この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、チェックインの際の不手際でお客様にご不便・ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫びいたします。
当ホテルでは曜日や時間帯によって、チェックインなどの手続きで混雑することがございます。
やむを得ずお客様にお待ちいただく場合でも、必ずお声掛けをさせて頂くよう、スタッフ全員に徹底していたつもりでしたが、このようなご投稿を頂戴したことは非常に恥ずかしいことと認識しております。
結果的に私の指導力が不足していたことと、当ホテルスタッフのお客様への気配りがなかったことが原因でございます。
今後はこのような非礼がない様、お客様への接客に関する教育の再徹底を早急に行います。
最後になりますがご投稿有難うございました。
重ねて今回のお客様への非礼をお詫び申し上げます。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご不便をお掛けしたご様子で大変申し訳なく思います。
製氷機の件ですが、設置に関しましては早急に検討させて頂きます。
これからもお客様のご意見やご要望に出来るだけお応えして参ります。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
お客様のご投稿にもございますが、当建物は築２０年以上が経過しておりますので、いろいろな箇所で老朽が進んでいます。
なお、当ホテルでは７月から８月にかけて一部客室の絨毯とクロスの張替えを実施いたしました。
若干ではございますが、今まで以上に安心してお寛ぎ頂けることと思いますので、機会がございましたら是非、当ホテルをご利用頂けたら幸いでございます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、お部屋の臭いの件でご迷惑をお掛けしたご様子で大変失礼いたしました。
毎日換気を行いながら清掃を行っておりますが、喫煙室はどうしてもたばこの臭いが残る場合がございます。
今後やむを得ず喫煙室でご予約を頂く際、備考欄に「禁煙室希望」と一筆ご記入頂ければ、ご希望のお部屋タイプにキャンセルが出た場合、優先的に禁煙室にお振替致しますので、ご参考にして頂けたら幸いです。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、いろいろご不便をお掛けしたご様子で大変失礼いたしました。
朝食のお時間ですが、当ホテルのスタッフのシフト上、スタート時間を７時からとさせて頂いております。
しかしながら、他のお客様からも同様のご意見を承ることがございますので、今後の課題とさせて頂きます。
アメニティについてですが、お客様の使用頻度の高いタオル類や歯ブラシのみをお部屋にご用意しておりまして、そのほかのガウンやブラシ、レザーなどは一階ロビーのクローゼットからご自由にお持ち頂くスタイルとなっております。
ご不便に感じるお客様もいらっしゃるかもしれませんが、ご理解頂けたら幸いでございます。
インターネット環境に関しましては、お客様にご利用頂きましたお部屋を調査して、早急に改善させて頂きます。
最後になりますが、貴重なご意見・ご指摘を投稿頂きまして有難うございました。今後のホテル運営の参考にさせて頂きます。
フロント　斉藤

この度は昨年に続き今年も当ホテルにお泊り頂き誠にありがとございます。また朝食時間のご提案、誠にありがとうございます。現状少ないマンパワーなどの問題がありご要望を実現出来てない状態ではございますが、貴重なご意見を賜り、今後の検討課題にしたく存じます。ご投稿ありがとうございました。
フロント　若林

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、十分にお休み頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
当ホテルの冷暖房は全館集中タイプとなっておりますので、今の時期は建物全体を温めている状態でございます。
本来であればお部屋ごとに冷暖房式のエアコンを設置するべきなのですが、コストの関係上、すぐに切り替えることはかなり難しいのが実情でございます。
しかしながら「ぐっすり眠れないのは困る」というお客様のご意見は全くその通りでございますので、早急に検討させて頂きます。
最後になりますが、お忙しい中のご投稿、有難うございました。機会がございましたら是非、当ホテルまでお越し頂けたら幸いでございます。
フロント　斉藤

この度は当ホテルへのご宿泊、並びにご投稿頂き誠にありがとうございます。
某家具屋さんではないですが、「お！値段以上」と言われるようなホテルを目指して参りたいと思っております。
ぜひまた次回も起こし下さいませ。お待ちしております。
フロント若林

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
当ホテルでは可能な限り室料をお安くご提供することにより、お客様に気軽にご利用頂けたらと考えております。
ネット限定の格安なプランもご用意しておりますので、お客様の用途に合わせてお選び頂けたら幸いでございます。
最後になりますがお客様の又のご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルにご宿泊、並びにご投稿頂き誠にありがとうございます。

