この度は当ホテルにご宿泊をいただき、ありがとうございました。

フロント対応につきまして不備があったようで、申し訳ございません。
勝手なお願いではございますが、もしも出来ますならどのような不備があったか、お教えいただけましたら幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

フロント　熊谷

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらずご満足を頂けなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
駐車場のシステムにつきましては、１９９９年に当ホテルがオープンをしてからずっと、お車のキーをお預かりしております。
今の時代にそぐわないというご感想をお持ちのお客様も他にもいらっしゃるかもしれませんが、今の時点では変更の予定は考えておりません。
なお、お客様にご説明をせずに車を移動したことにつきましては、お客様への配慮に欠けておりました。お詫びいたします。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、十分にご満足をいただけなかったご様子で大変申し訳なく思います。
空調ですが当ホテルでは全館集中式の冷暖房となっておりますので、お部屋ごとに切り替えられないようになっております。
そのため、季節の変わり目などに同様のご指摘を頂戴しておりますので早急に検討させて頂きます。
フロントの接客態度につきましても、非礼が合ったご様子で大変心苦しく感じております。
このようなご指摘を今後は頂かないような接客を心掛けて参ります。
最後になりますがご投稿有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
お客様の投稿にもございますが、当ホテルが入っている建物は２つのホテルが営業を行っております。
初めてお越しのお客様は戸惑うかもしれませんが、スムースにご利用頂けるように配慮をしておりますので、どうか安心してご宿泊頂けたらと思います。
最後になりますがご投稿有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　斉藤

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまったご様子で大変申し訳なく思います。
お客様からのご指摘にもございますが、当ホテルは築２０年以上が経過しておりますので、館内の傷みなどがございます。なお清掃に関しましては、ご指摘頂いた部分を含め、より一層丁寧な作業に努めて参ります。
最後になりますがご多忙の折、ご投稿いただきまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、エレベーターの件でご不便をお掛け致しまして大変申し訳なく思います。
お客様ご指摘の通り、当ホテルはエレベーターが一基しかございませんので、混雑している時間帯などはかなりお待ち頂くケースがございます。
増設等の予定は今のところございませんが、何らかの対策は講じたいと考えております。
最後になりますが、貴重なご意見を投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、迅速な対応が出来ず、誠に申し訳なく思います。
お客様の投稿にもございますが、当ホテルのフロントは最低限の人数で業務を行なっております。
時間帯や時期によってはどうしても、少しお待たせするケースが出来ているのが実情です。
しかしながら、それは当座、理由にはなりませんので、今後は少しでもそのような事がない様に、業務の改善を図っていく所存でございます。
最後になりますがお客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様には不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回の件、特に接客につきましては絶対にしてはならない対応ですし、結果的には全て現場責任者の私のスタッフに対する指導・教育不足が原因でございます。
今後はこのような非礼がないように、あらためて全従業員への教育を早急に徹底する所存でございます。
今回の一件でお客様の当ホテルに対する印象は相当悪くなったとは思いますが、機会がございましたら、是非当ホテルまでご足労頂いた上で、ご指摘を頂戴いたしました箇所が改善されているか否かをご判断いただければ幸いでございます。
繰り返しになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。フロントを代表してお詫び申し上げます。

フロント責任者　斉藤　潤一

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルはビジネスホテルでございますが、同じ建物の中に他の形態のホテルも入っております。中では行き来はできませんが、お客さまに不快な感じを与えてしまったこと大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後、この形態を変更する予定はございませんが、お客さまが当ホテルで快適に過ごされるよう以前と変わらずサービス向上の努力をして参りますので機会がありましたら、次回のご宿泊従業員一同心よりお待ちしております。
フロント　今井

この度は数あるホテルの中からビジネスインノルテ中島公園へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら浴室の設備、清掃に関しましてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。
この度は満足いただけるご滞在の提供が出来ず誠に申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。

ビジネスインノルテ中島公園
フロント　東

初めにご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
この度は当ホテルへご宿泊賜りまして有難うございました。
お湯の件ですがご迷惑をお掛け致しまして大変失礼致しました。現在はこのような事がないように定期的にメンテナンスを行っております。
また、ベッド・布団についてのご指摘についてですが、先月、全客室の布団をデュベタイプに変更いたしました。
札幌にお越しの機会がございましたらご体感頂けたら幸いでございます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルにご宿泊をいただき、ありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ありません。
頂きました内容は真摯に受け止め、今後のホテル運営の参考にさせていただきます。

勝手なお願いではございますが、機会がございましたらまた当ホテルにお越し頂けましたら幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

フロント　熊谷

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、設備面でご不便をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
早急に空調の点検を実施いたしますとともに、このような非礼がないようにお部屋のメンテナンスを行って参ります。
最後になりますがご投稿有難うございました。
機会がございましたら当ホテルをご利用頂けたら幸いでございます。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらずご迷惑をお掛けしたご様子で大変申し訳なく思います。
今回お客様から頂きましたご指摘を真摯に受け止めさせて頂きましてこれからの館内・客室の修繕の参考とさせて頂きます。
ご多忙の中ご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご満足を頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
お風呂場の鏡と空調に関しましては早急に改善いたします。
またデビットカードにつきましては、チェックイン時に対応いたしましたスタッフの不手際でございますが、フロントの責任者でございます私の指導がなっていなかったことが原因でございます。
深く反省するとともに今後、このような非礼がないようにしていく所存でございます。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止めさせて頂き、今後の業務を行う所存でございます。
最後になりますが、ご多忙にもかかわらずご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は札幌市内に数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、真に申し訳ございませんでした。清掃の不備に関しましては今後チェックを強化して参ります。

パンに関しましては当ホテルでは全て賞味期限内のパンを提供しておりますので、お客様が発見されたものにつきましてはどういった経緯だったのか判然としませんが、客室の清掃状態などから既に信頼を失ってしまっていたが為になお一層お客様をご不快な気分にさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

冬場につき全館暖房を入れている為、封を切ったばかりのパンも小一時間もすれば乾燥してしまいがちになるという悩みがあるのですが、お客様のご指摘通り、なんとかパサパサにならずに済む方法がないものか、スタッフ間で検討しております。貴重なご意見を頂き真にありがとうございます。

2月にまたお越し頂けるとの事、誠に有難い限りでございます。今後はこのような事のなきよう努めて参りますので、お客様の次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント若林

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず、お寛ぎ頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
お客様にご利用頂きましたフロアは天井部分に配水管が通っているため、お部屋によっては配水管の音が聞こえる場合がございます。
防音等の工事などの予定は今のところございませんが、早急に検討したいと思います。
最後になりますがご投稿有難うございました。
機会がございましたら、お客様のお越しをお待ち申し上げております。
フロント　斉藤