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こんぴら温泉 つるや旅館＜香川県＞のクチコミ･お客さまの声
総合1
トラベルgo to 中止により、旅館から宿泊キャンセルせずにその分割引をするから予定どうり宿泊してほしいとの電話が入った。実際は楽天トラベルのキャンセルをしなければならなかったみたいで、その説明が非常に曖昧で分からなかった。。こちらとしても支払い時に割引をしてくれると思っていたが、そうではなかったらしい。楽天トラベルを事前キャンセルをしておかないとだめだとしっかり分かるように説明していただけたらこんな不愉快で、一人40000円という信じられないくらい高額代金を払わないといけないことにはならなかったと感じる。担当の男性に説明の電話を頼んだが、約束の時間（９：００）には、掛かってこない。夕方17：００過ぎにかかってきて謝りどころか自分の言いたい放題の主張で、挙句の果てにはすみませんでしたの言葉もなく一方的に電話を切る始末。こんな態度ってありますか。今までの人生でたくさんの宿泊施設に泊まったが、至上最悪の旅館だと思う。いい加減な対応と説明。きっとこんな旅館って先が見えていると思う。自分から電話してきてこの始末はないでしょう。親戚の方のお接待の宿泊なのにこんな逆切れ態度で本当に恥ずかしい様です。二度と泊まりたくない旅館だと大きな声でいいたいです。金刀比羅さんすぐの「つるや旅館」。食事も大したことがないし、サービスもイマイチ。とにかく態度が横柄です。しっかりとした説明が大事ですよ！あなたが掛けてきたんでしょ電話。本当に残念でたまらない正月でした。
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随分と考え違いをされているようなのでご返答させていただきます。まず、お正月に一人4万円の料金設定を「高額」と思われているようですがそれはお客様がご予約当初Goto割引をあてにされていたからそう思われただけで例年と変わらないお正月の通常料金です。勿論我々も食材にお金をかけサービス向上のため人手も増やしさらには縁起物でもあります「猿回し」の独占公演というイベントまでご用意して少しでもお正月気分を盛り上げようと様々な努力をいたしました。今回突然政府より発表されました「Goto割引一時停止」で多くのお客様がキャンセルをされましたがその手続きがお済みでなかったお客様にはこちらから一軒一軒ご連絡を差し上げてキャンセルされるようでしたらお早めにお願いしますとお伝えをいたしました。それは、国の方でキャンセル料を負担してくれる期日が設定されていたからでそれを過ぎるとお客様の自己負担になるからです。それでも割引なしでも泊まりたいと仰るお客様には喜んでお泊りいただきました。そもそも予約を代行しただけで実際泊まってもいないのにサービスや料理がいまいちだなんてどうして書けるのか全く理解できません。それとお電話でお話しした時に、サービス業なのに、と何度もおっしゃいました。サービス業だからお客様のいうことはたとえ理不尽なことでも聴け！ってことでしょうか？たしかに我々旅館業に携わる者は良きサービスマンであるべきだと私も思っています。でもそれは人として心の通い合えるお客様を前にした時だけで一方的に自己主張されるお客様に対してはその限りではありません。我々も一人の人間です。お客様の下僕ではありませんのでそのことだけはお考え違いなさらないようお願いいたします。
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投稿者さんの こんぴら温泉 つるや旅館＜香川県＞ のクチコミ
トラベルgo to 中止により、旅館から宿泊キャンセルせずにその分割引をするから予定どうり宿泊してほしいとの電話が入った。実際は楽天トラベルのキャンセルをしなければならなかったみたいで、その説明が非常に曖昧で分からなかった。。こちらとしても支払い時に割引をしてくれると思っていたが、そうではなかったらしい。楽天トラベルを事前キャンセルをしておかないとだめだとしっかり分かるように説明していただけたらこんな不愉快で、一人40000円という信じられないくらい高額代金を払わないといけないことにはならなかったと感じる。担当の男性に説明の電話を頼んだが、約束の時間（９：００）には、掛かってこない。夕方17：００過ぎにかかってきて謝りどころか自分の言いたい放題の主張で、挙句の果てにはすみませんでしたの言葉もなく一方的に電話を切る始末。こんな態度ってありますか。今までの人生でたくさんの宿泊施設に泊まったが、至上最悪の旅館だと思う。いい加減な対応と説明。きっとこんな旅館って先が見えていると思う。自分から電話してきてこの始末はないでしょう。親戚の方のお接待の宿泊なのにこんな逆切れ態度で本当に恥ずかしい様です。二度と泊まりたくない旅館だと大きな声でいいたいです。金刀比羅さんすぐの
「つるや旅館」。
食事も大したことがないし、サービスもイマイチ。
とにかく態度が横柄です。しっかりとした説明が大事ですよ！あなたが掛けてきたんでしょ電話。本当に残念でたまらない正月でした。
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随分と考え違いをされているようなのでご返答させていただきます。
まず、お正月に一人4万円の料金設定を「高額」と思われているようですがそれはお客様がご予約当初Goto割引をあてにされていたからそう思われただけで例年と変わらないお正月の通常料金です。
勿論我々も食材にお金をかけサービス向上のため人手も増やしさらには縁起物でもあります「猿回し」の独占公演というイベントまでご用意して少しでもお正月気分を盛り上げようと様々な努力をいたしました。
今回突然政府より発表されました「Goto割引一時停止」で多くのお客様がキャンセルをされましたがその手続きがお済みでなかったお客様にはこちらから一軒一軒ご連絡を差し上げてキャンセルされるようでしたらお早めにお願いしますとお伝えをいたしました。
それは、国の方でキャンセル料を負担してくれる期日が設定されていたからでそれを過ぎるとお客様の自己負担になるからです。
それでも割引なしでも泊まりたいと仰るお客様には喜んでお泊りいただきました。
そもそも予約を代行しただけで実際泊まってもいないのにサービスや料理がいまいちだなんてどうして書けるのか全く理解できません。
それとお電話でお話しした時に、サービス業なのに、と何度もおっしゃいました。
サービス業だからお客様のいうことはたとえ理不尽なことでも聴け！ってことでしょうか？
たしかに我々旅館業に携わる者は良きサービスマンであるべきだと私も思っています。
でもそれは人として心の通い合えるお客様を前にした時だけで一方的に自己主張されるお客様に対してはその限りではありません。
我々も一人の人間です。
お客様の下僕ではありませんのでそのことだけはお考え違いなさらないようお願いいたします。