河童橋すぐそばで超便利でした。
スタッフの皆さんも感じ良く親切でしたが、部屋に飲み物が置いてない上に、自販機とか外の店とかも早くから閉まっちゃうし不便でした。夕食も大変手が込んでるメニューで美味しかったですが、何かせわしなく料理がサーブされるのが残念で、ゆっくり頂けませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

夫婦で上高地へ行きました。
散策に便利なこちらのお宿を選択。
昔からのホテルですが、少し風格も出てきていました。
食事も普通においしく食べられました。
若い人には、少し物足りないかもしれませんが、老夫婦には
十分で味も薄味でした。

お風呂は規模の割には少し狭い感じですが、場所的には、
止むをを得ないのかなと思います。

お部屋は、割引プランだったのでしょうがないですが、
ホテルの屋根と白樺、松の木しか見えませんでした。
ホテルの方は、対応もよく、心地よく過ごすことができました。

昔にくらべ交通も便利となり、この日しかないというほどの
快晴に恵まれ楽しいひと時を

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

立地は最高ですしお料理も大変美味しかったです。
スタッフのサービスも気持ちよく、ほおっておいてもお客が集まる場所にもかかわらず
行き届いたおもてなしをして下さいました。
一点残念だったのは端のお部屋だったせいか、窓から木ごしに穂高連邦が見える部屋、
というのを予約したのですが、ほぼ穂高が見えない...
早めに予約すれば、もっと景観の良いお部屋だったのでしょう。
それ以外は満足ですしおすすめの宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

立地は最高でした。天気が良かったので朝晩、ホテルの前のイスに座って、景色を堪能しました。部屋は、山側じゃなかったのが残念でした。フロントの中年男性の態度が横柄で不快でした。夕食は…何これ？？ってゆうメニューばかりで、食べられるのが無かったので、別にサイコロステーキを２人前頼みましたが、１人分だけなかなかこず、しかも固い。お腹いっぱいになってから、岩魚が出て来るし、デザートもなかなか出てこないので、待ちきれず食べずに退席しました。せっかく上高地を堪能したのに後味が悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

7月25日に一泊しました。立地の良さだけでここに決めましたが、本当にここのメリットは立地の良さだけです。
まず、サービスについてですが、数々のレビューにある通り、最悪でした。
一番不快だったのが、フロントに電話をして、ドライヤーを借りたいと
頼んだときのことです。
客:「すみません、ドライヤーを借りたいんですけど」
フロント:「いいですよ。じゃあフロントまでお願いします」
客:「えー…じゃあいいです。」
フロント:「あっそうですか。(ガチャッ)」
という感じで、非常に不親切極まりない対応を受けて、怒りが込み上げました。
ただドライヤーを客の部屋まで持ってくるという１～２分でできること
(部屋は３階でした)が何故できないのでしょうか？
髪が濡れているからドライヤーを借りたいと言っているのに、
濡れた髪のままでフロントまで来いと言うその神経が信じられません。
そもそも髪が濡れている理由は、お風呂場にドライヤーが一つしかないからです。
風呂場も洗い場も脱衣所も全て狭かったです。
こちらがじゃあいいと言ったらそれで終わりにする態度のふてぶてしさも
あり得ないと思いました。
始めにチェックインした際にも、係員が持って来た鍵が間違っていたようで、
係員は正しい鍵を取りにフロントまで戻り、私たちは部屋の前で立って
待たされましたが、その際も、係員は大してすまないと思ってなさそうな謝り方でした。
せっかく楽しみにしていた上高地の旅行でしたが、このホテルの
サービスの悪さで台無しになってしまいました。
他の方もレビューに書かれていましたが、このホテルで働いている方々は、
皆さんお客様を喜ばせたいなどとは微塵も思っていない人たちです。
立地が良いため、サービスが悪くても客が集まるからです。
会社全体がそういったやる気の無い悪い雰囲気なのだと思います。
上高地は雄大な自然の素晴らしい観光地なのに、このようなお粗末な
サービスしか出来ないホテルがあるのは残念です。
一人ひとりのお客様の声を真摯に受け止めて、必ず改善してください。
これ以上お客様の旅を台無しにしないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

すっごく楽しみにして伺ったのですが・・・。
チェックインしたときに浴衣のサイズ聞いてくれてもいいのでは？？
穂高よりのお部屋って言っても２階じゃあまり見えなかった・・・
夕食内容が悪すぎ、出るの遅すぎ、まだまだ書き足りないくらい・・・
とうもろこしのかき揚げが特にひどぃ・・・
そんなに急いで下げなくても・・・、早く帰れって感じが・・・
下げるとき箸は箸置きに返すべきでは、テーブルに直置きは・・・
売店の品が高すぎ！！近くのお店で１８００円の品が２３００円は無いよね

立地は最高＾＾
朝食は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

立地条件は上高地第一。眺望も申し分なし。

残念ながら、フロントの接客対応が事務的で、現場への連絡なども不十分。もっと客に対して親しみを以て接してほしい。客はそれがうれしい。支配人、女将の従業員の教育の問題か。
建物が老朽化しつつあり、網戸が不完全。
永年のファンとして、気配りのある暖かい白樺荘を期待する。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

