お客さまへ
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。　
当ホテルのスタッフへも高く評価してくださりありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
　
煙草の臭いで不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。この件につきましては、当館の課題と認識しております。しかしながら、すぐに改善できる問題ではありませんので少しずつでも改善できるよう検討いたしたいと存じます。
　
次の機会にもまた、湯沢ニューオータニをご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　
湯沢ニューオータニ　種村