日頃よりルートインホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
ご滞在に際しましては数々のご不便とご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
当ホテルはシリンダーキーのためオートロックには対応しておりません。鍵は各客室に1つのみのお渡しですが、お部屋の電源部分に挿したままにできる電源キーのご用意があることをご案内できず申し訳ございません。ご希望のお客様には電源キーのご案内を徹底してまいります。

女性大浴場に関しましてもご迷惑をお掛けし申し訳ございません。ご利用が多いお日にちは鍵のお渡しにｆ通常よりも長くお待たせする場合が多く、女性スタッフにて巡回を強化した上で鍵無しでお入りできる運用をしておりました。しかしながらお客様のご意見を真摯に受け止め再度運用方法について検討いたします。

コインランドリーにつきましては現在増設を進めておりますので次回お越しいただける際には、現在よりも快適にお過ごしいただけるように改善をおこなってまいります。
この度はお忙しい中で貴重なご意見を賜り、深く感謝申し上げます。
フロントクラーク　駒谷

この度はホテルルートイン秋田土崎をご利用頂きましてありがとうございます。しかしながらご滞在に際し、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時の当方の対応につきまして、至らない点があったとのことお詫び申し上げます。当日はお客様のお仕事を妨げぬ様お声を掛けずにおりましたが、お待ち頂いている状況を鑑み、折を見てお声がけをさせて頂くことができたことは当方の配慮が不足しておりました。今後は、お客様の状況を確りと把握し、適切なご案内ができる様務めて参る所存でございます。

またご滞在のお部屋において、ユニットバスの入口に高さがあり躓いてしまうとのことで大変申し訳ございません。こちらは担当部署との協議を進め、お客様が皆様快適に、また安全にお部屋でお過ごし頂ける様、改善に向けて取り組んで参ります。

次に、朝食につきご満足を頂けなかった様子で重ね重ねお詫び申し上げます。今後はよりお客様にご満足頂けるご朝食となる様、ご提供する料理の品数や品質などの見直しを行って参る所存でございます。

この度はお忙しいところ貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。頂いたお声を真摯に受け止め、お客様がより快適に、安心してご滞在を頂けるホテルを目指して参ります。

マネージャー
五十嵐

この度はホテルルートイン秋田土崎をご利用頂きましてありがとうございます。しかしながらご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。折角ご旅行で当ホテルをご利用頂いたにもかかわらず、ゆっくりお過ごし頂けなかったことは何とも申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。当館は空気清浄機で常時清浄を行っておりますが、今後は改めて事前の清掃時臭いチェックを行い、お客様をご案内する際には快適にお過ごし頂ける状態として参ります。また業務用の脱臭機も備えておりますので、ご滞在中であってもご希望を頂けますと都度脱臭を実施致しますのでお申し付け下さいませ。
この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、よりお客様が快適にお過ごし頂けるホテルづくりへ邁進して参ります。ご多忙のところ貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

マネージャー　五十嵐

この度はホテルルートイン秋田土崎をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ貴重なご意見をご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
折角ご宿泊頂いたにもかかわらず、お寛ぎいただくことができず心苦しいばかりでございます。
今回ご指摘頂きました清掃の不備につきましては早急に対処させていただきました。
頂きましたご意見をもとに、改善すべき部分は改善し、お客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
残暑厳しき折、体調など崩されぬ様十分に御自愛くださいませ。

ホテルルートイン秋田土崎
マネージャー　嶋崎

ご投稿者 様

日頃よりご愛顧を承り誠にありがとうございます。
今回の宿泊にて多大なるご不安を抱き、一夜をお過ごし頂いたこと誠に申し訳ござません。
原因の説明をはじめ、納得のいかない私共の対応を改めて深く陳謝させていただきます。


今回の発生原因は風雪による過去に例のないホテル施設の電線及び電気系統の破損によるものでございました。ご宿泊の皆様へのご説明が行き届いていないとのご指摘は、お客様の安全の責務を担う私共従業員の教育が行き届いていないとのことでございます。又、停電となる最悪の事態を起こす事となりましたことの原因は、私共の危機意識があまりにも希薄だった為によるものでございます。今一度、スタッフ教育を強く施していく所存でございます。

