Ｓ様ご利用ありがとうございます。

大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。オリジナルＨＰやパンフレットにも男女サウナのご利用になれる人数は明記しておりましたが、楽天トラベル様のページには記載する場所が特に見当たりませんでしたので、温泉施設に関するページに明記をさせていただきました。

サウナにつきましては、お客様に喜んでいただきたい一心で、後から浴場の限られたスペースに設置をしたものですから、健康ランドや大規模宿泊施設のように大きなサウナではございません。

少しでも寛いでいただけるように小さいサウナですが、テレビが見られるようにしております。

ただ、大きい＝価値と思われる場合には、当館は全てにおいて「大規模」とか「スケールの大きさ」で魅了出来る財産はございませんので、あえてここで改善致しますとはお約束出来ません。

ごめんなさい・・・

楽天トラベル様が現地視察をすることは確かにありませんが、だからと言ってありもしないサービスをあると書いたり、過剰な表現をするということは、このようにお客様が口コミ投稿が出来る事である程度抑止出来ていると思います。

私どもは例えお客様が減ったとしても、正直にお客様に対応しよう、根拠のない過大な広告宣伝はしないようにしようと日頃から考えており、自分の信条としても「嘘」は付かない「嘘」は最も忌み嫌う行為であると考えております。

しかし、Ｓ様には「嘘」と捉えられ不愉快な思いをさせてしまった事に、私自身大変なショックを受けました。きっと「嘘」をつくような施設であると他の部分で感じさせてしまったのだと思い。深く反省をしております。

重ねてお詫び申し上げ、今後様々な広告や宣伝においてもより一層気をつけたいと思います。