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絹の湯 ホテルテラス横浜桜木町（ＢＢＨホテルグループ）（神奈川県）
4.0
投稿日：2012-05-14 14:22:47
5.0
投稿日：2012-02-20 23:46:29
5.0
投稿日：2011-09-19 14:07:28
5.0
投稿日：2011-07-09 19:23:01
5.0
投稿日：2011-02-14 19:17:41
食事3
５４５さんの ビジネスイン ノルテ中島公園 のクチコミ
とても可愛らしい外観で行く前からブログを拝見させていただいたりととても楽しみにしていました。
ですが、あまり期待をしすぎたのでしょうか、着いてから残念なことが多く評価が厳しくなりました。
まず、チェックインで少し時間より早めに着いてしまい、少し待つように言われました。ですが、私の後から来た人には待つだけでなくレストランでコーヒーが無料で飲めるとすすめられていて私にはそんなことは一言もなかったです。
その後も順番で待っていたにもかかわらず後から来た人をさきに通してチェックインをはじめられ驚きました。
部屋に入ってからも禁煙を希望していたにも関わずタバコ臭い部屋。
ベットの掛け布団はぺたんとして煎餅布団のようでした。
スタッフが5人ほどいたようでしたが、対応も遅くいったい何をしているのか疑問です。
私も同じサービス業をしている身としてはもう少し違う対応ができないのかと思います。
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この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様には不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回の件、特に接客につきましては絶対にしてはならない対応ですし、結果的には全て現場責任者の私のスタッフに対する指導・教育不足が原因でございます。
今後はこのような非礼がないように、あらためて全従業員への教育を早急に徹底する所存でございます。
今回の一件でお客様の当ホテルに対する印象は相当悪くなったとは思いますが、機会がございましたら、是非当ホテルまでご足労頂いた上で、ご指摘を頂戴いたしました箇所が改善されているか否かをご判断いただければ幸いでございます。
繰り返しになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。フロントを代表してお詫び申し上げます。
フロント責任者 斉藤 潤一