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越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニのクチコミ･お客さまの声
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
駅からホテルの送迎付きでしたが時間外のため利用できず。食事のついていないプランでしたので、ホテルのフロントの方に近くのおすすめのお店を２人の方にお聞きしたが、「この辺は居酒屋ばかりです」との回答でした。スキーやスノボなど観光客が多くリピーターの方は少ないのかもしてませんが駅周辺や、ホテル周辺のおすすめのお店などの情報提供を提案します。
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ゆうこりん4512さま この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。 ゆうこりん4512さまがチェックインされた19：40頃はまだ送迎をご利用いただける時間でした。それなのに、“駅からホテルの送迎が時間外でご利用いただけなかった”とのこと、誠に申し訳ございませんでした。何かご案内の間違いがあったのではないかと思い調べてみましたが、詳しい経緯を断定するまでに至りませんでした。今後はこのようなことが無いように注意してまいります。また、翌日のチェックアウトは早いお時間であったと記録が残っておりました。朝７時まではフロントスタッフが少なく、駅までの送迎は致しておりません。こちらに関しましては、何卒ご理解賜りたく存じます。 また、フロントでの飲食店のご案内が不十分で申し訳ございませんでした。ホテルの近くですと居酒屋以外にも、そば、釜飯、中華料理、郷土料理、とんかつなどのさまざまなお店がございます。ただ、それらのお店はあまり遅くまでは営業しておりません。今回フロントスタッフとの話し合いを行い、それらのことをきちんとご説明すべきだったのではないかと反省をいたしました。 クチコミの中でフロントの対応についてお褒めのコメントを頂戴することが多くなり喜んでおりましたが、今回のクチコミを拝読して いつでも一定のサービスレベルで対応することの重要さを改めて実感いたしました。より良いサービスを目指していりますので、またご利用いただけましたら幸いに存じます。 ゆうこりん4512さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 湯沢ニューオータニ 種村
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越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ（新潟県）
2.0
投稿日：2018-03-25 13:51:00
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ゆうこりん4512さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
駅からホテルの送迎付きでしたが時間外のため利用できず。
食事のついていないプランでしたので、ホテルのフロントの方に
近くのおすすめのお店を２人の方にお聞きしたが、
「この辺は居酒屋ばかりです」との回答でした。
スキーやスノボなど観光客が多くリピーターの方は少ないのかもしてませんが
駅周辺や、ホテル周辺のおすすめのお店などの
情報提供を提案します。
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ゆうこりん4512さま
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
ゆうこりん4512さまがチェックインされた19：40頃はまだ送迎をご利用いただける時間でした。それなのに、“駅からホテルの送迎が時間外でご利用いただけなかった”とのこと、誠に申し訳ございませんでした。何かご案内の間違いがあったのではないかと思い調べてみましたが、詳しい経緯を断定するまでに至りませんでした。今後はこのようなことが無いように注意してまいります。
また、翌日のチェックアウトは早いお時間であったと記録が残っておりました。朝７時まではフロントスタッフが少なく、駅までの送迎は致しておりません。こちらに関しましては、何卒ご理解賜りたく存じます。
また、フロントでの飲食店のご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
ホテルの近くですと居酒屋以外にも、そば、釜飯、中華料理、郷土料理、とんかつなどのさまざまなお店がございます。ただ、それらのお店はあまり遅くまでは営業しておりません。今回フロントスタッフとの話し合いを行い、それらのことをきちんとご説明すべきだったのではないかと反省をいたしました。
クチコミの中でフロントの対応についてお褒めのコメントを頂戴することが多くなり喜んでおりましたが、今回のクチコミを拝読して いつでも一定のサービスレベルで対応することの重要さを改めて実感いたしました。
より良いサービスを目指していりますので、またご利用いただけましたら幸いに存じます。
ゆうこりん4512さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村