部屋から眺める穂高連峰は最高！、更に夕食時２階から河童橋を眺めいただく食事処は、最高です。
　ただ、今回フロントの対応が悪かった（列ができるほど遅い・部屋への案内）のが残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

河童橋の前で窓からの景色もよく立地条件はとても良かったです。
部屋もきれいに掃除されていました。
ただ食事はバイキングで味は普通でしたが
食事時間終了３０分に入ったのに料理がないのが多く、従業員の方も追加するどころか
片付け始めてしまいました。
主食のパンさえも追加されず朝から不愉快でした。
せっかくの上高地、気持ちよく泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

ロケーションは抜群です。けれどサービス面ではイマイチ。特に一日目の料理はひどかった。空腹だったので仕方なく食べたけれど、おいしくない！から、まずい！、ひどい！とコースが進むほどに、どんどんひどくなったし、飲み物の温度、提供の仕方まで全てにわたって改善すべき。もっと地元の産物を使って、上高地らしい料理が出来ない物でしょうか？まあ、二度と泊まりたいとは思いませんし、人にも奨めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

【良かった点】
場所は河童橋の横ですので便利です。
シモンズのベットは大変に快適で良かったです。
従業員の皆さんの愛想もよく、大変に良かったです。
自動車の音もしないですし、涼しいですし、よく眠ることができました。
梓川のせせらぎの音が心地よかったです。
上高地の水の美味しさは抜群ですので、食事も基本的にはおいしいです。
チェックアウト後も荷物を預かってもらいました。
また、ハイキングから戻って、更衣室を利用させてもらい、それから帰途に付くことができました。

【悪かった点】
食事の時間が19:30からでお腹がすいて辛かったです。
大浴場は狭く、あまり快適とは言い難かったです。
一番浴槽側の洗い場は、洗い流すシャンプーなどが飛び散り浴槽に入りそうです。
部屋のシャワーは水圧が低く、使いにくかったです。
夕食時にワインをボトルで注文したところ、テイスティングをしてもらえませんでした。
また、辛口のワインはどれですかという質問に対して、従業員の方が協議をしていたのは興ざめでした。
朝食のバイキングは、今一つです。コーヒーが薄くて残念でした。
コーヒーを注ぐ場所にカップソーサを置く、わずか10cm四方の場所もなく、注ぎにくかったです。

高級感を出そうとしているのは理解しましたが、目配りしきれていない感じを受けました。立地条件や季節営業などを考慮するとやむを得ないのは理解しますが、残念な点が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

河童橋の目の前にあり、立地は最高です！
バスターミナルも近く便利です。
談話室から河童橋が見えるのが良かったです。
料理も良かったです。

残念だったのは飲み物の高さでしょうか。
デフレの時代で、ノンアルコールビールで630円は如何なものかと。
エントランスにあるコーヒーマシンのコーヒーが630円は驚きで、他の客も金額を聞いて声をあげて驚いていました。コンビニやファーストフードで100円、200円で美味しいコーヒーが飲める時代にこの価格はお客様志向というよりは宿側の都合価格としか言いようがないです。ビジネスホテルでしたら普通無料サービスの範疇です。
結構、いいお値段の宿泊料なのでコーヒー無料くらいのサービスがあっても良いと思いました。

あと階段には滑り止めを付けた方が良いと思いました。
かなり角が丸くなってます。
私も同伴者もスリッパで滑って転びかけました。特に消灯が早くお風呂場から帰る時、照明が暗く危険度が増します。滑って階段に頭からぶつかると危険なので真剣に検討して欲しいです。

売店(薬局)の年配男性の店員は無愛想ですし、清潔感がないのが残念でした。とても物を売る人の接客レベルではないです。あそこでは品物買いたくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

河童橋からすぐで、立地がよく、上高地を一日しっかり楽しめました。平日でお客様が少なく、食事の最中に、片付けをしてるのが残念だったかな。あまり落ち着きませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

河童橋のふもとで立地は最高でした。荷物を扱って頂き、昼食券で昼食を食べ、ロビーでの休息コーヒーも飲むことが出来、コストパフォーマンスは良かったです。
夕食は冷めたイワナがあったりしていまいちでした。最初に頼んだお茶がこなくて再度頼んでもついに最後までもってきて頂けなかったり、人で不足なのかサービス面でも不満がのこりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

