この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、設備面でお客様にご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を頂いたお部屋のカランを確認しましたが、確かに熱くなりましたので、早速新しいものと交換いたしました。
なお朝食会場ですが、当ホテルのレストランは座席が３０席しかございませんので、お時間によっては満席になる場合もございます。
そのような際には少しお時間をあけてご利用頂けたら幸いでございます。
最後になりますがご投稿有難うございました。お客様からのご意見は今後のホテル運営の参考にさせて頂く所存です。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、十分にお寛ぎ頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
お客様から頂きましたご指摘は、今後のホテル運営の参考とさせて頂く所存でございます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご満足を頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
お風呂場の鏡と空調に関しましては早急に改善いたします。
またデビットカードにつきましては、チェックイン時に対応いたしましたスタッフの不手際でございますが、フロントの責任者でございます私の指導がなっていなかったことが原因でございます。
深く反省するとともに今後、このような非礼がないようにしていく所存でございます。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止めさせて頂き、今後の業務を行う所存でございます。
最後になりますが、ご多忙にもかかわらずご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
朝食のお時間ですが、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。今の時点では朝食のお時間を変更する予定はございませんが、今後の参考とさせて頂きます。
最後になりますがご投稿有難うございました。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
フロント　斉藤

この度は札幌市内に数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、真に申し訳ございませんでした。清掃の不備に関しましては今後チェックを強化して参ります。

パンに関しましては当ホテルでは全て賞味期限内のパンを提供しておりますので、お客様が発見されたものにつきましてはどういった経緯だったのか判然としませんが、客室の清掃状態などから既に信頼を失ってしまっていたが為になお一層お客様をご不快な気分にさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

冬場につき全館暖房を入れている為、封を切ったばかりのパンも小一時間もすれば乾燥してしまいがちになるという悩みがあるのですが、お客様のご指摘通り、なんとかパサパサにならずに済む方法がないものか、スタッフ間で検討しております。貴重なご意見を頂き真にありがとうございます。

2月にまたお越し頂けるとの事、誠に有難い限りでございます。今後はこのような事のなきよう努めて参りますので、お客様の次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント若林

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず、お寛ぎ頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
お客様にご利用頂きましたフロアは天井部分に配水管が通っているため、お部屋によっては配水管の音が聞こえる場合がございます。
防音等の工事などの予定は今のところございませんが、早急に検討したいと思います。
最後になりますがご投稿有難うございました。
機会がございましたら、お客様のお越しをお待ち申し上げております。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
お客様の投稿にもございますが、ビジネスインノルテでは９月末をもちまして、ミネラルウォーター・梅こぶちゃ・入浴剤のご提供を廃止いたしました。
今まで、徹底的なコストの見直しなどで上記サービスやリーズナブルな室料のご提供を続けて参りましたが、札幌市内のホテル間の競争の激化による室料の低価格化や、今年に入ってからの様々な出来事が原因でのお客様の旅行の自粛などにより、私どもを取り巻く環境は急激に変化をしており、今まで通りの役務のご提供が相当な負担になって参りました。
今回、サービス品などのご提供を廃止して室料を維持するか、サービス品のご提供は継続をして、室料の値上げに踏み切るかという選択肢から、室料の維持を優先いたしました。
１０月以降に当ホテルをご利用頂いたリピーターの方や、クチコミなどをご覧頂いて当ホテルへご宿泊されたお客様の中には、サービスが低下していると思われた方もいらっしゃるかもしれませんが、私どもにとっても非常に苦しい選択だったということをご理解頂けたら幸いでございます。
今後は少しでもお客様にご満足を頂ける様、最大限の努力を惜しまないつもりでございますので、機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルの接客で不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お詫びいたします。
正直に申し上げますが、お客様のチェックインおよびご案内を致しましたのは私でございます。

