家族旅行で宿泊した。夕食時、天ぷらが出てきたが、１人分品数が１品足らずに出してきた。すぐに気づき、取り替えてもらった。それだけなら、ともかく、次の日、同ホテルの喫茶店を利用した際も、コーヒーに砂糖が付いてこなかったり、ジュースにストローが付いてこなかったり、値段の割にずさん。１泊の旅行で、３度もミスが続くと、どういう社員教育がなされているか、疑問に感じた。カッパ橋のすぐ近くにあり、ロケーション抜群なのに、とても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

立地条件は抜群で満足でした。
しかし総合的に、立地条件だけに甘んじていらっしゃるのではないかと思う内容だと思います。
夕食はとても残念に思いました。
イマイチです。次のお料理の間もあり、お品書きはないし…説明もないし…
がっかりでした。
職員さんの対応も普通でした。もう少しサービス業を意識していただきたいです。
夕食より朝食のほうが良かったですね。
残念な部分もありましたが、上高地の素晴らしさは良い思い出になりました。
今後改善いただきたいところについてコメントさせてもらいました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】【6・7月限定】穂高連峰を望む部屋 21，500円→16，500円♪ ＜山の懐石＞
人気の穂高を望むお部屋〔穂高側和室8畳/風呂トイレ付〕

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

立地的にはとても便利で良かったんですが、最大の欠点は　料理のまずさ！
今はやりの　格安チェーンの旅館より　ずっとひどい食事でびっくりしました。
あの値段で　あれはないでしょう　(；一_一)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

GWで到着が夕方になってしまいましたがスタッフの方の対応が良く心が和みました。また履き馴れない登山靴の裏底が外れてしまい困っていましだ気持ち良く修理して下さり本当に助かりました。夕食は普通でしたが朝食のバイキングは食べごたえがあり最高でした。お風呂がもう少し大きければもっと良かったです!!




【ご利用の宿泊プラン】
【お荷物預り♪無料】トレッキングパック♪　＜懐石料理プラン＞
穂高側のお部屋 〔和室8畳/トイレ付〕

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

8月１２日に宿泊大正池より２時に到着そのままチェックin 出来たのは良かった。
一休みして明神池へ４７年ぶりの上高地随分様変わりでも自然と景色はなにも変わって
いない、１３日は最高の天気見渡す限り青い空。　残念だったのは前日穂高で遭難の
ニュースヘリコプターが空にキラキラご冥福をお祈り致します。私も昔、山男、中高年
の皆様気おつけて楽しい登山を。上高地（神降地）最高！！

宿泊年月

2009年09月

申し込んだプランと異なった対応をされ、食事時・会計時と何度も待たされ最悪でした。係員の対応・部屋の清掃状況など満足できる内容とはとても言い難いホテルでした。2度と利用しないでしょう。

宿泊年月

2009年08月

立地も良くとても楽しみに伺いましたが、お部屋は古さを感じ、また暑くて窓を開けてしのぎました。
お風呂は5人制限のようで、お風呂前で待ちました。時間枠の予約など対応していただければスムーズかなと思いました。
食事は美味しかったです☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

リニューアルされてないスタンダードな部屋だったからか、全体的に古い。部屋も暗い。この値段で、この部屋？と正直残念でした。写真の印象とかなり違う。食事の際の接客された、係の方もきつく感じ、料理の懐石も、普通。風呂も古さの為か、カビが目立つ。
値段も、決して安くはないのに、こんな部屋、サービス？て感じで残念だったなと家族で話しました。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタンダード和室に宿泊しました。リニューアルされてないお部屋で、かなり全体的に古い。布団もペラペラで、寒く感じました。風呂も古いし、カビ等が気になるし、GOTOで少し安く泊まりましたが、期待して行っただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