又、備蓄用毛布の件につきましては、貸出用毛布の準備はございますが、今回の事態のような場合のご宿泊の皆様全てに行き届く数を備蓄してはございませんので、併せて停電発生を未然に防止する機器の強化措置を直ちに施し、当然のことながら安全にお過ごし頂ける様に大きく改善して参ります。

ご投稿者様に御かれましては、当ホテルへの大きな不満を拭い去ることは、甚だ難しい事とは存じますが、平常時より従業員応対を一から再度教育して参ります。大変恐縮ではございますが、今一度チャンスを頂き改めて信頼を築かせていただきたく、何卒ホテルルートイン秋田土崎のご愛顧のほど、引き続き宜しくお願い申し上げます。
今後は自然災害時などでも付近の住民の皆様より安心して避難して頂けるホテルとなれるよう猛省し、改善していく所存でございます。

この度はご指導及びご投稿いただきまして誠にありがとうございました。又、今回の私共のお粗末な対応に重ねてお詫び申しあげます。

ホテルルートイン秋田土崎
マネージャー　加藤

この度はホテルルートイン秋田土崎をご利用いただきまして誠にありがとうございました。又、ルートインホテルズを幅広くご利用頂きまして誠に感謝申し上げます。
さて、幾度かご利用頂いている中で多くのご指摘をいただき誠に痛み入ります。ご不便をお掛けしたことを改めてお詫び申し上げます。ご利用いただく皆々様に快適に過ごして頂くとこが私共ルートインホテルズの第一の使命と考えております。ご投稿にある客室内の箇所は日々の清掃を今以上に厳しい目でチェックする様に随時改善を進めて参ります。朝食メニューに関しても標準食とご指摘いただくことの無い様にオリジナル品の創作をしていく所存にございます。何よりもフロント接客にて多大なるご不満を頂かせてしまったこと改めてお詫び申し上げます。接客サービスの向上を高い目標とし、日々ホテル運営に従事しているものとして、再度全従業員共に猛省していき、ご満足頂いてお過ごし頂けるよう努めて参る所存にございます。　重ねてお詫び申し上げます。

ホテルルートイン秋田土崎
マネージャー　加藤

日頃より当ホテルをご利用賜わり、誠にありがとうございます。

しかしながら、インターネットのご利用に際しましては、長期間に渡り不安定な状態が続き、該当フロアにご宿泊のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘をもとに原因追究を重ねた結果、現在では根本的な原因が解明され、インターネット回線の改善が確認できました。

原因解明までお時間がかかり、その結果お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛け致しました。

今後もお客様のお声に真摯に向き合い、早急な店舗改善に努めます。

ホテルルートイン秋田土崎
マネージャー　加藤

この度は当ホテルをお選びくださり、誠にありがとうございます。せっかくお選びくださったにもかかわらず、客室に不備がございまして大変失礼いたしました。
すぐに手配いたしまして、全客室のユニットバス内のカビとり洗浄を実施いたしました。
今後はより一層、お客様の目線にたち快適な空間を維持できますように努めてまいります。
また、洗濯機の無料化につきましては貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お寄せいただいたご意見を参考に、サービスの向上とより良いホテル運営に励んで参ります。
ご満足いただけるご滞在になりませんでしたことは大変心苦しい限りではございますが、また機会がありましたら当ホテルへお越しいただければ幸いでございます。
この度はご宿泊賜わり、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン秋田土崎
フロント　伊藤

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。この度は大変ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。以後このようなことが無いようにスタッフ一同、徹底管理をしてまいります。ご連絡も遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン秋田土崎
加藤

この度は数あるホテルのなかより当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の大浴場排水の件で、せっかくのご宿泊にも関わらずご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。私どもの注意が行き届かず、お詫びの言葉もございません。今後につきましては、排水の詰まりを完全になくせるよう、設備改善を検討してまいります。
ご不快にも関わらずご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。今後ともご忌憚のないご意見を賜りますようお願い申し上げます。
これに懲りず、また当ホテルをご利用いただけましたらこれ以上の喜びはございません。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン秋田土崎　フロント　佐藤