありました。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

口コミの評価が高かったので選んだのですが場所は駅から近かったのですが狭い道を非常に急な坂道を上り、特に悪かったのは風呂が非常に狭く６人入れば満員で洗い場の順番待ちの状態！料理も説明も無くただ運んで置くだけ・・・・
３階の部屋に泊まったのですがエレベターも無く・・・最悪でした！
評点が高いのが不思議です？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

長崎市内からそれ程離れていないのに、かなり高い所にあり、部屋から見る夜景は最高でした。紅葉亭への道がかなりの坂道で少々ビックリしましたが。
部屋は広く、飾られている壷、調度品、ふすまの取っ手が有田焼？など細かい部分にも面白さを感じられました。
夕食はボリューム満点で大満足です。懐石料理を食べましたが、卓袱料理も食べてみたかった。
また是非行ってみたい宿の一つです。


【ご利用の宿泊プラン】
春■特選 星プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室

先日家族旅行で利用させて頂きました。
見事な夜景と贅沢な部屋、おいしい料理、従業員の方の丁寧な対応、どれも満足度の高い宿です。

気づいた点は
①食事の出るスピードが遅いこと（あまりに遅くフロントに連絡しました）
②１名生ものが食べられないため事前に連絡し、到着時にフロントの方から確認を頂いたにも関わらず生ものが出てきたこと（お部屋担当の方は知らされていなかった様子でした）
③風呂がカルキ臭が強いこと
などです。
しかし今まで宿泊した宿の中でもグレードの高さを感じました。
また利用させていただきたいと思います。



【ご利用の宿泊プラン】
春■特選 麗プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室

今回は初の家族旅行と言うことで、下調べをきちんとした上で選ばせて頂きました。到着前の坂道には驚きましたが、結論から言うと宿泊すべてにおいて大満足でした。到着してすぐのフロントの女性の方の丁寧な対応と笑顔で
、とてもすがすがしい気持ちにさせていただきました。特にフロントの方は常に完璧な挨拶をしていただける素晴らしい旅館です。おかみさんの挨拶からも従業員教育の丁寧さが感じられました。展望、料理、接客の点においてこの料金クラスでは最高の旅を満喫させていただきました。自信を持って友人にも薦められる旅館です。要望としましてあえて言うならば、ステーキを焼いた臭いが朝までした事です。布団を敷くときにでもファブリーズしたらいいかなと思います。楽しい時間と素敵な思い出を与えていただき、ありがとうございました！

【ご利用の宿泊プラン】
春■九州・沖縄8県うまいもん巡りプラン【お部屋食】
和室

母のバースデー祝いでいい御宿を探した所、楽天の評価が高かったのでこの度宿泊させて頂きました。仕事が終わってから長崎へ向かったので遅い到着になりましたが、快く迎えて頂きました。お部屋も広く、何と言っても眺めは最高でした。稲佐山からとはまた違った夜景を楽しめました。スタッフの方々も親切な応対で快適に過ごせました。次回はお休みの時にゆっくりのんびり過ごせたらと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
春■気軽に1泊1食(朝食付き)プラン＜夜景を望むお部屋でおくつろぎ＞【お部屋食】
和室

先日は大変お世話になりました。フロントの対応から全てにわたり、サービスを受ける側として大変気持ちよい時間を過ごすことができました。お食事に関しても美味しく頂けましたし、なによりも景色が最高で大満足でした。

また次回、何か私達の特別な日に予約を入れて来たいと思っております。




【ご利用の宿泊プラン】
春■特選 夢プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室

お部屋から見える景色が大変キレイで、うっとりしました。
夕食は卓袱料理にしたのですが、とても美味しかったです。
しかし、量が多すぎて蟹ご飯を大量に残してしまいました。
ごめんなさい。本当おにぎりにして持って帰りたいくらいでした。
ありがとうございました。
今度は二間続きの部屋に泊まってみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
冬■特選 夢プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室

