ご投稿者様
この度は京都タワーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在において、ご投稿者様にはご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
まずはレストランでのお食事の際、せっかくご夕食まで私どものホテルでご予約いただいたにも関わらず、ごゆっくりとお寛ぎいただくことが出来ず大変心苦しく思います。
また、団体のお客様がいるにも関わらずご投稿者様へのお席の配慮が足りなかったことについて、こちらも重ねてお詫び申し上げます。
今回のご投稿者様のご意見は、フロントスタッフ並びにレストランスタッフ共に閲覧させていただきました。
今後同じことを繰り返さぬようスタッフに対する教育指導を徹底して参ると共に、お客様のご案内には細心の注意を払いご対応させていただく所存でございます。

大浴場について、こちらも本来お客様にはリラックスしてお寛ぎいただける場にも関わらず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。
仰る通り、私どもの大浴場はご宿泊様以外にも館外から来られる一般のお客様のご利用もございます。
お時間帯によっては大変混みあう場合もございますが、こちらもスタッフの案内不足及びご配慮が足りず、ご投稿者様にはご迷惑をおかけしてしまったことについて重ねてお詫び申し上げます。
今後、大浴場をご案内させていただく際は、混みあうお時間と比較的空いているお時間のご案内を徹底させていただくようスタッフ間で共有させていただきます。

この度は大変貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
ご投稿者さまより頂戴したご意見を教訓に、より一層サービスのレベルを高められるようスタッフ一同努めてまいります。
また機会をいただけることが出来ましたら、ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテル　キャプテン　岡本

この度は京都タワーホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。またお忙しい中ご意見をお寄せ頂きました事重ねてお礼申しあげます。


数あるホテルの中から私どもをお選び頂きましたにもかかわらず、お客様には大変ご不快な思いまたご迷惑をおかけしてしまい大切なご旅行を台無しにしてしまいました事誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。


お客様のおっしゃる通りでございます。私共の教育不足でございますので今回頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様に二度と同じご迷惑をお掛けすることのないようスタッフ一同の教育を徹底させていただきます。

この度は京都タワーホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。またお忙しい中ご意見をお寄せ頂きました事重ねてお礼申しあげます。

今回のご滞在中、深夜に地下３階で行われておりました作業による微細な粉塵やホコリの蔓延による火災警報器の作動があり、結果火災ではなく誤報であったこと、お客様には大変ご心配やご迷惑をおかけしてしまい、心より深くお詫び申し上げます。誠にに申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、この度の対応の不手際は誤報処理の練習の少なさが原因でありました。今回の件につきまして、防火管理意識の徹底、火災器具の取り扱いの徹底を行い、人員の配置も考慮し、訓練を重ね有事の際、的確且つ迅速に対応できるよう全スタッフに指導して参ります。
お客様に快適なお部屋をご提供するのが、私共の何よりの務めであるにも関わらず、お客様の貴重なお時間を台無しにしてしまい、ホテル業務に携わるものとしてあってはならない事と深く反省しております。
この度ご迷惑おかけ致しました皆様に深くお詫び申しげます。

この度は京都タワーホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。またお忙しい中ご意見をお寄せ頂きました事重ねてお礼申しあげます。


数あるホテルの中から私どもをお選び頂きましたにもかかわらず、今回お客様には大変御不快な思い、またご迷惑をおかけしてしまいました事誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。


今回お客様より貴重なご意見を賜り誠に有難うございます。今後二度と同じご迷惑をお客様におかけしませぬよう細心の注意をし確認作業の徹底をしてまいります。

過日は、京都タワーホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
又、ご多忙にも関わりませずにご意見をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から私共をお選びいただいたのも拘わらず、プランと全く違う内容で料金を頂だいしてしまいましたこと、又　チェックイン時に確認もせず、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事の無い様に、常に正確な情報をお客様へお伝えできるように、指導徹底致します。

今後とも末長く京都タワーホテルにご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

お部屋の騒音に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご家族のみなさまでのご滞在で、当ホテルをお選びいただいたにも関わらずゆっくりお休みいただくことができず、重ねてお詫び申し上げます。

