ご投稿者様

この度は京都タワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
アクセス面や、特典についてお褒めの言葉を頂きたいへん嬉れしく存じます。

お客様の仰る通り、当ホテルは京都駅から近くアクセスの面でご好評いただいております。
また京都タワーにつきましては、ご宿泊のお客様にお得な料金でご入場いただける割引券をご用意しております。
京都タワーから京都の景色をお楽しみいただけましたでしょうか。

今後も現状に甘んじる事なく、サービスの向上に努めて参りますのでまたのお越しをお待ちしております。

京都タワーホテル　寺田

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

現在京都タワーホテルのレストランは朝食のみのご提供でございますが、地下1階の京都タワーサンドのフードホールでは、昼食や夕食を召し上がっていただけます。一部店舗ではテイクアウトも対応しておりますので、お部屋でゆっくりとお召し上がりいただくことも可能でございます。また近隣のレストランや入浴施設等のご案内も対応させていただきますので、お気軽にお声がけくださいませ。
客室につきましては、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。今後もお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参りますので、次回京都にお越しの際も当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。

ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

京都タワーホテル　フロント係　瀧澤

この度は京都タワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食の内容に関しましてご満足いただけなかったとの事、大変心苦しく感じております。
メニューについては、皆様のお声をもとに、連泊のお客様にも美味しく召し上がっていただくべく、日毎に内容を変えてご提供するなど、日々工夫と改良を加えさせていただいております。
今回頂戴いたしました貴重なご意見も、今後に生かさせていただきたく存じます。
また、コロナ禍での対応につきまして、ご理解・ご協力をいただき、皆様にはたいへん感謝しております。
今後とも、京都タワーホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

京都タワーホテル　フロント係　上野

この度は京都タワーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
創業して長いホテルでございますので、設備としての限界はございますが、駅前という立地に甘んじることなく、今後ともサービス向上に尽力して参る所存でございます。
ご投稿者様にも、いつかまたのご機会をいただき、立地以外の面でもご満足いただけることを願っております。

京都タワーホテル　フロント係　上野

この度は、京都タワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の壁が薄い件でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。施設・設備の問題は、今すぐの改善は難しいのですが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。
京都タワーホテル　フロント係　何

この度は京都タワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場に関してお客様のご期待を超えることができず申し訳ございません。

当館は京都駅の目の前でございますので観光にはとても便利かと存じます。
最近では紅葉のライトアップなどもされておりますが、ほとんどの場所が京都駅から電車・バス1本でお越しいただけます。
次回も京都へお越しの際はぜひ京都タワーホテルをご利用くたさいませ。

京都タワーホテル　フロント係　瀧野

この度は京都タワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

コロナの影響を受け、まだ以前のようなサービスができず大変心苦しく存じます。
営業時間の変更のご案内はこちらができていなかった可能性もございます。大変申し訳ございません。

少しずつではございますが、以前同様のサービスを提供できるように進めております。
まだ完全には以前と同じようにすることが難しい状況ではございますが、このような中お越しいただいたお客様にご満足いただけるよう、努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。

京都タワーホテル　フロント係　瀧野

ご投稿者様
いつも京都タワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を清掃責任者にも伝え早急に確認させて頂きます。
今後もお客様にご利用いただけますよう、フロント及びレストランスタッフ、清掃担当一同、快適なホテル造りに徹して参ります。次回お客様にお目にかかれますことスタッフ一同お待ち致しております。
京都タワーホテル　何

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、展望台へも足を運んで下さり、京都の夜景に感動していただきました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、館内エレベーターの導線では誠にご不便をお掛けいたしましたようで、申し訳ございません。フロントが8階にあり、客室専用エレベーターとその他館内施設へのエレベーターが異なっている関係上、どうしても導線が煩雑になってしまいます事は、多くのお客様よりご指摘いただいており、心苦しく感じている次第でございます。
また、全館禁煙の関係上、喫煙スペースが7階一ヵ所となってしまいますご不便も、併せてお詫び申し上げます。
そういった施設面でのマイナスも挽回できますよう、今後もサービス面の向上を目指して参りますので、次回京都へお越しの際にも京都タワーホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