知人の薦めで宿泊しました。河童橋の脇にあり立地は最高です。料金もまあまあでした。
ただ、多くの方が指摘されていますが、フロントはじめ接客マナーに何か他の普通のホテルと違う物足りなさを感じます。一番最初にフロントで受け付けてもらったときから、事務的な応対にがっかり。妻もまったく同意見。言葉遣いがひどいとかではなく、お客の方を見て接客している感じはないです。もちろん人にもよりますが。驚いたのは、チェックアウトの際に、普通は内容の確認を求められるのですが、そういう話はなく支払い金額だけを提示されました。食事の際に飲んだりしたから、内容の確認しないのかな？あと、お風呂は何とも狭く、客室数に対して収容不可能では？10人も入ったら一杯かな。良い点は穂高側の部屋はさすがに絶景、料理もまあまあ。良い点もあるのに惜しいホテルです。再訪するかは微妙かな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

お風呂場が狭い。洗い場においては、隣りの人のシャワーがかかってきた。また、朝食のバイキングの設置の仕方が悪く、人の渋滞が発生している。人の流れを片面の１パターンから両サイドからの２パターンにして、両サイドからとれるようにすれば、もう少し流れが出て、渋滞の緩和が図られるのに。少しでも早くチェックアウトし、上高地を楽しみたいと思っているのに、朝食でつまづくのは気分がブルーになる。私の宿泊する以前から、このような状態が続いていたと思われるのに、その改善がなされないのは、顧客満足度を無視しているとしか思えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

家族旅行で宿泊した。夕食時、天ぷらが出てきたが、１人分品数が１品足らずに出してきた。すぐに気づき、取り替えてもらった。それだけなら、ともかく、次の日、同ホテルの喫茶店を利用した際も、コーヒーに砂糖が付いてこなかったり、ジュースにストローが付いてこなかったり、値段の割にずさん。１泊の旅行で、３度もミスが続くと、どういう社員教育がなされているか、疑問に感じた。カッパ橋のすぐ近くにあり、ロケーション抜群なのに、とても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

立地条件は抜群で満足でした。
しかし総合的に、立地条件だけに甘んじていらっしゃるのではないかと思う内容だと思います。
夕食はとても残念に思いました。
イマイチです。次のお料理の間もあり、お品書きはないし…説明もないし…
がっかりでした。
職員さんの対応も普通でした。もう少しサービス業を意識していただきたいです。
夕食より朝食のほうが良かったですね。
残念な部分もありましたが、上高地の素晴らしさは良い思い出になりました。
今後改善いただきたいところについてコメントさせてもらいました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】【6・7月限定】穂高連峰を望む部屋 21，500円→16，500円♪ ＜山の懐石＞
人気の穂高を望むお部屋〔穂高側和室8畳/風呂トイレ付〕

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

7/7,8に宿泊させて頂きました。
お部屋等は、部屋から見る景色を見ると、ご配慮頂いたなという感じがしました。
この景色、白樺荘さんの武器ですよね。
但し部屋の清掃が甘く、前の方が残していったごみがある等、この点は気になりました。
また女性の従業員さんは親切でしたが、年配の男性スタッフについては言葉遣い等
あまりいい印象を受けませんでした。当たり前の事ですが、「お客様第一」でもう一度取り組まれては？ここを改善されたら、もっといいホテルになると思います。
この点、上高地まで利用した○○電鉄の方達はフレンドリーで親切でいいサービスでした。
また利用したいと思います。頑張ってください。

宿泊年月

2009年07月

22日の朝、０６：３０頃　食事前に表へ出るときフロントの男性が慇懃無礼な態度で、ギロギロ睨まれた。他の方は問題なかったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