まず、部屋からの眺めは........駐車場でした。そして木に、遠くの山。カーテンはずっと閉めてました。広告が言ってる事は当てにならないと思い知りました。

お風呂は水節約の為か小さく、まさに芋洗い状態。かなり小さいです。時間を考えて行かないと、えらい目に遭います。

夕飯。山菜がメインのヘルシー料理。とても上品な薄味で、お酒も美味。がっつり肉派の方は、追加のステーキなど頼まれた方が良いかも。女性は嬉しいお食事です。
ちなみに朝食は、果物いっさいありませんでした。パンは小さなテーブルパン３種類。一応温めてありました。和食は卵、シャケ、みそ汁、いずれも過度な期待は出来ません。

スタッフの対応。しょせん季節ごとに雇う従業員だけあって、小さいミスと、それに伴う動揺と処理の遅さと不適切な態度が目立ちました。まあ、行ったのが５月初旬（開山直後）なので余計にでしょうが。

以上の点を踏まえて、評価させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

知人の薦めで宿泊しました。河童橋の脇にあり立地は最高です。料金もまあまあでした。
ただ、多くの方が指摘されていますが、フロントはじめ接客マナーに何か他の普通のホテルと違う物足りなさを感じます。一番最初にフロントで受け付けてもらったときから、事務的な応対にがっかり。妻もまったく同意見。言葉遣いがひどいとかではなく、お客の方を見て接客している感じはないです。もちろん人にもよりますが。驚いたのは、チェックアウトの際に、普通は内容の確認を求められるのですが、そういう話はなく支払い金額だけを提示されました。食事の際に飲んだりしたから、内容の確認しないのかな？あと、お風呂は何とも狭く、客室数に対して収容不可能では？10人も入ったら一杯かな。良い点は穂高側の部屋はさすがに絶景、料理もまあまあ。良い点もあるのに惜しいホテルです。再訪するかは微妙かな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

立地が良く、楽しめました。
フロントの方の接客がイマイチ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

お風呂場が狭い。洗い場においては、隣りの人のシャワーがかかってきた。また、朝食のバイキングの設置の仕方が悪く、人の渋滞が発生している。人の流れを片面の１パターンから両サイドからの２パターンにして、両サイドからとれるようにすれば、もう少し流れが出て、渋滞の緩和が図られるのに。少しでも早くチェックアウトし、上高地を楽しみたいと思っているのに、朝食でつまづくのは気分がブルーになる。私の宿泊する以前から、このような状態が続いていたと思われるのに、その改善がなされないのは、顧客満足度を無視しているとしか思えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

申し込んだプランと異なった対応をされ、食事時・会計時と何度も待たされ最悪でした。係員の対応・部屋の清掃状況など満足できる内容とはとても言い難いホテルでした。2度と利用しないでしょう。

宿泊年月

2009年08月

リニューアルされてないスタンダードな部屋だったからか、全体的に古い。部屋も暗い。この値段で、この部屋？と正直残念でした。写真の印象とかなり違う。食事の際の接客された、係の方もきつく感じ、料理の懐石も、普通。風呂も古さの為か、カビが目立つ。
値段も、決して安くはないのに、こんな部屋、サービス？て感じで残念だったなと家族で話しました。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタンダード和室に宿泊しました。リニューアルされてないお部屋で、かなり全体的に古い。布団もペラペラで、寒く感じました。風呂も古いし、カビ等が気になるし、GOTOで少し安く泊まりましたが、期待して行っただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

スタッフさんの対応は概ね満足。ただ部屋の清掃が目の見えるところしかされておらず非常に残念。ぱっと目につかない所などには信じられないくらいの埃がたまっていました。
朝食夕食合わせて4回の食事がありましたが子どもイスの提案があったのは4回目の食事。周りにも使っている人がおらずてっきり無いものだと思っていました。GOTOトラベルでいつもより良いホテルにと思って宿泊したのですが、期待値以下でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

河童橋の近くでロケーションもよく、フロントの方の対応も親切でよかったです。お食事の内容も質の良いものでお味もよく満足です。ネイチャーガイドの案内も丁寧で良かったです。１つ気になったことは外国の方も多く、風呂のマナーを知らず、いきなり湯船に入る人や生理中なのに風呂に入って来た人がいたのにビックリ！お部屋に案内したときに外国の方には入り方のマナーを教えて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

８月のお盆休みに宿泊。河童橋のすぐ近くに立地し、観光には大変便利だった。食事も文句がつけようがないくらい美味しかった。
ただ、部屋にエアコンがなく、蒸し暑く良く眠れなかった。網戸は付いていたが、カーテンを開けていたら小さな虫がたくさん入ってきて、結局殺虫剤を借りることになった。夜は涼しいとお話しされていたが、雨が降っており風も通らず、涼しいとは程遠い状態。送風機は付いていたがうるさいだけで役立たず。最近は上高地とは言え、温暖化で気温が上がっているのでは？熱中症で倒れる人が出る前に何らかの対策が必要と思われるがどうか？サービスの点数は、チェックイン時間の3時より早く付いたが、担当したフロントの方（男性）が不慣れなのか、舌足らずな説明が不満だったので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月