長年利用してきたが価格に見合うものでは無くなってきた。特に食事は従来と比べると量・質ともにとても満足できる内容ではなくなった。女性の大浴場のシャワー数が少なくいつも混雑しているため、バス付の穂高連峰独占の部屋を毎年予約しており、今年も早くから予約していたにも関わらず、初めて3階ではなく2階の狭い部屋に通された。サービスも高飛車で、レストランはゆっくり食事を楽しむ雰囲気のかけらもなく、提供すう側の都合で料理を出し、早く片付けたいという雰囲気しか感じられない。朝のビュッフェも料理の補充も無く、好立地に安住した運営にうんざりとさせられた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

お部屋はとても清潔で気持ちよく満足だったが、お風呂は狭く残念。
お料理の際、お酒が出てくるのが遅いことや、お料理を下げるのが早かったり断りなく下げて行くのは残念。
あと、朝食バイキングでは、空っぽになってるものが多く、お客側からあれがない、これがないと言われて、出てくるのも遅くサービスがイマイチだなぁ。と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

何年も前から利用しているが、だんだんとサービスレベルが低下し、今では、立地のみの施設となった。夕食をコースとするなら、前菜を終えてない段階でメインを提供するようなサービス係は置かないことを希望します。大浴場のシャワーが少ないため部屋のバスルームを使用するが、温度調節と湯量のバランスが悪く、火傷をしそうになる。
部屋からの絶景がなければ、利用価値のないホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

１０年間、毎年数回宿泊しているが、最近特に食事、サービス面で、毎年ホテルの質が低下している。夕食や朝食は、時間が遅くなると、片付けモードが顕著で、落ち着いて食事ができないし、まだ料理が残っている皿を断りもなく下げてしまうことにはあきれた。朝食ビュッフェも、料理の補充がなく、外国人客への配慮も全くない。部屋（３階）の浴室のシャワーは熱湯しか出ず、火傷の恐れがある。まさに、立地にあぐらをかいている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

部屋は3階洗面所付きトイレ無し。洗面所の水が鉄臭く洗顔しても顔に臭いがつき気持ちが悪かった。翌日部屋を変えてもらったが臭いは変わらなかった。仕方なく歯磨きは浴室かトイレを利用した。一番近いトイレは和式で洋式は2階まで降りなければならず不便。食事は洋食だったが器は和。スープがお椀で出たのには驚いた。ポトフの野菜はガチガチ、魚は焼き過ぎ、最初から最後までまずいの一言。お客に出せる状態とは思えなかった。シェフは自分で食べたのか？風呂の電気が一つ切れていた。翌日も切れたまま。お客をもてなす気はないとしか思えない。二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

今回、初めての上高地ということで、こちらを利用しました。
とにかく場所は河童橋のすぐ近くで、いろいろなルートで散策するのに便利でした。
チェックイン前に荷物を預かって頂いたり、スタッフの方もとても親切でした。

ですが、楽しみにしていた食事とお風呂にがっかりしました。
夕食は洋風懐石でしたが、はっきり言っておいしくないです。器もなぜか和食器で、どういうコンセプトなのか不思議です。それと、出てくるのが遅すぎて退屈でした。
朝食のバイキングも種類が少なすぎます。ウィンナーばかり種類が豊富でした。納豆等、定番のものも欲しかったです。
お風呂も大浴場が狭くてびっくりしました。お湯に入るには6人くらいがちょうどいいかなという広さです。
着替えるところにロッカーもなかったため、荷物のことも心配しながらの入浴でした。
また、大浴場にも部屋にも、化粧水等のアメニティはありませんでした。
今は化粧水、乳液、パックくらいはどこでもあるので用意して行かず、面倒な思いをしました。
また、部屋の網戸と窓ガラスの間に大量に虫がいて窓を開けられませんでした。掃除の時に気付いて欲しかったです。
景色がみたくて行った上高地でしたが、ホテルがかなり残念でした。
次に上高地に行くときは違うホテルを利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

【良かった点】
場所は河童橋の横ですので便利です。
シモンズのベットは大変に快適で良かったです。
従業員の皆さんの愛想もよく、大変に良かったです。
自動車の音もしないですし、涼しいですし、よく眠ることができました。
梓川のせせらぎの音が心地よかったです。
上高地の水の美味しさは抜群ですので、食事も基本的にはおいしいです。
チェックアウト後も荷物を預かってもらいました。
また、ハイキングから戻って、更衣室を利用させてもらい、それから帰途に付くことができました。