何と言っても部屋からの夜景が最高でした。
食事は美味しかったのですが、ちょっと量が多く食べ切れず、申し訳なかったです。
また泊まりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
冬■特選 星プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室

12月28日に宿泊しました。部屋と露天風呂からの夜景は最高でした。家族4人大変満足していますが、料理は多すぎです。



【ご利用の宿泊プラン】
冬■九州・沖縄8県うまいもん巡りプラン【お部屋食】
和洋室

部屋の中から見える夜景は最高でした。夜景を眺めながらの料理も大変おいしかったです。
また、仲居さんはじめスタッフの方の応対も良くとても気持ちよく過ごさせていただきました。帰りには写真も撮って頂きありがとうございました。
機会があればまた利用したいなと感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
9-11月◆特選 星プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室2間続き

楽天トラベルの評価で☆５だったのを見て、予約して行きましたが…大満足でした！！料理もすごく美味しくて、大食いの主人でも食べきれないほどの量でしたが完食☆(笑)ラウンジでの夜景も綺麗でしたが、部屋からの夜景もとても素敵でした(≧ω≦)小さい子供が２人居て、テーブルクロスをグチャグチャに汚したり騒いだりで恐縮だったのですが、中居さんがとても優しい人ですごく救われました。また長崎を訪れた時は泊まらせて頂きたいです！！！



【ご利用の宿泊プラン】
9-11月◆九州・沖縄8県うまいもん巡りプラン【お部屋食】
和室2間続き

初めて宿泊しましたが、従業員の方々、部屋を含む設備も大変良く満足しました。部屋から望む夜景もなかなかのものでしたよ！また機会があれば利用したいと思います。楽天さんからの予約でドリンク券サービスありました

【ご利用の宿泊プラン】
9-11月◆特選 星プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室2間続き

部屋からの夜景は絶景でした。ゆっくりときれいな夜景を見れるの贅沢な時間でした。

【ご利用の宿泊プラン】
9-11月◆特選 星プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室2間続き

広い部屋といい、おいしい料理といい、夜景が一望できる立地といい、この内容で本当にこの値段でいいの？というくらい大満足できるものでした。
従業員の皆さんも温かみのある応対で、とても気持ちよく過ごすことができました。
チャンスをつくってまた行ってみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
夏休み◆特選 夢 プラン 和風懐石/洋風懐石/長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和洋室

家族４人で利用させて頂きました。
４人で利用するのはもったいないくらい広くて気持ちのいい部屋で、夜景がとてもきれいでした。
また、広々として気持ちのいい大浴場や、心のこもったおもてなしをして頂き、とても思い出になりました。
特に担当して頂いた仲居さんには仲良くして頂き、出発時に写真を一緒に撮らせて頂いたことは子供達のいい思い出です。
この宿に泊まるためだけにもう一度長崎に旅行してみたいと思うほど、私たち家族にとっては今まで泊まった宿の中で最高でした。
大変お世話になり、ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
夏休み◆気軽に1泊1食(朝食付き)プラン【お部屋食】
和洋室

いつもは梅松鶴に宿泊させて頂いておりますが今回はグレードアップして紅葉亭にさせて頂きました。梅松鶴同様本当にコストパフォーマンスの高い旅館だと思います。部屋のエアコンのドレン配管？の漏れの影響でボタボタと天井から水漏れするアクシデントはありましたが一生懸命修復して頂きました。ありがとうございます。
尚、１点お願いですが、できれば次々と間をおかずに食事を出すのは控えて頂きたいものです。そんなに速く食べれるものではありません。裏返せばそれ程ボリュームの有りすぎる食事内容でした。
梅松鶴同様再度泊めさせて頂きたい宿です。

【ご利用の宿泊プラン】
初夏◆特選 星プラン 和風懐石又は長崎卓袱料理のご夕食 【お部屋食】
和室