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ザ・ムーンビーチ ミュージアムリゾートのクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2012-09-15 23:21:04
5.0
投稿日：2012-06-24 22:18:15
設備・アメニティ5
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
ビッグチャオさんの ザ・ムーンビーチ ミュージアムリゾート のクチコミ
夫婦で4伯させていただきました。お部屋、ロケーション、お風呂がとてもよかったです。しかし、残念な出来事ことが1つありました。それは、4泊目の夕食にＢ1ＦのＢＢＱレストランを利用した時でした。注文時に、連泊特典で利用できるメニューに対する説明が全くなく、何が出てくるかが分からずままデザート等は食べることができませんでした。又、驚愕したのが、スタッフのホスピタリティーの著しい欠如です。まだゲストが少ないにもかかわらず、他のテーブルでスタッフを呼んでるのに「気付かない」、全スタッフがボーと外の景色を見ていました。又、私が水のおかわりを注文したら2人分のグラスが空になっているのに、1つのグラスにしか水を注ぎませんでした。さらに接客時、全く笑顔がありませんでした。（私が怖い顔をしているわけではありません）。1流ホテルのレストランで「ありえない」出来事を体験しました。社員教育に力を入れるよう望みます。
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この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
美しい自然に囲まれた最高のロケーションをお客様に感じて頂けて大変うれしく思います。
しかしながらＢＢＱレストランでの数々の無礼なサービスで楽しい旅行の思い出を
害してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件を改善すべく、組織的な人員配置の見直し、インフォメーションの強化、ホスピタリティーの欠如しているスタッフへの教育姿勢を見直しさせていただき
お客様に満足していただけるサービスを目指し、指導の強化を実行させていただきました。
まだまだ時間がかかることも多々ございますが、少しでも日々成長できるよう努力をして
参ります。
今回のご指摘を改まりお詫びすると共に改善認識のきっかけを与えてくださったことに
感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。