京都タワーホテル　フロント係　上野

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテル以外の館内設施設にも足をお運び下さり、重ねて御礼申し上げます。
しかし、大浴場に関しての臭いで快適にご利用いただけなかったとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。大浴場は正確にはホテル管轄の施設ではない為、割引とはいえご宿泊のお客様も有料になってしまいます事に関しましては、常々心苦しく感じております。
それらのご指摘にも関わらず、ご朝食やレストランにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠に恐縮の至りでございます。
いただきましたご意見は全てありがたく拝読し、今後も立地の良さに甘んじる事無く、サービス面でもお客様にご満足いただけますよう向上に努めて参りますので、次回京都へお越しの際にも、京都タワーホテルをご利用いただけますと幸いに存じます。

京都タワーホテル　フロント係　上野

ご投稿者さま

この度は京都タワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忘れ物の件でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当時対応いたしましたスタッフに確認しましたところ、お問合せいただいた際には包装紙のテープの粘着が取れていた状態で、お電話をいただいた際に、開封されていた為再びこちらで包装し直した旨お伝えしたとの事でしたが、お客様へ伝わっていないという事はこちらの説明不足であったと存じます。誠に申し訳ございません。
今後は、お客様へしっかりとご説明しご理解をいただいたうえでお届けするよう心掛けてまいります。
従業員一同には今後、今回のような場合はお客様にご不信感、不快感を与えてしまわぬように、しっかりとした説明をするよう指導致しましたので何卒ご寛怒賜りますよう伏してお願い申し上げます。

京都タワーホテル　フロント係　瀧野

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく大浴場を楽しみにご来館いただいたにも関わらず、お時間の都合でご利用いただけなかったとの事、大変申し訳ございません。
タワービル地下3階の大浴場は、朝7：00～22：00(最終受付21：30)の営業となっており、限られた時間でのご利用となってしまいます事は、大変心苦しく感じております。今回ちょうだいいたしましたご意見は、関係部署にも共有させていただきました。また、チェックイン時に詳しい営業時間のご案内が不足しておりました事については、フロントの現場スタッフに改めて指導をしております。
ご指摘にも関わらず、客室についてのお褒めのお言葉は誠に恐縮の至りでございます。
その他にもあらゆる面で多くのお客様にご満足いただけますよう、利便性に甘んじることなく、今後も一層努力と改善をして参る所存ですので、ご投稿者様にもいつか挽回の機会をちょうだいできれば幸いでございます。

京都タワーホテル　フロント係　上野

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の機会にも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをなさったとの事、大変申し訳ございません。直ちに清掃スタッフと情報を共有の上、改善の指導をさせていただいたきました。
またそのようなご指摘にも関わらず、スタッフへのお褒めのお言葉と、なにより今後もご利用いただけるとのたいへんありがたいお言葉、誠に恐縮の至りでございます。
ご指摘をいただかない事はもちろん、仰っていただきましたように「京都タワー」というランドマークの名に恥じぬホテル運営をさせていただくべく、今後ともスタッフ一同精進して参る所存でございます。次回お越しいただいた際には、是非挽回させていただけますと幸いでございます。

京都タワーホテル　フロント係　上野

投稿者様

この度は京都タワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました、私共のオーバーブッキングの件にてご投稿様にご不快な念をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

今回の休日にて予想以上の間際までご予約が重なり、事前にお客様へのご連絡確認や、当日、ご来館されたお客様に、お部屋タイプの変更、またはランクの高いホテル部屋をご手配、ご案内させていただいた次第でございます。

今回、頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、今後の宿泊予約改善に努めて参ります。

また、お客様に信用、満足していただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

京都タワーホテル　宿泊支配人　冨田

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は京都駅前にあり、また地下通路とも直結しております。立地につきまして大変ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
また、チェックイン前、チェックアウト後もお荷物をお預かりしております。京都駅の中のコインロッカーは大変混雑しておりますので、当館のサービスをご利用いただければと幸いでございます。
しかしながら、チェックインの際Wi-Fiのご案内が出来ておらず、お客様には大変ご不便、ご不安をおかけし申し訳ございませんでした。
本来は、チェックインの際にお客様にWi-Fiのご案内をしておりますが、ご案内が徹底できておりませんでした。今後はしっかりとご案内するよう指導してまいります。
次回お越しいただいた際は、すべてにおいてご満足いただけるよう努めてまいります。
また、京都へお越しの際は京都タワーホテルへお越しいただきますようお願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