近隣食事処に関しましては確かに少ないかも知れませんが、ノルテの正面玄関を出て徒歩３０秒！に味噌ラーメン専門店「狼スープ」がございますのでご案内致します。「食べログ」札幌ラーメンランキングで１３位！ですので、かなり上位のお店です。店主は札幌の超有名ラーメン店「すみれ」で修行した「すみれ三銃士」の１人、らしいです。オススメです。

もう１軒、ノルテから徒歩４分、セイコーマートの先にある洋風惣菜店「ラツヤ・トレトゥール」、こちらもオススメです。

あと「狼スープ」の隣にあるケーキ屋さん「ボン・ヴィヴァン」さん、ここのケーキも大変美味です！

次回お越しの際には是非ノルテの近隣巡りをしてみて下さい。お待ちしております。

フロント若林

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？
お支払の件ですが、クレジットカードのご利用をご希望されていたご様子でご不便をお掛け致しました。
当ホテルではいろいろなプランをご提供しておりますが、中に【現金払い限定】のプランがございます。
お客様から頂戴致しました【早割６０プラン】は室料をかなりお安くご提供していることもあり、お支払が現金限定となっております。
プランタイトルならびにプラン詳細にも明記してありますので、ご一読頂けたら幸いでございます。
朝食についてですが、他のお客様からも同様のご意見を頂戴しております。現在、朝食の内容をより充実できないか検討中でございます。近いうちにご提供できるよう、準備をすすめておりますので、今しばらくお待ち願います。
最後になりますがお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
朝食についてですが、無料でご提供していることもあり、現在はパン・コーヒー・ジュース・紅茶のみとさせて頂いておりますが、おにぎりなどのご提供ができないかを検討中でございます。
コストの関係もございますので、今すぐにというわけにはいきませんが、可能な限りお客様のご要望にお応えしたいと考えておりますので、少しお待ち頂けたら幸いでございます。
次回、札幌にお越しの機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
駐車場の件ですが、２４時間電気は点けた状態にはなっております。しかしながら相当に暗くお感じになられた事と思います。早急に確認をして対策を講じたいと考えております。
最後になりますが、札幌にお越しの機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいます様、お願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はお客様に不愉快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳なく思います。お詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご指摘を真摯に受け止め、二度とこのようなことがない様、社員教育を徹底して参ります。
繰り返しになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、私どもの不適切な対応で不愉快な思いをさせてしまいまして大変失礼致しました。お詫び申し上げます。
お部屋にご入室いただくまで、相当お待ちになられたこととお察し致しました。
当ホテルの鍵は電池交換式となっておりますが、先にお客様にご入室頂いてから、その場で電池交換についてのご意向を伺うべきでございました。
今回の件に関しましては、全てフロントの責任者でございます私の責任だと認識しております。
なにか突発的な事案があった場合の接客力の向上を早急に進める所存でございます。
最後になりますがご多忙な中、貴重なご意見を投稿いただきまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。
お客様からのご投稿にございます発言に関しましては、当ホテルのハウスキーパーの特定は出来ませんでしたが、絶対に口にしてはいけないことだと認識をしております。
今後、このような不用意な発言は慎むよう、ハウスキーパーだけではなく、全スタッフに注意を致しました。
今回、このような出来事があったにも関わらず、貴重なご意見をご投稿頂けたこと、本当に感謝をしております。
繰り返しになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用下さいまして有難うございました。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？
当ホテルは10月1日からオフシーズン料金となっております。
雪まつりなど、一部期間を除きましてかなりお安い料金設定となっておりますので、札幌に起こしの機会がございましたら是非、当ホテルのページをチェックして頂けたら幸いでございます。
最後になりますが、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、全体的にはご満足を頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
当ホテルの駐車場は１泊８００円を頂戴しておりますが今年の３月から値下げをして現在の料金となっております。
私どもとしてはかなりお安くお部屋をご提供したつもりでしたが、駐車場の料金が少し高くお感じになられたかもしれません。ご期待に添えなかったことに関しましてはお詫び申し上げます。
最後になりますが、ご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。概ねご満足を頂けたご様子で大変嬉しく思います。
今後も一人でも多くのお客様にご満足を頂ける様なサービスのご提供や、「また来たい」と思って頂ける接客を心掛けたいと考えております。
最後になりますが札幌にお越しの際には、当ホテルをご利用下さいます様、お願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
概ねご満足を頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当ホテルの室料の設定に、「安いけど大丈夫かな」という感想をお持ちのお客様も居るかもしれませんが、私どもは安くて十分にご満足頂けるホテルをめざし、日々の業務に当たっております。
これからもお客様からのお褒めのお言葉に驕ることなく、色々なサービスの提供に努めて参りますので、札幌にお越しの際には是非、当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