普段、部下の接客などの指導を行なっている立場でありながら、このようなご感想を頂戴して事は非常に恥ずべきことで、深く猛省をしております。
今後は私個人にこのような投稿を頂戴しないよう、初心に帰りまして業務に当たる所存でございます。
最後になりますが、ご多忙な中ご投稿いただきまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまったご様子で大変申し訳なく思います。
お客様からのご指摘にもございますが、当ホテルは築２０年以上が経過しておりますので、館内の傷みなどがございます。なお清掃に関しましては、ご指摘頂いた部分を含め、より一層丁寧な作業に努めて参ります。
最後になりますがご多忙の折、ご投稿いただきまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はご利用頂きまして有難うございました。
エレベーターの件ですが、投稿の内容から相当お待ち頂いたと思います。この場をお借りしましてお詫びいたします。
すぐの増設などは難しいのですが、今後の検討課題とさせて頂きます。
最後になりますがご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、エレベーターの件でご不便をお掛け致しまして大変申し訳なく思います。
お客様ご指摘の通り、当ホテルはエレベーターが一基しかございませんので、混雑している時間帯などはかなりお待ち頂くケースがございます。
増設等の予定は今のところございませんが、何らかの対策は講じたいと考えております。
最後になりますが、貴重なご意見を投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、迅速な対応が出来ず、誠に申し訳なく思います。
お客様の投稿にもございますが、当ホテルのフロントは最低限の人数で業務を行なっております。
時間帯や時期によってはどうしても、少しお待たせするケースが出来ているのが実情です。
しかしながら、それは当座、理由にはなりませんので、今後は少しでもそのような事がない様に、業務の改善を図っていく所存でございます。
最後になりますがお客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用下さいまして有難うございました。せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご満足頂けなかったご様子で大変申し訳なく思っております。
洗面所のドライヤーについてですが、早急に確認をさせて頂きます。
化粧用の鏡ですが、現在無料貸出備品としてご用意しておりますので、そちらをご利用頂けたら幸いです。
朝食についてですが、現在パン・コーヒー・ジュースを無料にてご用意させて頂いております。
正直に申し上げますと、朝食の無料サービスのコストは相当の金額になっておりますので、これ以上の負担はかなり厳しいと言わざるを得ません。
何卒ご理解をお願い申しあげます。
最後になりますがご多忙の中、ご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
当ホテルでは初めて当ホテルをご利用頂くお客様に、軽朝食とウェルカムコーヒーのご案内をさせて頂いております。
今回、そのご説明がなかったとの事で、本当に申し訳なく思っております。
ウェルカムコーヒーにつきましては、今後もサービスのご提供を続けて参りますので、次回札幌にお越しの際には。是非当ホテルをご利用頂きまして、ご遠慮なくお召し上がり頂けたらと思います。
最後になりますがお客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。お客様にご利用頂きましたお部屋は先日、配管の洗浄を致しました。現在は溢れ出す様な現象はおこっておりません。
今後はこのようなご指摘を受けることがないように、施設の管理やメンテナンスを行っていこうと考えております。
最後になりますがこの度は貴重なご意見をご投稿くださいまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様には不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回の件、特に接客につきましては絶対にしてはならない対応ですし、結果的には全て現場責任者の私のスタッフに対する指導・教育不足が原因でございます。
今後はこのような非礼がないように、あらためて全従業員への教育を早急に徹底する所存でございます。
今回の一件でお客様の当ホテルに対する印象は相当悪くなったとは思いますが、機会がございましたら、是非当ホテルまでご足労頂いた上で、ご指摘を頂戴いたしました箇所が改善されているか否かをご判断いただければ幸いでございます。
繰り返しになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。フロントを代表してお詫び申し上げます。

フロント責任者　斉藤　潤一

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルはビジネスホテルでございますが、同じ建物の中に他の形態のホテルも入っております。中では行き来はできませんが、お客さまに不快な感じを与えてしまったこと大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後、この形態を変更する予定はございませんが、お客さまが当ホテルで快適に過ごされるよう以前と変わらずサービス向上の努力をして参りますので機会がありましたら、次回のご宿泊従業員一同心よりお待ちしております。
フロント　今井