この度は数あるホテルの中からビジネスインノルテ中島公園へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら浴室の設備、清掃に関しましてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。
この度は満足いただけるご滞在の提供が出来ず誠に申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。

ビジネスインノルテ中島公園
フロント　東

この度はビジネスインノルテ中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様には今回のご利用で、ごゆっくりとお休みいただけなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、このような事態となってしまい心よりお詫び申し上げます。
また、エレベーターの開閉につきましてもご指摘を頂きありがとうございます。
朝食に関しましては、現在内容を検討しており、改善をさせて頂く予定でございます。
その様な中、また出張の際にご利用いただけるとのお言葉を頂戴し、恐縮ながら大変嬉しく存じます。
次回ご利用いただけます際には、快適にお過ごしいただける様対策を講じて参る所存です。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
ビジネスインノルテ中島公園　佐々木

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、スタッフの接客が至らなかったご様子で大変申し訳なく思います。
日頃から当ホテルにお越し頂くお客様全員に丁寧且つ心を込めた接客を心掛けておりましたが、恐らく不愉快な思いをしたことと思います。
これから従業員の接客力の向上を徹底して、２度とこのような非礼がない様にしていく所存でございます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
フロント　斉藤

この度は当ホテルの接客で不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お詫びいたします。
正直に申し上げますが、お客様のチェックインおよびご案内を致しましたのは私でございます。

普段、部下の接客などの指導を行なっている立場でありながら、このようなご感想を頂戴して事は非常に恥ずべきことで、深く猛省をしております。
今後は私個人にこのような投稿を頂戴しないよう、初心に帰りまして業務に当たる所存でございます。
最後になりますが、ご多忙な中ご投稿いただきまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はご利用頂きまして有難うございました。
エレベーターの件ですが、投稿の内容から相当お待ち頂いたと思います。この場をお借りしましてお詫びいたします。
すぐの増設などは難しいのですが、今後の検討課題とさせて頂きます。
最後になりますがご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ルームカードキーの件でご不便をお掛けしたご様子で大変申し訳なく思います。
当日フロントにおりましたスタッフに確認致しましたが、カードキーは発見できなかったとの事です。
しかしながら不快な思いをしたことと思います。
お詫び申し上げます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

このたびはビジネスインノイルテにご宿泊頂きありがとうございました。
フロントフタッフの対応、湯船に毛が落ちていて他の温泉に行かれたとの事ですが、不快な思いをさせてしまい誠に失礼いたいました。
原因状況を突き止め、改善、指導をし二度とこのような事が無いように改善致します。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
この度は大変お忙しいところ口コミ頂き誠に有難うございました。
フロント　木村

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

駐車場の接客態度に関しまして不快感、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
そして、フロントスタッフの部屋変更の説明不足の件、大変申し訳ございませんでした。
今後改善いたしますよう努力いたします。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　木村

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、設備面でお客様にご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を頂いたお部屋のカランを確認しましたが、確かに熱くなりましたので、早速新しいものと交換いたしました。
なお朝食会場ですが、当ホテルのレストランは座席が３０席しかございませんので、お時間によっては満席になる場合もございます。
そのような際には少しお時間をあけてご利用頂けたら幸いでございます。
最後になりますがご投稿有難うございました。お客様からのご意見は今後のホテル運営の参考にさせて頂く所存です。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
お客様の投稿にもございますが、ビジネスインノルテでは９月末をもちまして、ミネラルウォーター・梅こぶちゃ・入浴剤のご提供を廃止いたしました。
今まで、徹底的なコストの見直しなどで上記サービスやリーズナブルな室料のご提供を続けて参りましたが、札幌市内のホテル間の競争の激化による室料の低価格化や、今年に入ってからの様々な出来事が原因でのお客様の旅行の自粛などにより、私どもを取り巻く環境は急激に変化をしており、今まで通りの役務のご提供が相当な負担になって参りました。
今回、サービス品などのご提供を廃止して室料を維持するか、サービス品のご提供は継続をして、室料の値上げに踏み切るかという選択肢から、室料の維持を優先いたしました。
１０月以降に当ホテルをご利用頂いたリピーターの方や、クチコミなどをご覧頂いて当ホテルへご宿泊されたお客様の中には、サービスが低下していると思われた方もいらっしゃるかもしれませんが、私どもにとっても非常に苦しい選択だったということをご理解頂けたら幸いでございます。
今後は少しでもお客様にご満足を頂ける様、最大限の努力を惜しまないつもりでございますので、機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルへご宿泊賜りまして有難うございました。
なお、お部屋に関しまして不快な思いをさせてしまった事、大変失礼を致しました。
洗浄便座につきましては動作を確認いたしました。
正常に作動しておりませんでしたので新しいものと交換致しました。
洗面台のひび割れにつきましても、他に数室似た状態のお部屋がありますので、修繕などで対応致します。
ご多忙の中、貴重なご指摘を頂けましたことにお礼を申し上げます。
ビジネスインノルテ中島公園　斉藤

