お客さまへ
　
この度は大変に不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
　
原因は明らかに私どもの確認不足であり、あまりに初歩的なミスで恥ずかしい限りでございます。
お部屋に前の方の忘れ物、ましてそれが男性用の下着（シャツ）であればテンションが下がるのも無理はありません。
　
今回のクチコミを頂戴しまして、早速担当セクションを交えてミーティングを行いました。
その中で、“どんなに忙しい時でも確認作業を怠らない”ことを全員で再度徹底いたしました。
時間が経つとどうしても意識が低下してしまう場合がございますので、今後は定期的に注意喚起を行ってまいりたいと存じます。
　
最後の一言「残念です。」に、いろいろな意味を感じました。
・せっかくの旅行だったのに残念です。
・ニューオータニなので期待していたのに残念です。
・こんなクチコミを書くのは不本意なので残念です。

今後はお客さまに残念と思わせないようスタッフ全員基本に忠実に仕事を行って参ります。またご来館の機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

湯沢ニューオータニ　種村