この度は当ホテルにご宿泊をいただき、ありがとうございました。

まずは何よりも、せっかく当ホテルにお越しくださいましたお客様に「早く帰りたい」と思わせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

・駐車場係の対応…大変失礼いたしました。
駐車場係が控えているお名前と、お客様に口頭でお伝えいただくお名前が違う場合はすぐにフロントに確認するようになっているのですが、この時はすぐにフロントに確認することをしなかった為何度もお名前をおっしゃっていただくことになってしまったと存じます。現在は駐車場係すぐにフロントに確認することを今一度徹底しております。
・製氷機…当ホテルには元々客様用の製氷機はご用意がないのですが、氷をご希望のお客様にはレストランの氷をアイスペールに入れてお渡ししております。
【氷は無理です】と一蹴するようにお伝えしたのは大変失礼な対応でございました。申し訳ございません。
・扇風機のお貸出…台数に限りがあるため、希望されるお客様に行き渡るよう、基本的に１室１台とさせていただいております。但し、今回のお客様のようにご病気がある等のご事情がある場合はお貸出しさせていただきます。スタッフにご事情をお話しくださったうえでお貸出しをしていなかった場合は、フロントマンとして配慮を欠いた対応でございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご投稿内容・お言葉を従業員一人一人がしっかりと受け止め、二度とお客様に「早く帰りたい」と思わせてしまわないよう努めて参ります。

勝手なお願いではございますが、また当ホテルにお越し頂けましたらこれ以上の喜びはございません。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　熊谷