初めにご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
この度は当ホテルへご宿泊賜りまして有難うございました。
お湯の件ですがご迷惑をお掛け致しまして大変失礼致しました。現在はこのような事がないように定期的にメンテナンスを行っております。
また、ベッド・布団についてのご指摘についてですが、先月、全客室の布団をデュベタイプに変更いたしました。
札幌にお越しの機会がございましたらご体感頂けたら幸いでございます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルにご宿泊をいただき、ありがとうございました。

フロント対応につきまして不備があったようで、申し訳ございません。
勝手なお願いではございますが、もしも出来ますならどのような不備があったか、お教えいただけましたら幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

フロント　熊谷

この度は当ホテルにご宿泊をいただき、ありがとうございました。

ルームサービスにつきまして、こちらの不誠実な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳なく存じ、心よりお詫び申し上げます。

全スタッフへ指導を徹底し、今後このようなことがないよう努めて参ります。

勝手なお願いではございますが、また当ホテルにお越しいただけましたら幸いでございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちいたしております。


フロント　熊谷

この度は当ホテルにご宿泊をいただき、
ありがとうございました。

ミネラルウォーターにつきましては
大変申し訳ございませんでした。
こちらの確認不足でございます。

今後このような事がないよう、
今一度お部屋の清掃を徹底して
お客様をお迎え致します。

このようなことがあったなか
大変勝手なお願いではございますが、
また当ホテルにお越し頂けましたら
大変嬉しく存じます。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　熊谷

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらずご満足を頂けなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
駐車場のシステムにつきましては、１９９９年に当ホテルがオープンをしてからずっと、お車のキーをお預かりしております。
今の時代にそぐわないというご感想をお持ちのお客様も他にもいらっしゃるかもしれませんが、今の時点では変更の予定は考えておりません。
なお、お客様にご説明をせずに車を移動したことにつきましては、お客様への配慮に欠けておりました。お詫びいたします。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、十分にご満足をいただけなかったご様子で大変申し訳なく思います。
空調ですが当ホテルでは全館集中式の冷暖房となっておりますので、お部屋ごとに切り替えられないようになっております。
そのため、季節の変わり目などに同様のご指摘を頂戴しておりますので早急に検討させて頂きます。
フロントの接客態度につきましても、非礼が合ったご様子で大変心苦しく感じております。
このようなご指摘を今後は頂かないような接客を心掛けて参ります。
最後になりますがご投稿有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご満足を頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
お風呂場の鏡と空調に関しましては早急に改善いたします。
またデビットカードにつきましては、チェックイン時に対応いたしましたスタッフの不手際でございますが、フロントの責任者でございます私の指導がなっていなかったことが原因でございます。
深く反省するとともに今後、このような非礼がないようにしていく所存でございます。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止めさせて頂き、今後の業務を行う所存でございます。
最後になりますが、ご多忙にもかかわらずご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は札幌市内に数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、真に申し訳ございませんでした。清掃の不備に関しましては今後チェックを強化して参ります。

パンに関しましては当ホテルでは全て賞味期限内のパンを提供しておりますので、お客様が発見されたものにつきましてはどういった経緯だったのか判然としませんが、客室の清掃状態などから既に信頼を失ってしまっていたが為になお一層お客様をご不快な気分にさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

冬場につき全館暖房を入れている為、封を切ったばかりのパンも小一時間もすれば乾燥してしまいがちになるという悩みがあるのですが、お客様のご指摘通り、なんとかパサパサにならずに済む方法がないものか、スタッフ間で検討しております。貴重なご意見を頂き真にありがとうございます。

2月にまたお越し頂けるとの事、誠に有難い限りでございます。今後はこのような事のなきよう努めて参りますので、お客様の次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント若林

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず、お寛ぎ頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
お客様にご利用頂きましたフロアは天井部分に配水管が通っているため、お部屋によっては配水管の音が聞こえる場合がございます。
防音等の工事などの予定は今のところございませんが、早急に検討したいと思います。
最後になりますがご投稿有難うございました。
機会がございましたら、お客様のお越しをお待ち申し上げております。
フロント　斉藤