この度はホテルムーンビーチへご宿泊頂き誠にありがとうございます。　

恩納村西海岸にプライベートビーチを保有する当館は
客室からビーチへも水着のままで出られるとあって、ご家族旅行やグループ旅行にも大変ご好評いただいております。海で遊ぶにも大きな荷物を持っての移動が少ないので小さいお子様連れにもうれしいですよね＾＾

ご宿泊代金以外にかかる費用の点につきましては今後も適宜調整を図りながら、
代金以上にご満足いただけるサービス提供に努めて参ります！


お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
の～んびり沖縄の海を満喫する旅、是非次回もホテルムーンビーチでお待ちしております。　

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ビーチやビュッフェレストランの雰囲気に関して、うれしいお言葉を頂けたのにも関わらず、
ＢＢＱレストランでは数々の無礼なサービスで楽しい旅行を害してしまい、誠に申し訳ございませんでした。

レストランとしての雰囲気・お料理の満足度の向上、基本であるホスピタリティの向上を
目指し、運営見直しやスタッフ教育の再指導をおこない、よりお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。

今回のご指摘を改まりお詫びすると共に明確な指導箇所をお教えいただいたことに感謝申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
美しい自然に囲まれた最高のロケーションをお客様に感じて頂けて大変うれしく思います。

しかしながらＢＢＱレストランでの数々の無礼なサービスで楽しい旅行の思い出を
害してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件を改善すべく、組織的な人員配置の見直し、インフォメーションの強化、ホスピタリティーの欠如しているスタッフへの教育姿勢を見直しさせていただき
お客様に満足していただけるサービスを目指し、指導の強化を実行させていただきました。
まだまだ時間がかかることも多々ございますが、少しでも日々成長できるよう努力をして
参ります。
今回のご指摘を改まりお詫びすると共に改善認識のきっかけを与えてくださったことに
感謝申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテルムーンビーチへ御宿泊を頂き誠に有難う御座いました。
また貴重な御意見、有難う御座います。
しかしながら、ホテルムーンビーチの滞在を快適に過ごす事が出来なかった事、
この場をお借りして、深くお詫び致します。
誠に申し訳御座いませんでした。

まず清掃面、清潔面でご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
また、朝食会場での待ち時間、食事内容につきましては、ご迷惑とご不快の念をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。できる限り、お待たせすることのないよう、
また御満足頂けるメニューの検討と改善をさせて頂いております。

またスタッフの対応でもご不快な思いをさせてしまい、申し訳御座いませんでした。
今後はこのような事がないよう、社員教育を徹底し常にお客様の立場になり物事を考えられるよう努力するとともに
より過ごしやすい空間創り、より良いサービスの提供を
目指して努力する事が、価格とお客様への満足につながっていくと
思っておりますので、今回のご意見を大切にし、従業員一同
最大限の努力をしていく所存でございます。

今回は、お忙しい中
貴重なご意見としてお話して下さり、私共に改善のチャンスを与えて下さいました事誠にお礼申し上げます。

最後になりますが、折角ご投稿頂いたのにも関わらず、返信が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。

営業部　販売予約課

この度はホテルムーンビーチにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

しかしながら滞在期間中、お客様のご期待に添うお迎え・サポートが出来ず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

大金や貴重なお時間を利用し、数多くあるホテルの中からホテルムーンビーチをお選び頂いたことと存じます。

料金が高い、安いに関わらずお客様が快適にお過ごし頂けるよう、お手伝いさせて頂くことが私共の役目であり責務でございますが、お客様の文面から、お部屋やビーチ、パブリックスペース等、居心地が悪かったことを察すると共に、大変心苦しく思います。

お客様のご旅行のお手伝いをさせて頂く以上、「ホテルムーンビーチに泊まって良かった」と思って頂けるよう、スタッフの教育を再度徹底して参ります。

お忙しい中、貴重なお時間を割いて投稿頂き、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ホテルムーンビーチにお立ち寄り頂ければ幸いです。
お客様のご来館、スタッフ一同心よりお待ちしていたしております。