今回のようなご指摘を受けないことはもちろん、お客様に素晴らしい思い出をお持ち帰りいただけるホテルを目指し、改めて精進して参ります。

京都タワーホテル　スタッフ一同

ご投稿者　様

この度は数あるホテルの中より京都タワーホテルをお選びいただきましたにもかかわらず度重なる私どもの不手際でご滞在中に大変ご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私どもスタッフの軽率な対応、心無い接客態度につきましては更にご気分を悪くされる原因になり大変申し訳なく恥じ入るばかりです。この度の貴重なご指摘を真摯に受け止め本来ホテルマンとして全うすべきお客様の立場に立った接客応対でお客様の仰っておられることを親身になってお伺いし旅行を楽しみにしてお越しになった皆様の旅のお手伝いをさせていただけますよう誠心誠意努めさせていただきます。
客室のチェック不備により清掃につきまして、フロントマンの身だしなみにつきましてもまた大変ご気分を害されてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただくべきホテルであってはならないことです。衛生面でも安心してお過ごしいただけますようより一層気を引き締めて業務にあたってまいります。京都での大切なひと時を台無しにする結果となり、重ねてお詫び申し上げます。今後同じ過ちを二度と起こさないよう鋭意努力しご宿泊くださいました皆様に隅々まで行き届いたサービスを全スタッフが統一してご提供できるようサービスレベルの向上に努めてまいります。
京都タワーホテル　マネージャー樋口

投稿者様
この度は京都タワーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見の投稿、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、清掃における無配慮・及びフロントスタッフの対応に関しまして大変ご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本来、施設面でのマイナス部分をその他のサービスで補わなければいけないところ、不備を重ねる結果となりまして、お恥ずかしい限りでございます。
お荷物の取り違えに関しても、あってはならないこととして受けとめ、再発を防止すべく徹底して参ります。
投稿者様から頂戴したご意見を元に、今後より良いサービスの実現を目指してスタッフ一同、気を引き締めて努力致しますので、再び京都にお越しの機会がございましたら、是非また私共に挽回のチャンスを頂けたらと思います。

京都タワーホテル
リーダー　田中

この度は京都タワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では、こちらの案内不足で御不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後このような不手際がないよう、業務の改善に努め、指導を徹底して参る所存でございます。

この度は京都タワーホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。またお忙しい中ご意見をお寄せ頂きました事を重ねてお礼申しあげます。

　今回お客様にご不便、ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
夕食の件につきましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃるようにビッグイベントがある際には閉店時間（ラストオーダー）を遅らせる、等の柔軟な対応をさせていただく事がお客様へのより良いサービスに繋がると考えます。
充分に検討し、早急に改善できる所は改善致します。
　
　全てのお客様にご満足していただけるホテルを目指してスタッフ一同精進して参りますので今後とも京都タワーホテルを宜しくお願い申し上げます。

この度は、京都タワーホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。またお忙しい中、ご意見をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

今回お客様にご迷惑をお掛け致しました事、御不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

スタッフ全員がお客様の立場に立ち、今後お客様にごゆっくりと快適にお過ごしいただけますよう、業務のチェックを強化致します。

大変厚かましいかもしれませんが、次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

過日は、京都タワーホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　この度のご宿泊に際し、まずは、快適な滞在を提供出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。また、スタッフの接客対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
　
　常日頃より、お客様の視点で考え、行動し、お客様が求めておられるサービスを提供しなければならないと教育して参りましたが、まだまだ従業員への教育の至らなさを痛感しております。

　改めて従業員への指導・育成をして参る所存でございますので、この度の件につきましてはどうか寛大なるご容赦を賜りたく伏してお願い申し上げます。
　また、お客様へのお詫びが遅くなりましたことも併せまして心より深くお詫び申し上げます。

ご投稿者様
この度は数あるホテルの中から京都タワーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、空調や浴室、スタッフの接客など、多くの面でご投稿者様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。
せっかくのご機会にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご投稿者様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりが、常にお客様の立場や目線での接客やお部屋づくりができるよう心掛けて参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
ご投稿者様にも、いつか挽回の機会をいただけましたら幸いに存じます。
京都タワーホテル　フロント係　早川

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
本来であればごゆっくりとお寛ぎいただくべき場所であるにもかかわらず、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。私どもといたしましては、お客様の立場で環境改善を考えていけますよう、努めてまいります。
どうか今後とも京都タワーホテルをご利用いただけますと幸いに存じます。

