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越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニのクチコミ･お客さまの声
総合3
楽天トラベルに一度申し込んだ内容（人数）変更に対して、予約済みの案件をキャンセルして、新たに部屋を申し込むしかありませんでした。当初の申し込み金額より、新たに申し込んだ時の方が大分安い金額になったので、大丈夫かなと思いながら宿泊したのですが、夕食に差が出たようで不満が残りました。予約内容維持しながらの一部変更が可能になるよう検討をお願いします。
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ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。楽天トラベルのシステム上、お人数の変更に関しましては、ご投稿のとおり一度キャンセルをしていただき新たにお取り直しいただく必要がございます。今回は、再度お申し込みの際に、お料理重視のプランよりレジャーチケット付きプランへご変更されてのご予約だったためお料理の内容も変わっておりました。 こちらでは、プランのご変更と認識しておりましたためご対応ができず申し訳ございませんでした。お電話にてご連絡いただければお料金の訂正にて対応が可能でございましたので、ご満足いただけず大変残念に思っております。システム上の問題ですので、当ホテルでは対応できかねますが、楽天トラベルへはこちらからも改善の要請をさせていただきました。この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。機会がございましたらまた是非ご利用くださいませ。担当：佐藤
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川浦温泉 山県館（山梨県）
5.0
投稿日：2015-05-03 18:19:57
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ（新潟県）
3.0
投稿日：2013-08-26 17:45:26
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総合3
たにさん２２５さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
楽天トラベルに一度申し込んだ内容（人数）変更に対して、予約済みの案件をキャンセルして、新たに部屋を申し込むしかありませんでした。
当初の申し込み金額より、新たに申し込んだ時の方が大分安い金額になったので、大丈夫かなと思いながら宿泊したのですが、夕食に差が出たようで不満が残りました。
予約内容維持しながらの一部変更が可能になるよう検討をお願いします。
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ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
楽天トラベルのシステム上、お人数の変更に関しましては、ご投稿のとおり一度キャンセルをしていただき新たにお取り直しいただく必要がございます。
今回は、再度お申し込みの際に、お料理重視のプランよりレジャーチケット付きプランへご変更されてのご予約だったためお料理の内容も変わっておりました。 こちらでは、プランのご変更と認識しておりましたためご対応ができず申し訳ございませんでした。お電話にてご連絡いただければお料金の訂正にて対応が可能でございましたので、ご満足いただけず大変残念に思っております。
システム上の問題ですので、当ホテルでは対応できかねますが、楽天トラベルへはこちらからも改善の要請をさせていただきました。
この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。機会がございましたらまた是非ご利用くださいませ。
担当：佐藤