京都タワーホテル　フロント係り　瀧野

おとめ3699様

この度は京都タワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
エレベーターが混雑していたようで、おとめ3699様には大変ご不便をおかけした事と存じます。申し訳ございませんでした。
京都タワー1階にございます京都タワーサンドをご利用いただき誠にありがとうございます。
京都タワーの1階には様々なお店があり、京都ならではの品物を取り揃えております。
21時まで営業しておりますので、観光帰りにお立ち寄りいただくことも可能でございます。
今回大浴場はお時間がなくご利用いただけなかったようですが、朝は7時からオープンしておりますので次回お時間ございましたら是非ご利用くださいませ。
また、ご朝食についてもお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
当ホテル自慢のご朝食をご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のお言葉を励みに日々精神してまいります。
おとめ3699様のまたのお越しをお待ちしております。

京都タワーホテル　フロント係　瀧野

ご投稿者様
この度は京都タワーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回、ホテルの立地やサービスに関しまして、お褒めの言葉を頂戴することが出来、大変恐縮しております。

しかしながら、お支払いを頂戴する際にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらでお客様のお支払い方法に関しましてリクエストをお伺いしていたにも関わらず、ご希望に添えない形になってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルのクレジットカードの決済方法につきまして、誠に勝手ながら一括払いのみとなっております。
ですが、そちらのご案内が徹底されておらず、お客様からすれば「私どもで了承を得ないまま、勝手に一括払いで精算した」という形になってしまい、大変お恥ずかしい限りでございます。
お客様の仰る通り、お支払いに際してもっと慎重に取り組まなければいけないところ、このような思いをおかけする形になってしまい、スタッフ一同猛省しております。
今回お客様から頂戴いたしましたご意見は上長含むスタッフ一同にて閲覧させていただいております、つきましては今後二度と同じ事態がおこらないようスタッフのオペレーション強化に努めてまいる所存でございます。

最後になりますが、それでも「施設のサービスなど、満足だった」というお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
もし、今後京都を訪れる機会がございましたら、もう一度京都タワーホテルにご宿泊の機会を頂戴できれば幸いでございます。

ご投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

京都タワーホテル　キャプテン　岡本

この度は京都タワーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中のご投稿合わせてお礼申し上げます。
お客様には設備面でご不便をおかけしました事お詫び申し上げます。
今回お客様のご意見を参考にし今後の改善に活かして参ります。
朝食に関しましてご満足いただけた様子が伝わり嬉しく思っております。
次回もまた当ホテルをご利用いただければと存じます。

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での初めてのご旅行に京都タワーホテルをお選びいただき、大変光栄です。
ただ、設備面に関してお客様をがっかりさせてしまいました事、心苦しく思っております。
お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、客室のリニューアル等随時行っておりますが、今回のご投稿者様のお声を元に再度改善してまいります。
シャワーカーテンに関しましても大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
早速取り替えされていただきました。

今回お泊りいただきましたお部屋以外にもたわわちゃんルームや和洋室など、ご家族皆さまでお楽しみいただける客室のご用意もございます。ぜひお気軽にお尋ねくださいませ。
ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
京都タワーホテル　フロント係　石井

ご投稿者様
この度は、京都タワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
今回ご投稿者様には、全体的に満足と仰っていただきましたにもかかわらず展望・大浴場につきましてお楽しみいただけなかった事大変申し訳なく思っております。ご指摘いただきました営業時間につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
私共は京都駅前の大変便利な場所にございまして、チェックイン前のお手荷物のお預かりもさせていただいておりますので手ぶらで思う存分京都観光を満喫していただけます。　京都タワー大浴場では、毎月26日を「お風呂（ふろ）の日」として、さまざまな香りや季節を楽しめるイベントを開催しております。またタワー展望では展望台からお楽しみいただける美しい京都の景色に加えタッチパネルで京都の観光情報をより詳しくご覧いただけますので、京都にお越しの際は是非また私共をお選びいただけましたら嬉しいです。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
京都タワーホテル　アシスタントマネージャー　樋口