京都タワーホテル　フロント係　木南

この度は京都タワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

館内の設備や、ご朝食につきましてお客様の期待におこたえすることができず大変申し訳ございません。

館内の空調は一括空調で、ご滞在の際はまだ送風の状態でございました。すぐに切り替えすることができず、お客様には大変ご不便をおかけしたことと存じます。
設備だけでなく、お部屋に関してもご満足いただけなかったことは問題だと感じております。
設備の古さはすぐに改善することは難しいですが、お部屋の清潔感やご朝食の内容ではお客様にご満足いただけるよう改善してまいります。

貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございます。

京都タワーホテル　フロント係　瀧野

ご投稿者様
この度は京都タワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご指摘を頂いたこと重ねてお礼申し上げます。
お客様からのご指摘を重く受け止め、スタッフ一同サービス向上に努めます。
次にご来館されることを心よりお待ちしております。
京都タワーホテル
フロント係　川上

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末の特別なご旅行に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、私共の至らなさによりご不快な思いと、多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございません。
接客におきましては、同じ結果でありましてもご対応次第でお客様の感じられ方が全く異なるということを常に意識してご対応させていただくべきなのですが、浴場スタッフのお伝えの仕方やその後の行動はお客様に対するご配慮を欠いた、大変無礼なものであったかと存じます。
また、フロントスタッフに関しましても、オムツ着用のお客様がおられる場合に大浴場をご利用いただけない事は、チェックイン時に事前にご案内するよう予め指導をしておりますが、不十分であったと認識しております。今後、改めてスタッフ間での意識の共有を徹底させていただく所存でございます。
そしてホテルとして、最も重要であるはずの客室の清掃が不十分であったというご指摘につきましても、謹んでお詫び申し上げます。こちらに関しましても、清掃担当のスタッフに共有の上、二度と繰り返す事がございませんよう、改めて指導をさせていただきます。
せっかく楽しみにしておられたご家族でのご旅行を、私共の度重なる不手際により台無しにしてしまいました事、弁解の余地もございません。
年末年始などは特別なシーズンであり、そのような時にこそ、私共スタッフがお客様お一人お一人の高いご期待にどのようにお応えして参ればいいのか、心構えや物理的な面におきましても、今一度改めて考え直させていただきたくべきであると痛感いたしております。
末筆ではございますが、この度の私共の不手際を重ねてお詫び申し上げます。

京都タワーホテル　フロント係　上野

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿、重ねて御礼申し上げます。
この度は駐車スペース及びホテル内での動線につきましてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どものホテルは専用駐車場を有しておりませんので、近隣のコインパーキングへのご駐車をお願いしております。
コインパーキングの場所はホテルフロントでもご案内が可能でございますので、今後京都タワーホテルをご利用していただける機会がございましたら、是非フロントまでお尋ねくださいませ。
また館内のエレベーター並びに動線に関しまして、私共のビルはホテルエレベーターと展望台や大浴場をご利用いただく際のエレベーターが別となっております。
今後はホテル内での案内の強化を徹底し、お客様へご迷惑をお掛けすることの無いよう努めて参ります。
祇園祭の際の京都タワーに関しまして、有料にはなりますが通常通りご利用していただけます。
ご宿泊のお客様には特別割引券をお渡ししておりますので、ご宿泊の際は是非そちらをご使用くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待申し上げております。

京都タワーホテル　フロントキャプテン　岡本

ご投稿者様

過日は京都タワーホテルをご宿泊頂き誠にありがとうございます。口コミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたにも関わらず、数々の不備があり投稿者様を始め不愉快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
本来お寛ぎ頂ける空間をご提供させて頂くべきホテルがお客様のご満足頂くお部屋を提供できず心苦しい気持ちでいっぱいです。又、私共では19㎡から39㎡のツインルームのお部屋がございますが、お部屋の大きさは、直ぐには改善致し兼ねますが今後の対策と検討課題とさせて頂きます。
エアコンの調整につきましては、風量は調節頂けますが、温度は個別に設定して頂けません。又、加湿機能付き空気清浄器に関しましては、衛生上の問題より水を入れずに対応しておりますが、給水後の不備に関して点検を怠っておりました。多々、ご迷惑をお掛け致しましたことを再度心よりお詫び申し上げます。

京都タワーホテル　フロント栄藤

この度は、京都タワーホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたにも関わらず、大変ご不快な気分にさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

ハード面での早急な改善は、難しいものがございますが検討課題とさせて頂きます。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。