この度は、恩納村の数ある宿泊施設のなかから
　ホテルムーンビーチへご宿泊頂き誠にありがとうございました。　


しかしながら、チェックイン早々
清掃における不手際によりご気分を害することとなり大変申し訳ございませんでした。
　

快適なリゾートライフを提供しなければならない施設の担当者としましても、
大変心苦しく申し訳なく思っております。　

清掃・管理については万全を期し、気持ちよくお客様をお迎えすることが最低限当たり前の事であり、
そのうえに、よりホテル滞在を快適に楽しむ為のサービスが存在するのだと思います。　

にも関わらず、今回お客様には不快感を与えてしまいました事を真摯に受け止め　
スタッフ一同、再度気を引き締めて日々の業務に取り組んで参ります。

貴重なお時間を割いて　ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。　

またご縁がございましたら　是非ホテルムーンビーチへお立ち寄り下さいませ。　
お客様のご来館を心よりお待ちいたしております。　

この度はホテルムーンビーチへのご宿泊誠にありがとうございました。　
また、お忙しい中、貴重なお声をお寄せいただき重ねて感謝いたします。　

総合して、結果的にお客様に十分にご満足いただけたとは言い難く申し訳ございません。　

客室の和洋室については一部の客室にはお手洗いを２つ設置しており（ひとつは個室）、お陰様でグループ旅行やファミリーの皆様へ大変ご好評いただいております。
しかしながら　ユニットバスの使い勝手については大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。　
今後も随時メンテナンスを行い快適に滞在いただけるよう努めて参ります。

ホテル内レストランの雰囲気を含め、半屋外プールでお感じいただけるよう、ホテルムーンビーチは「自然にいちばん近いリゾートへ。OPEN NATURE.　OPEN MIND.」をコンセプトに2009年にリニューアルを行いました。

時期的に今回は風が強かったり、寒かったり・・・・　存分にリゾート気分を味わえなかったご様子、非常に残念ですが、是非お客様にも快適なムーンビーチステイをご満喫頂きたく思います。
次回は夏のレジャーシーズン、太陽の光がビーチに反射してキラキラ輝く景色とともにスタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ちしております。　

この度はホテルムーンビーチへご宿泊賜り誠にありがとうございました。

朝食会場のオールデイダイニング『コラーロ』は　この春に多彩な料理が楽しめる、西海岸唯一の和・洋・中が融合したメインレストランとしてリニューアルしました。

シェフが目の前で調理する臨場感あふれるライブキッチンで朝食からランチ・ディナーまで毎日多くのお客様をお迎えしております。　

おっしゃる通り、ビーチに向けてオープンエアの開放的な空間から望む、太陽の光を浴びてキラキラと輝くビーチの眺めは最高ですね！　お客様もご満足された様子に嬉しく思います。

しかしながら今回の滞在中、朝食会場の混雑等によりお客様にご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
せっかく眺めの良いレストランですので気分を害してしまう状況となってしまった事を私共も非常に残念に思っております。　
今回頂戴しました大浴場の件も含めたご意見を踏まえ、より多くのお客様に気持ちよく館内施設をご利用頂ける様にスタッフ一同サービス向上に引き続き取り組んで参ります。

また機会がございましたら　ホテルムーンビーチへ是非ご来館下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。　
この度はお忙しいなかご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。　

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また大変貴重なご意見をご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

いただきました貴重なご意見を今後のサービス向上に役立てて行きたいと思います。

客室の件ですが、ご利用いただきましたスタンダードツイン27平米は、ユニットバスタイプとなっております。他に和洋室タイプのお部屋がございまして、そのタイプですとユニットバスと別にトイレを設けてあるお部屋が数多くございます。（ご案内関係情報に不足のありました事お詫び申し上げます）

ホテルも34年目を向え、レストラン・ロビー・ショップなど主要施設のリニューアルが施され、より開放感にあふれ、自然を近く感じていただけるホテルになりました。
お部屋のセッティング関係もよりご満足いただけますよう順次変更を行っております。

これからもスタッフ一同、お客様へ素敵なお時間をご提供できるよう頑張ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

うれしいご感想をご投稿いただきまして感謝申し上げます。

これからも、開放感あふれるリゾート空間を皆様にご提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。