【悪かった点】
食事の時間が19:30からでお腹がすいて辛かったです。
大浴場は狭く、あまり快適とは言い難かったです。
一番浴槽側の洗い場は、洗い流すシャンプーなどが飛び散り浴槽に入りそうです。
部屋のシャワーは水圧が低く、使いにくかったです。
夕食時にワインをボトルで注文したところ、テイスティングをしてもらえませんでした。
また、辛口のワインはどれですかという質問に対して、従業員の方が協議をしていたのは興ざめでした。
朝食のバイキングは、今一つです。コーヒーが薄くて残念でした。
コーヒーを注ぐ場所にカップソーサを置く、わずか10cm四方の場所もなく、注ぎにくかったです。

高級感を出そうとしているのは理解しましたが、目配りしきれていない感じを受けました。立地条件や季節営業などを考慮するとやむを得ないのは理解しますが、残念な点が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

7月25日に一泊しました。立地の良さだけでここに決めましたが、本当にここのメリットは立地の良さだけです。
まず、サービスについてですが、数々のレビューにある通り、最悪でした。
一番不快だったのが、フロントに電話をして、ドライヤーを借りたいと
頼んだときのことです。
客:「すみません、ドライヤーを借りたいんですけど」
フロント:「いいですよ。じゃあフロントまでお願いします」
客:「えー…じゃあいいです。」
フロント:「あっそうですか。(ガチャッ)」
という感じで、非常に不親切極まりない対応を受けて、怒りが込み上げました。
ただドライヤーを客の部屋まで持ってくるという１～２分でできること
(部屋は３階でした)が何故できないのでしょうか？
髪が濡れているからドライヤーを借りたいと言っているのに、
濡れた髪のままでフロントまで来いと言うその神経が信じられません。
そもそも髪が濡れている理由は、お風呂場にドライヤーが一つしかないからです。
風呂場も洗い場も脱衣所も全て狭かったです。
こちらがじゃあいいと言ったらそれで終わりにする態度のふてぶてしさも
あり得ないと思いました。
始めにチェックインした際にも、係員が持って来た鍵が間違っていたようで、
係員は正しい鍵を取りにフロントまで戻り、私たちは部屋の前で立って
待たされましたが、その際も、係員は大してすまないと思ってなさそうな謝り方でした。
せっかく楽しみにしていた上高地の旅行でしたが、このホテルの
サービスの悪さで台無しになってしまいました。
他の方もレビューに書かれていましたが、このホテルで働いている方々は、
皆さんお客様を喜ばせたいなどとは微塵も思っていない人たちです。
立地が良いため、サービスが悪くても客が集まるからです。
会社全体がそういったやる気の無い悪い雰囲気なのだと思います。
上高地は雄大な自然の素晴らしい観光地なのに、このようなお粗末な
サービスしか出来ないホテルがあるのは残念です。
一人ひとりのお客様の声を真摯に受け止めて、必ず改善してください。
これ以上お客様の旅を台無しにしないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

まず、部屋からの眺めは........駐車場でした。そして木に、遠くの山。カーテンはずっと閉めてました。広告が言ってる事は当てにならないと思い知りました。

お風呂は水節約の為か小さく、まさに芋洗い状態。かなり小さいです。時間を考えて行かないと、えらい目に遭います。

夕飯。山菜がメインのヘルシー料理。とても上品な薄味で、お酒も美味。がっつり肉派の方は、追加のステーキなど頼まれた方が良いかも。女性は嬉しいお食事です。
ちなみに朝食は、果物いっさいありませんでした。パンは小さなテーブルパン３種類。一応温めてありました。和食は卵、シャケ、みそ汁、いずれも過度な期待は出来ません。

スタッフの対応。しょせん季節ごとに雇う従業員だけあって、小さいミスと、それに伴う動揺と処理の遅さと不適切な態度が目立ちました。まあ、行ったのが５月初旬（開山直後）なので余計にでしょうが。

以上の点を踏まえて、評価させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月