長年利用してきたが価格に見合うものでは無くなってきた。特に食事は従来と比べると量・質ともにとても満足できる内容ではなくなった。女性の大浴場のシャワー数が少なくいつも混雑しているため、バス付の穂高連峰独占の部屋を毎年予約しており、今年も早くから予約していたにも関わらず、初めて3階ではなく2階の狭い部屋に通された。サービスも高飛車で、レストランはゆっくり食事を楽しむ雰囲気のかけらもなく、提供すう側の都合で料理を出し、早く片付けたいという雰囲気しか感じられない。朝のビュッフェも料理の補充も無く、好立地に安住した運営にうんざりとさせられた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

何年も前から利用しているが、だんだんとサービスレベルが低下し、今では、立地のみの施設となった。夕食をコースとするなら、前菜を終えてない段階でメインを提供するようなサービス係は置かないことを希望します。大浴場のシャワーが少ないため部屋のバスルームを使用するが、温度調節と湯量のバランスが悪く、火傷をしそうになる。
部屋からの絶景がなければ、利用価値のないホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

１０年間、毎年数回宿泊しているが、最近特に食事、サービス面で、毎年ホテルの質が低下している。夕食や朝食は、時間が遅くなると、片付けモードが顕著で、落ち着いて食事ができないし、まだ料理が残っている皿を断りもなく下げてしまうことにはあきれた。朝食ビュッフェも、料理の補充がなく、外国人客への配慮も全くない。部屋（３階）の浴室のシャワーは熱湯しか出ず、火傷の恐れがある。まさに、立地にあぐらをかいている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

気が利く職員の方もみえますが、全体的にサービス業としての対応はなっていないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

7月25日に一泊しました。立地の良さだけでここに決めましたが、本当にここのメリットは立地の良さだけです。
まず、サービスについてですが、数々のレビューにある通り、最悪でした。
一番不快だったのが、フロントに電話をして、ドライヤーを借りたいと
頼んだときのことです。
客:「すみません、ドライヤーを借りたいんですけど」
フロント:「いいですよ。じゃあフロントまでお願いします」
客:「えー…じゃあいいです。」
フロント:「あっそうですか。(ガチャッ)」
という感じで、非常に不親切極まりない対応を受けて、怒りが込み上げました。
ただドライヤーを客の部屋まで持ってくるという１～２分でできること
(部屋は３階でした)が何故できないのでしょうか？
髪が濡れているからドライヤーを借りたいと言っているのに、
濡れた髪のままでフロントまで来いと言うその神経が信じられません。
そもそも髪が濡れている理由は、お風呂場にドライヤーが一つしかないからです。
風呂場も洗い場も脱衣所も全て狭かったです。
こちらがじゃあいいと言ったらそれで終わりにする態度のふてぶてしさも
あり得ないと思いました。
始めにチェックインした際にも、係員が持って来た鍵が間違っていたようで、
係員は正しい鍵を取りにフロントまで戻り、私たちは部屋の前で立って
待たされましたが、その際も、係員は大してすまないと思ってなさそうな謝り方でした。
せっかく楽しみにしていた上高地の旅行でしたが、このホテルの
サービスの悪さで台無しになってしまいました。
他の方もレビューに書かれていましたが、このホテルで働いている方々は、
皆さんお客様を喜ばせたいなどとは微塵も思っていない人たちです。
立地が良いため、サービスが悪くても客が集まるからです。
会社全体がそういったやる気の無い悪い雰囲気なのだと思います。
上高地は雄大な自然の素晴らしい観光地なのに、このようなお粗末な
サービスしか出来ないホテルがあるのは残念です。
一人ひとりのお客様の声を真摯に受け止めて、必ず改善してください。
これ以上お客様の旅を台無しにしないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

すっごく楽しみにして伺ったのですが・・・。
チェックインしたときに浴衣のサイズ聞いてくれてもいいのでは？？
穂高よりのお部屋って言っても２階じゃあまり見えなかった・・・
夕食内容が悪すぎ、出るの遅すぎ、まだまだ書き足りないくらい・・・
とうもろこしのかき揚げが特にひどぃ・・・
そんなに急いで下げなくても・・・、早く帰れって感じが・・・
下げるとき箸は箸置きに返すべきでは、テーブルに直置きは・・・
売店の品が高すぎ！！近くのお店で１８００円の品が２３００円は無いよね

立地は最高＾＾
朝食は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月