この度はビジネスインノルテ中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応では不快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
全く言い訳をすることが出来ず、サービスマンに従事する者にとって恥ずかしいことであり、今後はこのようなことが起きないよう指導を徹底して参ります。
この度は貴重なご意見、ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。
重ね重ねお詫びを申し上げます。
ビジネスインノルテ中島公園　佐々木

この度は当ホテルへご宿泊頂きましたが、ご不便をお掛け致しました事、お詫びいたします。
お客様から頂きましたご意見ならびにご指摘は真摯に受け止めさせて頂き、今後の私どもの業務に活かしていく所存でございます。
ご多忙の中、ご投稿頂きまして有難うございました。
ビジネスインノル中島公園　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
お客様からご投稿を頂きましたご指摘につきましては、真摯に受け止めさせて頂き、今後の業務に活かして参ります。
ご多忙な中、ご投稿頂きまして有難うございました。
ビジネスインノル中島公園　斉藤

初めにご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご不便・ご迷惑をお掛けしたご様子で大変申し訳なく思います。お詫びいたします。
エアコンの通風口のフィルターにつきましては、定期的にほこりなどを取り除く作業を行っておりましたが、清掃の仕方が十分ではなかったかもしれません。
今後はこのような事がないよう、徹底した清掃を行って参ります。
最後になりますが、ご多忙の中ご意見をお送り頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、お寛ぎ頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。お詫び申し上げます。
決して新しいホテルではございませんので、防音対策も決して十分ではないのが実情ですが、少しでも改善できるように対策を講じたいと考えております。
最後になりますがご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルにご宿泊をいただき、ありがとうございました。

機会がございましたら、また当ホテルにお越し頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご投稿、ありがとうございました。

フロント　熊谷

この度は当ホテルにご宿泊をいただき、ありがとうございました。

まずは何よりも、せっかく当ホテルにお越しくださいましたお客様に「早く帰りたい」と思わせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

・駐車場係の対応…大変失礼いたしました。
駐車場係が控えているお名前と、お客様に口頭でお伝えいただくお名前が違う場合はすぐにフロントに確認するようになっているのですが、この時はすぐにフロントに確認することをしなかった為何度もお名前をおっしゃっていただくことになってしまったと存じます。現在は駐車場係すぐにフロントに確認することを今一度徹底しております。
・製氷機…当ホテルには元々客様用の製氷機はご用意がないのですが、氷をご希望のお客様にはレストランの氷をアイスペールに入れてお渡ししております。
【氷は無理です】と一蹴するようにお伝えしたのは大変失礼な対応でございました。申し訳ございません。
・扇風機のお貸出…台数に限りがあるため、希望されるお客様に行き渡るよう、基本的に１室１台とさせていただいております。但し、今回のお客様のようにご病気がある等のご事情がある場合はお貸出しさせていただきます。スタッフにご事情をお話しくださったうえでお貸出しをしていなかった場合は、フロントマンとして配慮を欠いた対応でございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご投稿内容・お言葉を従業員一人一人がしっかりと受け止め、二度とお客様に「早く帰りたい」と思わせてしまわないよう努めて参ります。

勝手なお願いではございますが、また当ホテルにお越し頂けましたらこれ以上の喜びはございません。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　熊谷

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

エアコンがまだ冬期間扱いとなり暖房/冷房の切り替えの工事を業者に頼んで行っているのですが出来て無くご迷惑をお掛けしました。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ぜひぜひお客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　木村

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご不便・ご迷惑をお掛けしたこと、心よりお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
今回のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、改善をしていく所存です。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、十分にお休みを頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
当ホテルのシングルルームのベッドですが幅１１０ｃｍとなっております。
しかしながら狭く感じるお客様もいらっしゃると思いますので、今後の検討課題とさせて頂きます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、私どもの接客並びに設備等で不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ありませんでした。
接客に関しましては、二度とこのようなご指摘を頂かないようにして参ります。
お部屋ですが、少しでも快適にお過ごし頂ける様な取り組みを行っていこうと考えております。
今回のお客様ののご意見を真摯に受けとめさせて頂き、今後の業務の取り組んでまいります。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はいろいろご不便やご迷惑をお掛けしたご様子で大変心苦しく思います。
大変失礼致しました。
お客様から頂きましたご感想やご指摘を真摯に受け止め、今後のホテル運営の参考とさせて頂く所存でございます。
祭儀のなりますが、ご多忙の中貴重なご感想をご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は私どもの不手際でお客様に甚大なご心労とご迷惑をお掛けしました事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
また、その際の当ホテルのスタッフの対応につきましても、お客様の安全をお預かりする立場としてあってはならない対応をしてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
私どもの施設では年に１度、法律に基づき[消防訓練]を実施しておりますが、今回の件を受けまして、緊急に消防訓練を行なうべく、現在準備中でございます。
なお、スタッフ間で話し合いの場を持ち、不測の事態に備えた新しいマニュアルの作成を行なっております。
何より、お客様の命をお預かりする立場の仕事に従事しているという事を受け止めた上で、緊張感を持って業務に従事する所存でございます。
繰り返しになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。
フロント　斉藤

フロント若林でございます。この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

接客態度が最悪だったとの事で、お詫び申し上げます。３名様でお越し頂いて代表者の方にクレジット精算して頂いたので、お客様とは１番接点がなかったと思いますが、それでも私の接客はこのようなお言葉を頂戴するぐらいに感じられたのだと思うと誠に申し訳なく思います。

今回お客様３名様から頂いたお言葉を真摯に受け止めて今後の業務に努めて参ります。ご投稿誠にありがとうございました。

フロント若林

フロント若林と申します。この度はチェックイン時、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すべてお客様の仰る通りで弁解の余地はございません。

フロントバックがないホテルですのでフロントで事務作業も行なっているのですが、確かにお客様がチェックインしている最中にフロントの横で椅子に座ったままパソコンを操作している姿は大変見苦しかった事と存じます。

また、お客様から見て私が「チラチラとふてぶてしく」映っていたのかと思うと接客業の者として本当に情けなくなる思いです。ご不快な思いをさせました事、重ねてお詫び申し上げます。

今回お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め今後の業務に努めて参ります。お忙しい中お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント若林

フロント若林でございます。お客様におかれましては１０年来のご利用、誠にありがとうございます。

この度は私の接客でお客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様の事はよく覚えております。とても明るく、気さくに話しかけて頂いて、とても感じのいい方だなぁと感じておりました。クレジット精算時は私が機械の操作に不慣れな部分があり、お時間がかかってしまいました。お客様にはご迷惑を掛けてしまい、誠に申し訳ございませんでした。「クレジット精算が気に入らない」などとは全く思っておりませんでしたが、お客様の目にそのように映ってしまったという事は私の接客にそう感じさせる要素があったという事ですから、弁解のしようがございません。不愉快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

私もお客様のように明るくていい印象を、皆様に与える事が出来るような接客を目指して参りたいと思います。

お忙しい中このように書き込み頂き、誠にありがとうございました。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め今後の業務に当たって参りますので、お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント若林

この度はお客様のご希望に添うことが出来なかったご様子で申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見は今後のホテル運営の参考にさせて頂きます。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